翟桂溪繪

走進旅游超市，定制游、深度游、親子游一應俱全；打開手機應用，機票、酒店、景點門票一步搞定；來到旅游景區(qū)，道路更順暢、基礎設施更完善、服務更周到……近年來，隨著供給側結構性改革的深入推進，旅游市場不斷升溫、活力四射。對于國人來說，外出旅行，追尋詩與遠方的美好，成了一件越來越簡單、越來越愜意的事兒。

經濟新常態(tài)下，我國步入大眾旅游時代，文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年國內旅游人數(shù)達28.26億人次，同比增長11.4%。國內旅游收入達2.45萬億元，同比增長12.5%。

旅游產品更豐富，深度參與玩法多

上車睡覺，下車拍照，玩了一圈什么都不知道。過去，短時間、多景點、密行程的傳統(tǒng)旅游觀光團常常讓游客身心疲憊。但最近，居住在?？诘泥嶇鴧s深深愛上了跟團游。不過，此團非彼團，穿越叢林、崖降、漂流、拉網捕魚……鄭瑛參加的旅行團雖然行程中景點少，玩得卻更有深度。

值得一提的是，鄭瑛參與的跟團游中，旅游線路還能自由拼裝選擇，團友也是通過網絡興趣小組或者微信旅行達人群認識，共同組隊?！巴ㄟ^社交化運營，游客可以選擇自己的團友。大家的旅行興趣相同，自由選擇旅行目的地，團隊氛圍更融洽?！?/p>

在海南旅品惠國際旅行社有限公司總經理張惟惟看來，社交化運營旅游是解決當下旅行新需求的一個重點，“出游目的相同的人，一起出行才能更快樂?！爆F(xiàn)在，張惟惟的團隊負責運營10多個旅游微信興趣群，隨時發(fā)布最新旅行線路，供感興趣的網友自由選擇。

站在馕坑邊上，臉上和身上布滿了煙灰，但來自山東的游客陳瑞林卻笑得特別開心。因為新疆喀什古城讓她有了特別的體驗——自己打馕?！捌綍r，我會在外面買馕，這是第一次自己參與其中?！标惾鹆终f，自己之所以選擇喀什作為旅游目的地，就是想體驗其獨具特色的民俗風情。

今年夏天，深圳對口援疆前方指揮部與喀什市共同發(fā)起“石榴籽計劃”體驗式旅游項目。該項目是古城傳統(tǒng)手工技藝體驗與居民家訪體驗結合而成的民族文化深度體驗式旅游。游客可跟隨當?shù)厥止に嚱橙藢W習打馕、制作土陶和維吾爾木器等多項極具民族特色的古老手工業(yè)項目?！斑@些項目里面有些屬于非遺傳承項目，吸引游客參加體驗式旅游可以讓這些非遺項目更好地傳承下去，而這種新玩法也直接帶動了旅游增收?！薄笆褡延媱潯必撠熑送鯓E介紹。

近年來，旅游市場“蛋糕做大”的同時，旅游消費結構也在朝著個性化、品質化的方向升級。從“到此一游”到更注重體驗，從拼湊成團到自由選擇團友，游客的需求更挑剔，選擇也更多樣。

優(yōu)質供給更充裕，體驗優(yōu)化更舒心

屋外，綠色藤蔓植物爬滿外墻；屋里，干凈舒適的休息椅、感應式射燈、衣帽架一應俱全……如此舒適而美好的環(huán)境，既不是在五星級酒店，也不是在度假區(qū)別墅，而是位于云南石林風景名勝區(qū)內的旅游廁所。

“這里的衛(wèi)生間干凈整潔、服務也特別到位，還有使用流量的顯示?！眮碜院系挠慰蛷埩謱κ值奶厣糜螏∠箢H深。

據(jù)介紹，石林景區(qū)早在2006年就建成了首座生態(tài)旅游廁所，其后陸續(xù)建成了微生物處理生態(tài)旅游廁所、免水沖旅游廁所、自然對流式烘干旅游廁所等24座旅游廁所。景區(qū)內的“母愛十平方”等專用空間的增設，進一步給“寶媽”、兒童、老人以及殘障人士提供了人性化服務。

“廁所雖小，但它是直面游客的窗口，是景區(qū)服務的標桿，更與高品質旅游體驗息息相關?！笔诛L景名勝區(qū)管理局資源管理處副處長李叢賓說。近年來隨著云南旅游的快速發(fā)展，旅游廁所的高品質建設也如火如荼。2015年到2017年，全省建設完成城市、鄉(xiāng)村、旅游廁所共23047座，并再次提出圍繞云南全域旅游發(fā)展目標，打造精品旅游廁所，在全省主要旅游城市（城鎮(zhèn)）、游客聚集公共區(qū)域、主要鄉(xiāng)村旅游點、旅游景區(qū)（點）等新建、改建A級以上旅游廁所3400座。

