讓消費(fèi)市場(chǎng)和諧有序
——聚焦“放心消費(fèi)在吉林”

長(zhǎng)春市綠園工商分局工作人員張貼杜絕霸王條款的宣傳海報(bào)。資料圖

全省工商和市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖

8月2日，全省工商和市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)在長(zhǎng)春舉行，會(huì)議總結(jié)了《關(guān)于開(kāi)展“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建活動(dòng)的工作意見(jiàn)》印發(fā)一年來(lái)我省開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)所取得的成效，并對(duì)下一步工作進(jìn)行了安排部署。

一年來(lái)，我省以“政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、經(jīng)營(yíng)者參與、消費(fèi)者評(píng)價(jià)”為原則的“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建活動(dòng)，成果如何？憑借著各部門合力推動(dòng)，我省消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了哪些變化？下一步，“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作將如何向縱深發(fā)展？

帶著這些問(wèn)題，我們一起聚焦“放心消費(fèi)在吉林”。

以消費(fèi)者滿意度為向?qū)?/span>

“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作激發(fā)市場(chǎng)活力

高品質(zhì)生活呼喚高質(zhì)量發(fā)展，高質(zhì)量發(fā)展成就高質(zhì)量生活。

據(jù)了解，在我省至少有25個(gè)部門涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作不僅是改善民生工作的重要舉措，更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)供給側(cè)改革的重要內(nèi)容。通過(guò)廣泛開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者的科學(xué)理性消費(fèi)能力和維權(quán)意識(shí)得到有效提升，消費(fèi)領(lǐng)域各行各業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)得到明顯強(qiáng)化，社會(huì)的消費(fèi)環(huán)境會(huì)大大改善。同時(shí)，通過(guò)深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，將充分激發(fā)市場(chǎng)活力和創(chuàng)造力，提升供給質(zhì)量，以供給創(chuàng)新進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛能，為經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期健康發(fā)展提供保障。

“之前我在商場(chǎng)買東西，不確定可不可以退，現(xiàn)在知道這家商場(chǎng)是放心消費(fèi)示范商場(chǎng)，公告欄上還貼著線下銷售商品7天無(wú)理由退換貨制度承諾書(shū)，我覺(jué)得心里有底了，消費(fèi)者的權(quán)益有了保障，購(gòu)物更放心了?！?月2日，全省工商和市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)開(kāi)始前，參會(huì)代表參觀了長(zhǎng)春市兩家“放心單位”創(chuàng)建單位，在歐亞新生活商場(chǎng)，長(zhǎng)春市民周女士接受采訪時(shí)笑著說(shuō)了上述一番話。

而在長(zhǎng)春市綠園區(qū)萬(wàn)福關(guān)東文化商業(yè)街“歐尚”服飾店店主張女士眼中，“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)商家來(lái)說(shuō)，都是一種保護(hù)，雙方在交易過(guò)程中的幸福感得到極大提升，帶來(lái)了“雙贏”的效果，“現(xiàn)在我加入?yún)?chuàng)單位，推行線下商品7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，不但沒(méi)有給日常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力，反而給我吸引來(lái)許多回頭客，顧客消費(fèi)沒(méi)有了后顧之憂，也提升了我的銷售額?！?/p>

“我們應(yīng)積極發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)主力軍的作用，通過(guò)大力開(kāi)展‘放心消費(fèi)在吉林’創(chuàng)建活動(dòng)，提高保障和改善民生水平，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。”談及“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作的重要性，省工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)林玉成這樣說(shuō)。

多措并舉 協(xié)調(diào)推進(jìn)

“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作初顯成效

去年7月，省工商局聯(lián)合中省直24個(gè)部門印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建活動(dòng)的工作意見(jiàn)》，一年來(lái)，全省各地開(kāi)展了形式多樣的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，形成了一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，并取得了一定的成效。

如長(zhǎng)春明確了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的15項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)；吉林、四平、白山、白城將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)作為聯(lián)席會(huì)議成員單位的首要任務(wù)，為放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)凝聚更大合力；遼源結(jié)合“消費(fèi)滿意在遼源”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移；吉林和通化將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作寫(xiě)入政府工作報(bào)告，并納入全市重點(diǎn)工作任務(wù)及績(jī)效考評(píng)體系；松原建立了放心消費(fèi)創(chuàng)建QQ群和微信工作群，指導(dǎo)全市開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作；延邊率先倡導(dǎo)線下經(jīng)營(yíng)者承諾無(wú)理由退貨制度；長(zhǎng)白山、梅河口、公主嶺通過(guò)各種形式，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量積極參與創(chuàng)建活動(dòng)……

