新華社哈爾濱9月1日電 題：督查組暗訪：房產(chǎn)交易中心有群眾四時(shí)排隊(duì)等號(hào)

新華社記者 梁書斌

群眾辦證到底有多難？為了排上“綠色通道”，有人4時(shí)就來排隊(duì)，普通群眾預(yù)約業(yè)務(wù)有的要排到一周之后。不僅如此，還有中介人員現(xiàn)場500元出售指定日期的預(yù)約名額……這是8月30日國務(wù)院第八督查組在黑龍江省大慶市房屋產(chǎn)權(quán)市場龍南交易中心看到的現(xiàn)象。

根據(jù)群眾舉報(bào)的線索，8月30日一早，第八督查組副組長陳培勇帶隊(duì)對大慶市房屋產(chǎn)權(quán)市場龍南交易中心進(jìn)行了暗訪。

督查組現(xiàn)場看到，交易中心大廳內(nèi)張貼著多種辦理房產(chǎn)證件的海報(bào)，還沒有開始辦理業(yè)務(wù)，已有不少群眾在等待。

在“綠色通道”窗口外，幾位老人在等候。一位正在排隊(duì)的老人稱，這里需要排號(hào)辦理，現(xiàn)在前10名已經(jīng)沒有了，排隊(duì)也沒用?！盀榱伺盘?hào)，有的人4時(shí)就來了。按照排隊(duì)順序，8時(shí)發(fā)號(hào)，8時(shí)30分開始辦?！闭谂抨?duì)的老人說。

除了“綠色通道”，其他窗口的號(hào)也十分緊俏。到現(xiàn)場預(yù)約的部分群眾，被告知要上網(wǎng)預(yù)約，或去其他營業(yè)廳辦理。一位第二次來辦證的群眾說，上次工作人員說周四來約周六的號(hào)，請假來又被告知只能網(wǎng)上預(yù)約。“9時(shí)剛開始預(yù)約，10多分鐘號(hào)就沒了，直接就是9月5日以后了，這些號(hào)中介可能占著呢?！边@位群眾十分無奈。

督查組成員經(jīng)現(xiàn)場咨詢發(fā)現(xiàn)，如果預(yù)約二手房登記業(yè)務(wù)的話，要一周之后才能排上。

督查組成員發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾越來越多，有數(shù)名穿黑衣服的中介人員也在大廳里游走。中介人員對辦證群眾稱，可以給約到周六的號(hào)，價(jià)格500元。

暗訪結(jié)束后，督查組亮明了身份，大慶市房產(chǎn)局和大慶市房屋產(chǎn)權(quán)市場龍南交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解釋說明。

大慶市房屋產(chǎn)權(quán)市場龍南交易中心主任胡松濤說，在正常排號(hào)之外，對70歲以上老人、老弱病殘人員有特殊的照顧，就是可以走“綠色通道”。有的老人不知道，以為只有“綠色通道”可以辦。

據(jù)介紹，目前該交易中心的業(yè)務(wù)確實(shí)十分緊張，一天發(fā)放120號(hào)，但受理量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)。

大慶市房產(chǎn)局副局長黃成說，目前已在各區(qū)正式下沉了服務(wù)中心。原來市區(qū)3個(gè)大廳受理，現(xiàn)在已經(jīng)增加了5個(gè)，正在進(jìn)行宣傳?！拔覀児剂舜驌艉谥薪榈呐e報(bào)電話，內(nèi)部職工都要承諾不與黑中介勾結(jié)。”

督查組認(rèn)為，群眾辦證難，反映出服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，告知不夠，“慢作為”甚至不作為。黑中介在大廳中賣號(hào)，則屬于監(jiān)督管理不到位，不排除有人與黑中介有勾結(jié)，需要嚴(yán)查到底。

督查組隨后向政府相關(guān)部門提出整改要求，要求進(jìn)一步核實(shí)黑中介等相關(guān)情況，堅(jiān)決取締清理黑中介，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定整改，并切實(shí)提高辦事效率、減少排隊(duì)時(shí)間，提高群眾的滿意度。