上個月，來自內蒙古的游客郝曉偉一家，開車趕了幾百公里后，到達了新疆庫車服務區(qū)?！斑@里飯菜可口，房間也很整潔?！焙聲詡フf，這是他第二次來新疆，和6年前初次來這里相比，新疆公路服務區(qū)的服務水平已有很大提升。

新疆地域遼闊，景區(qū)與景區(qū)、城市與城市之間距離較遠，休息成了沿途很大的問題。公路服務區(qū)就成了游客們長途旅行休息的首選之地。為進一步完善旅游基礎設施建設，7月13日，自治區(qū)交通運輸廳在庫車縣召開深入開展“廁所革命”、全面提升公路服務品質促進交通與旅游融合發(fā)展現(xiàn)場推進會，計劃3年內完成全疆現(xiàn)有公路服務區(qū)升級改造。

目前，新疆公路通車里程已達18萬余公里，公路服務區(qū)有78處。根據(jù)計劃，今年10月底前要完成普通國省干線公路16個服務區(qū)的設施改造工程。

面對蓬勃興旺的新需求，旅游供給側也展開了一場扎扎實實的全面改革。建成旅游集散中心2500余個、在建旅游風景道3000余條、旅游幸福指數(shù)達93.6……國家旅游部門發(fā)布的《2017全域旅游發(fā)展報告》，交出了旅游供給側改革的階段“成績單”，旅游新供給讓人們的旅游體驗不斷優(yōu)化。

智慧旅游便利多，一部手機全搞定

在線訂票、信息查詢、即時通信……如今的旅游正加載著越來越多的“科技范兒”。在景區(qū)入口，掃描二維碼就可以免檢票入園；人工智能機器人可以通過對話方式為游客提供出行參考……互聯(lián)網正不斷變革人們的旅游體驗。

作為云南省政府與騰訊公司聯(lián)合打造的國內首個省級全域旅游智慧化平臺，“一部手機游云南”得到了不少游客的喜愛。

在云南大理崇圣寺三塔文化旅游景區(qū)門口，四川游客漆素群對著門口的二維碼標牌進行掃描，“滴”的一聲，一張智能景區(qū)地圖就出現(xiàn)在手機屏幕上?！拔覀兪亲择{游，并沒有安排導游，在別人的推薦下用的‘游云南’，票也是提前網上訂好，刷碼就能進入景區(qū)，省去了很多排隊時間。”體驗過“游云南”APP功能后，漆素群贊不絕口，根據(jù)線路推薦，她最終選擇了3個小時的休閑游。

“APP上除了能推薦旅行路線，語音解說、景區(qū)實景直播、智能找?guī)裙δ軕斜M有?！背缡ニ氯幕糜尉皡^(qū)有關負責人介紹。

將視線再往南移，來自北京的游客李寧靜正在賓館規(guī)劃著游玩三亞的行程。她按照三亞街頭隨處可見的旅行提示，下載了“三亞放心游”手機軟件?！疤煅暮＝蔷皡^(qū)現(xiàn)在有300多人，軟件提示為‘非常舒適’，我們先去那里吧。”李寧靜一邊滑動著手機屏幕，一邊向家人展示著當前景點人流量的數(shù)據(jù)。

借助旅游手機軟件中的數(shù)據(jù)信息，李寧靜順利地定下了一天的出游行程。“通過APP可以看到景區(qū)實時的人數(shù)，對我們規(guī)劃行程很有幫助?！?/p>

進入景區(qū)，網絡數(shù)據(jù)也成了游客的“小助理”。在天涯海角景區(qū)，游客不再需要在人工窗口排隊購票，只需在微信端輕輕“搖一搖”即可購票，通過手機驗票就可以進入景區(qū)，提升了進園速度。三亞市正在結合大數(shù)據(jù)和云計算，打造全市旅游綜合指揮調度中心，為游客提供更加便捷的服務。

“智慧旅游通過綜合各方面旅游數(shù)據(jù)進行分析，能夠幫助涉旅行業(yè)了解到游客體驗，并能探索精準的改進提升方向；更有利于實現(xiàn)旅游景區(qū)服務和城市公共服務充分融合，讓景區(qū)內的五星服務標準在景區(qū)外得到延展和傳播，將成為提升旅游行業(yè)價值的重要手段?！焙Ｄ犀F(xiàn)代管理研究院院長、海南大學教授王毅武說。（記者 閆旭 阿爾達克 李茂穎 徐陽）