今年上半年，廣西工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，扎實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，受理消費(fèi)者投訴1.44萬件、舉報(bào)3232件，分別與去年同比增長(zhǎng)68.75%、50.33%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2332.89萬元。

我區(qū)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)投訴、舉報(bào)量激增，主要得益于自治區(qū)黨委、政府高度重視，把放心消費(fèi)創(chuàng)建納入政府重點(diǎn)工作，得益于全區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)大宣講活動(dòng)深入推進(jìn)，得益于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和12315進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)景區(qū)等活動(dòng)的開展，有效提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，拓寬投訴舉報(bào)渠道。

據(jù)介紹，上半年，全區(qū)涉訴問題主要突出在裝飾裝修服務(wù)、合同、廣告、商品質(zhì)量等方面。其中，裝飾裝修投訴躍居服務(wù)類投訴首位。消費(fèi)者投訴的問題集中表現(xiàn)為：收取預(yù)裝修款，裝修公司卷款“跑路”；裝修合同不規(guī)范，裝修套餐有陷阱；裝修材料與合同約定不符，進(jìn)場(chǎng)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品，存在欺詐行為；裝修未按合同約定時(shí)間完成，工期嚴(yán)重拖延；低價(jià)做誘餌，實(shí)際裝修增項(xiàng)加價(jià)。其中，涉及某裝飾公司非正常停業(yè)、聯(lián)系人跑路的投訴302件，涉案金額達(dá)1708.94萬元。自治區(qū)工商局及時(shí)指導(dǎo)有關(guān)市工商局認(rèn)真處理投訴，積極安撫消費(fèi)者情緒，及時(shí)專題報(bào)告黨委政府，并將上述企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。（記者 吳家躍）