全省服務(wù)企業(yè)常態(tài)化工作提檔升級(jí)
共受理企業(yè)問(wèn)題1967個(gè)，辦結(jié)1434個(gè)

“真是幫我們大忙了！”9月3日，山西成功汽車制造有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨地說(shuō)。年初，了解到該公司落實(shí)新能源汽車補(bǔ)貼資金訴求后，省經(jīng)信委長(zhǎng)治入企服務(wù)小組深入企業(yè)了解實(shí)際情況，會(huì)同省經(jīng)信委產(chǎn)業(yè)處協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫助企業(yè)落實(shí)了資金，有效緩解了壓力。

2017年，圍繞建體系、建機(jī)制、建平臺(tái)、建制度，我省建立了以省、市、縣三級(jí)服務(wù)企業(yè)辦公室為主干、職能部門共同參與的“1+N”工作體系，建立了“網(wǎng)絡(luò)、熱線、線下”三位一體問(wèn)題受理渠道，建立了分級(jí)、分類、綜合三種協(xié)調(diào)辦理模式，建立了工作協(xié)調(diào)、推進(jìn)、考核三類管理制度，確立了全省服務(wù)企業(yè)常態(tài)化機(jī)制和體系。

今年以來(lái)，省服務(wù)企業(yè)辦公室以提高服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)效能為著力點(diǎn)，堅(jiān)持企業(yè)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，增強(qiáng)工作合力，推動(dòng)全省服務(wù)企業(yè)常態(tài)化工作提檔升級(jí)。截至目前，全省服務(wù)企業(yè)常態(tài)化工作共受理企業(yè)問(wèn)題1967個(gè)，辦結(jié)1434個(gè)，全省辦結(jié)問(wèn)題企業(yè)滿意度達(dá)到92.3%，其中，省級(jí)層面辦結(jié)問(wèn)題企業(yè)滿意度達(dá)95.6%，市縣層面辦結(jié)問(wèn)題企業(yè)滿意度達(dá)90.2%。

進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道。今年1月，依托96302企業(yè)服務(wù)熱線，省經(jīng)信委與省委政法委建立全省企業(yè)涉法維權(quán)問(wèn)題協(xié)調(diào)工作機(jī)制，高效受理協(xié)調(diào)解決企業(yè)涉法維權(quán)問(wèn)題。同時(shí)，積極組織推進(jìn)市縣開通96302企業(yè)服務(wù)熱線，打造貫通省市縣三級(jí)的“一號(hào)接聽、歸口辦理”全省短號(hào)熱線服務(wù)系統(tǒng)。發(fā)揮服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)專欄窗口作用，及時(shí)推送中央和我省出臺(tái)的政策法規(guī)，幫助企業(yè)了解掌握、用足用好各項(xiàng)惠企政策。

進(jìn)一步加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)。從5月份開始，各市和10個(gè)省直部門按照分級(jí)分業(yè)原則，動(dòng)員2500余名干部，深入到2721戶企業(yè)和904個(gè)項(xiàng)目一線，建立幫扶聯(lián)絡(luò)員制度，完善重點(diǎn)項(xiàng)目分包責(zé)任制，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面開展精準(zhǔn)服務(wù)，各市和省直有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭包聯(lián)企業(yè)和項(xiàng)目，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，推動(dòng)項(xiàng)目投產(chǎn)達(dá)效。

進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。全省各級(jí)各部門在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，不斷探索新模式、新路徑、新方法。省國(guó)資委每月集中調(diào)研一戶省屬企業(yè)，邀請(qǐng)相關(guān)廳局參加，現(xiàn)場(chǎng)辦公研究解決問(wèn)題；省稅務(wù)局開展“一廳通辦”“最多跑一次”等便企辦稅活動(dòng)，優(yōu)化稅收服務(wù)；晉中市實(shí)行“一企一檔”“一事一卡”管理，提高問(wèn)題解決效率；運(yùn)城市市縣兩級(jí)機(jī)關(guān)干部對(duì)全市563個(gè)企業(yè)和101個(gè)項(xiàng)目一對(duì)一包聯(lián)服務(wù)；大同市實(shí)施“工業(yè)振興2018·百項(xiàng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)”，建立“六個(gè)一”工作機(jī)制，保障服務(wù)效果。（記者 常慧忠 實(shí)習(xí)生 荊嘉穎）