上半年我市受理消費投訴8479件
為消費者挽回經(jīng)濟損失2600余萬元

重慶日報記者近日從市工商局獲悉，今年上半年，全市消委系統(tǒng)共受理消費者投訴8479件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2665.95萬元，同比增長10.73%。

“按投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量問題、合同問題、售后服務問題投訴量仍位居前三位。”相關(guān)負責人介紹，但與2017年同期相比，除合同問題投訴同比上升了0.99%外，質(zhì)量問題和售后服務問題投訴數(shù)量及比重都呈現(xiàn)下降趨勢，其中，質(zhì)量問題下降1.92%，售后服務問題下降2.03%。

按商品和服務類別分析，今年上半年，我市家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、生活與服務、房屋及建材、房屋裝修及物業(yè)服務、日用商品類商品、文化娛樂、電信及互聯(lián)網(wǎng)服務、銷售服務（遠程購物）的消費投訴量位居前列。

據(jù)分析，在家用電子電器類商品投訴中，通訊類、廚房電器類、小家電類的投訴較為集中，分別達到296件、120件、111件。主要表現(xiàn)在：一是商家不誠信經(jīng)營，銷售翻新機或混淆視聽用其他型號手機來忽悠消費者；二是上半年元旦、春節(jié)、五一等節(jié)日，商家促銷活動頻繁且力度較大，部分商場貨源組織不充分導致送貨不及時；三是售后服務不到位。尤其是隨著夏季來臨空調(diào)、電扇等納涼類家電的銷售和使用增多，出現(xiàn)了送貨安裝不及時、維修不及時等問題；四是在網(wǎng)店購買的小家電問題較多，增加了消費者退換貨的費用。

為此，該負責人建議消費者，在購買商品或接受服務時要對所購商品的型號、價格、性能等有個基本的了解，不要貪圖小便宜，盡量去大型商場和超市購買，并保留好購買票據(jù)、三包卡、維修卡等憑證，簽訂購買合同前請仔細閱讀合同，了解合同相關(guān)內(nèi)容，切忌盲目繳納定金。（記者 曾立）