記者從自治區(qū)信訪局8月30日召開的全區(qū)“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動視頻會議上獲悉，今年以來，我區(qū)信訪系統(tǒng)積極開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，大力提高窗口服務(wù)質(zhì)量，推動解決群眾合理訴求，不斷提升群眾滿意度，目前全區(qū)超過35%的市、縣（市、區(qū)）信訪基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化有了明顯改觀，服務(wù)能力得到提升，廣西群眾進京上訪量同比下降了35%，群眾對信訪服務(wù)評價滿意率普遍達(dá)到85%以上，獲國家信訪局肯定。

組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動是今年全國信訪局長會議部署的重點工作。我區(qū)從今年起在全區(qū)信訪系統(tǒng)組織開展創(chuàng)建活動。根據(jù)實施方案，創(chuàng)建對象包括自治區(qū)、市、縣（市、區(qū)）信訪局和區(qū)直有關(guān)部門來訪接待單位，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)主要包括基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化、信訪工作隊伍專業(yè)化等3個方面12項基本評比考核內(nèi)容，其中，“基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化”包含功能設(shè)施完備、工作制度健全、宣傳引導(dǎo)到位、渠道便利暢通、服務(wù)環(huán)境整潔5項內(nèi)容；“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化”包含登記接談規(guī)范、受理辦理規(guī)范、答復(fù)送達(dá)規(guī)范、評價引導(dǎo)規(guī)范4項內(nèi)容，創(chuàng)建對象要積極引導(dǎo)來訪群眾填寫《來訪接待服務(wù)滿意度評價卡》，對這4項內(nèi)容完成情況進行評價；“信訪工作隊伍專業(yè)化”包含隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)能力提升、群眾評價滿意3項內(nèi)容。

創(chuàng)建活動不設(shè)結(jié)束期限。自治區(qū)信訪局結(jié)合創(chuàng)建對象申報材料以及網(wǎng)上抽查、明察暗訪、實地檢查等情況進行綜合評定，對優(yōu)勝單位通報表揚并授牌，且實行動態(tài)管理，對被取消資格的予以摘牌。（記者 蔣秋 通訊員 黃小果）