有力維護人民群眾合理訴求
省信訪局打造工作新模式

一個時期以來，省信訪局不斷強化信訪工作服務群眾、維護群眾的核心功能，通過“分出去、抓回來、統(tǒng)起來、推上去”的信訪工作新模式，有力維護了人民群眾的合理訴求。

按照“屬地負責，歸口辦理”的原則，對該受理的及時轉(zhuǎn)送、交辦；對不該受理的第一時間告知信訪人，并引導上訪人通過相應法律渠道，做好協(xié)調(diào)對接工作。在各級聯(lián)合接訪大廳設(shè)立了涉法涉訴接待窗口，由涉法涉訴部門安排專人常態(tài)接訪。在市縣信訪部門設(shè)立了信訪法律服務站，采取“坐診”“約診”“巡診”“網(wǎng)診”等形式，積極提供法律咨詢服務，釋放綜合效應，為上訪群眾打通了訪訴分離的“斷頭路”。對初次受理的信訪事項，一周內(nèi)調(diào)度涉事地方和部門受理情況，一個月內(nèi)檢查辦理情況，兩個月內(nèi)到實地督察處理結(jié)果。

建立了信訪事項跟蹤機制，對群眾走訪，省信訪局班子成員堅持輪流坐班接訪，做到了隨接隨交。嚴格落實了首辦責任，對受理的信訪事項快速甄別、快速交辦，做到了當日受理當日清。堅持誰受理誰交辦，全程留痕，跟蹤到底。防止了案件流向不明、工作責任懸空、業(yè)務銜接不暢問題。對群眾來信及時甄別，做到了件件有著落、事事有回音。

堅持“分”“抓”結(jié)合，分出去辦理，抓回來管理。突出整治了信訪工作中的不作為、慢作為、亂作為問題，通過成立常態(tài)化的督查小組，深入到問題突出、信訪數(shù)量較大的地方部門巡查暗訪。今年上半年共暗訪9個市（州）、60個縣（市、區(qū)）、227個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）、138個職能部門；模擬上訪66次，督促整改問題126個，推動解決89個信訪事項，不僅有效增強了各地各部門做好信訪工作的責任感，更進一步提升了接訪窗口的服務質(zhì)量與群眾滿意度。

在網(wǎng)上開展信訪事項群眾滿意度測評，同時深入基層主動約見上訪群眾，當面征求意見。今年共回訪上訪群眾400余人次，主動征求意見，進一步密切了與群眾的關(guān)系。

推動源頭決策。匯聚意見建議、加強源頭參與，是信訪工作的重要職能。在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，經(jīng)常向省委、省政府提出工作建議。進一步完善了信訪工作的體制機制，有力推動群眾合理訴求及時有效解決。（通訊員 王少輝 記者 張慧勇）