浙江省義烏市公安機(jī)關(guān)依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建了一個(gè)集咨詢、查詢、預(yù)約、辦理等功能于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)受理、一次辦成。龔獻(xiàn)明攝（人民圖片）

從朝霞滿天到夜幕低垂，北京市的警務(wù)人員在各自的工作崗位上忙碌：幫外國旅客讀懂北京地圖，維護(hù)孩子們上學(xué)路上的交通秩序，手把手指導(dǎo)市民解決生活難題……他們的身影，被記錄在了新版“網(wǎng)上北京市公安局”電腦端的首頁視頻中。8月27日，“網(wǎng)上北京市公安局”上線試運(yùn)行。該平臺(tái)可辦理的服務(wù)事項(xiàng)達(dá)120項(xiàng)，包括出入境、人口、治安、交管等公共服務(wù)；平臺(tái)新推出了76項(xiàng)服務(wù)功能，優(yōu)化了原有的7項(xiàng)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)。

從“大廳辦”到“網(wǎng)上辦”

“網(wǎng)上北京市公安局”分為電腦版和手機(jī)版。電腦版主頁以北京市公安局宣傳視頻為動(dòng)態(tài)背景，下設(shè)有信息發(fā)布、警務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、警民互動(dòng)4個(gè)一級(jí)欄目。手機(jī)版APP“北京警務(wù)”設(shè)有業(yè)務(wù)辦理、辦事指南、服務(wù)查詢、建議咨詢、新聞信息5個(gè)一級(jí)欄目，并在平臺(tái)界面置頂最新的警務(wù)動(dòng)態(tài)，同時(shí)嵌入“平安北京”微博接口。此外，用戶通過“平安北京”微信公眾號(hào)也可進(jìn)入“網(wǎng)上北京市公安局”平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

在“網(wǎng)上辦事”的次級(jí)欄目“我要辦”中，居民可辦理出入境、戶政、治安、禁毒、交管、監(jiān)管、網(wǎng)安、消防8項(xiàng)業(yè)務(wù)。企業(yè)通過“治安業(yè)務(wù)”模塊，可以將信息推送至公安機(jī)關(guān)公章刻制備案信息系統(tǒng)，一天內(nèi)就能完成公章辦理；群眾可以在“戶政業(yè)務(wù)”模塊中，申請(qǐng)“證件、證明郵寄”速遞到家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理足不出戶；外國人的簽證、停留證件、居留許可也可以在“出入境業(yè)務(wù)”模塊辦理?！熬W(wǎng)上北京市公安局”平臺(tái)的推出，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，推進(jìn)了公安機(jī)關(guān)公共服務(wù)事項(xiàng)由“大廳辦”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的拓展。

據(jù)介紹，北京市公安局對(duì)原有民生服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了最大限度的整合優(yōu)化，把原來分散的一些平臺(tái)，整合到統(tǒng)一的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)登錄，一網(wǎng)通辦”。

“能上盡上，全程在線?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)媒介與公共事物研究院新媒體實(shí)驗(yàn)室官方微博在“平安北京”微博評(píng)論處這樣稱贊道。

讓百姓省心又驚喜

隨著最后一步“提交”按鈕的點(diǎn)擊，北京市海淀區(qū)的宋女士成功提交了“出入境業(yè)務(wù)”預(yù)申請(qǐng)受理?！斑^幾天我要去香港出差，正愁著沒時(shí)間去辦簽證。聽說申請(qǐng)受理通過之后，還能預(yù)約快遞員上門攬取證件，這下可不用我來回跑了。”宋女士高興地說。

“我想查查哪個(gè)派出所離我們家最近，沒想到像這種小問題，在平臺(tái)上也能找到答案?！奔易”本┦袞|城區(qū)的欒先生說，這一切都是“電子地圖”的功勞。據(jù)了解，“網(wǎng)上北京市公安局”將北京市350余個(gè)派出所和425個(gè)交管服務(wù)場所以及82個(gè)出入境證件辦理網(wǎng)點(diǎn)都在電子地圖上作了標(biāo)記。在具體到某個(gè)地點(diǎn)的同時(shí)，還提供了地址、簡介和聯(lián)系方式。

省心的同時(shí)，“網(wǎng)上北京市公安局”還給用戶準(zhǔn)備了“驚喜”。

“警察博物館”專題欄目以其趣味性、新穎性，吸引了不少人。作為全國首個(gè)網(wǎng)上警察博物館精品專題，該頁面設(shè)有“走進(jìn)展館”“展館典藏”“研究成果”等欄目。只要輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以瀏覽展館內(nèi)的槍支、警銜、老式消防車等各類展品。用戶也可以網(wǎng)上預(yù)約，實(shí)地參觀北京警察博物館。

“以前我都不知道還有‘警察博物館’，有時(shí)間的話，我還想去線下的博物館參觀一下?！北本┦械膮桥肯虮緢?bào)感言，“警察博物館”為大眾提供了走近警察、了解警察的機(jī)會(huì)，傳達(dá)了警察為人民服務(wù)、護(hù)百姓安全的心意。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+公安’平臺(tái)的應(yīng)用與推廣，將推動(dòng)公安部門以民眾需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)民眾的方式與渠道?！焙洗髮W(xué)電子政務(wù)專家鄔彬這樣告訴筆者。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”助群眾安心

在“互聯(lián)網(wǎng)+公安”的發(fā)展模式下，全國已經(jīng)有了多種便民、利民的模式。

遼寧省公安廳組織全省各級(jí)公安機(jī)關(guān)，依托公安互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立“安全隱患大家糾”活動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)群眾提供的安全隱患線索進(jìn)行梳理，形成“互聯(lián)網(wǎng)+查患治患”模式。

內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市推出遠(yuǎn)程定責(zé)中心，由民警通過互聯(lián)網(wǎng)和當(dāng)事人溝通，識(shí)別現(xiàn)場照片，在線定責(zé)，這種“互聯(lián)網(wǎng)+事故處理”的模式大大縮短了事故處理的時(shí)間。

廣東省廣州市天河公安建設(shè)“智慧新警務(wù)”，成立“公安科技實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”，探索“智能視頻”在社會(huì)管控、服務(wù)群眾等方面的應(yīng)用。

專家表示，“互聯(lián)網(wǎng)+公安”充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)展開公共服務(wù)和公民監(jiān)督，提高了政府公共服務(wù)的便捷度，降低了企業(yè)和民眾的辦事成本，增強(qiáng)了民眾對(duì)政府部門的信任感。

“一網(wǎng)通享、一網(wǎng)通辦、整體協(xié)作的無縫隙公共服務(wù)將成為‘互聯(lián)網(wǎng)+公安’未來發(fā)展目標(biāo)?！编w彬說道。

為民服務(wù)沒有止境?！熬W(wǎng)上北京市公安局”還推出了滿意度調(diào)查問卷，向社會(huì)各界征集成長良方。北京市公安局和其他各地公安部門都將以互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展為契機(jī)，積極回應(yīng)廣大群眾的新期待新要求，讓公安部門的具體工作與民心“聯(lián)網(wǎng)”，忠實(shí)踐行“人民公安為人民”的初心和使命。