值得注意的是，全省各地以開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，充分運(yùn)用工商門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)及其它大眾傳媒等載體，面向經(jīng)營(yíng)者、街區(qū)、維權(quán)服務(wù)站和地方領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)群眾，廣泛深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳。以長(zhǎng)春市綠園區(qū)新奧藍(lán)城社區(qū)為例，今年年初以來(lái)，長(zhǎng)春市工商局綠園分局的工作人員進(jìn)駐到社區(qū)，幫助建立12315聯(lián)絡(luò)站，以萬(wàn)福商業(yè)街為中心，輻射周邊市場(chǎng)主體，通過(guò)打造放心消費(fèi)示范街，大力推動(dòng)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展?！拔覀兝梦⑿湃?、QQ群等新興網(wǎng)絡(luò)媒體，工商分局將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)與社區(qū)網(wǎng)格化管理無(wú)縫對(duì)接，綠園工商維權(quán)公眾號(hào)與社區(qū)微信工作群對(duì)接，將消費(fèi)維權(quán)工作融入社區(qū)日常工作，逐步實(shí)現(xiàn)‘消費(fèi)維權(quán)一次不用跑’的工作目標(biāo)?！毙聤W藍(lán)城社區(qū)書(shū)記趙蕊說(shuō)。

同時(shí)，全省各地在創(chuàng)建過(guò)程中充分凸顯地方特色，提升了經(jīng)營(yíng)者的參創(chuàng)積極性。省工商局在全國(guó)第二個(gè)出臺(tái)了倡導(dǎo)推行線下銷售商品7日無(wú)理由退貨制度。各級(jí)局在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中，積極引導(dǎo)和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立完善自律制度，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。截至目前，全省參創(chuàng)單位達(dá)3.1萬(wàn)戶，已經(jīng)有1200余戶達(dá)到放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

聚勢(shì)謀遠(yuǎn) 全力推動(dòng)

“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工作將向縱深發(fā)展

記者了解到，下一步，我省將繼續(xù)遵循“政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、經(jīng)營(yíng)者參與、消費(fèi)者評(píng)價(jià)”的創(chuàng)建原則，全力推動(dòng)“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。當(dāng)前，全力推動(dòng)在每個(gè)縣（市、區(qū)）分別創(chuàng)建8個(gè)放心消費(fèi)示范店（企業(yè)）。同時(shí)提前謀劃，做好2019年在每個(gè)縣（市、區(qū)）分別創(chuàng)建1個(gè)放心消費(fèi)示范商圈（街區(qū)）的準(zhǔn)備工作。

下半年，我省將加大商品質(zhì)量和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域執(zhí)法力度，提高消費(fèi)環(huán)境安全度。組織開(kāi)展2018年紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)，狠抓與百姓生活密切相關(guān)的消費(fèi)品專項(xiàng)執(zhí)法。

落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度。檢查督促經(jīng)營(yíng)者履行商品服務(wù)質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)負(fù)責(zé)和賠償先付制度，監(jiān)督落實(shí)網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨制度，并按照省工商局局關(guān)于倡導(dǎo)推行線下銷售商品7日無(wú)理由退貨的通知要求，各地積極鼓勵(lì)引導(dǎo)線下商品銷售者自愿承諾履行無(wú)理由退貨制度，充分發(fā)揮行業(yè)自律和骨干企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的示范帶頭作用。

加強(qiáng)12315平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大12315“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”覆蓋面，發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用，定期數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)布提示，切實(shí)將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。建設(shè)放心消費(fèi)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，公示放心消費(fèi)示范單位，構(gòu)建線上線下一體化經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)綠色、便捷、共享的“線上誠(chéng)信指引、線下放心消費(fèi)”模式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督，讓消費(fèi)者滿意。

拓寬信用監(jiān)管渠道，充分發(fā)揮消費(fèi)投訴公示在創(chuàng)建工作中的作用。推進(jìn)長(zhǎng)春和通化消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作，逐步建立操作便捷、內(nèi)容優(yōu)化、程序規(guī)范、渠道多元、影響廣泛的消費(fèi)投訴公示機(jī)制。

當(dāng)前，“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建活動(dòng)正在有序推進(jìn)中，依托全省上下的合力共建，消費(fèi)者滿意、商家舒心、消費(fèi)市場(chǎng)和諧有序的美好愿景正在呈現(xiàn)。（記者 張雅靜 ）