我省實施“改善醫(yī)療服務行動計劃”三年以來，群眾就醫(yī)獲得感不斷增強，醫(yī)療質(zhì)量與安全得到提升和保障。從今年起，啟動實施新一輪改善醫(yī)療服務行動計劃，力爭到2018年底，三級醫(yī)院預約診療占門診診療的60%，復診率占比80%。

作為綜合醫(yī)改的重要內(nèi)容，過去三年，我省改善醫(yī)療服務工作取得優(yōu)質(zhì)成效，省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院、省婦女兒童醫(yī)院、省第四人民醫(yī)院等4家醫(yī)院、2個科室、3名個人獲全國專項表彰；所有三級醫(yī)院開展網(wǎng)絡、電話、微信等多途徑分時段預約掛號服務，三級醫(yī)院預約診療率近30%，三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面達100%，二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面達70%;，基本形成全方位、多角度、廣覆蓋的醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡，臨床路徑管理效果初現(xiàn)。

在實施新一輪改善醫(yī)療服務行動計劃中，三級醫(yī)院要優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層機構(gòu)預留號源，落實臨床路徑管理制度。年底前全省所有二級以上醫(yī)院實施臨床路徑并逐步實現(xiàn)信息化管理，落實檢查檢驗結(jié)果互認制度，在質(zhì)控合格的醫(yī)療機構(gòu)間實行檢查檢驗結(jié)果互認，在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果互認。全省所有醫(yī)聯(lián)體實現(xiàn)遠程醫(yī)療全覆蓋，醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供遠程服務。

創(chuàng)新了5項醫(yī)療服務模式。醫(yī)療機構(gòu)尤其是三甲醫(yī)院開設多學科診療門診，為腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病患者提供“一站式”診療服務，讓“患者圍著診室轉(zhuǎn)”變?yōu)椤搬t(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)”。打造“1+5”急診急救體系，以省級急診急救體系為統(tǒng)領，構(gòu)筑胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重兒童和新生兒救治中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心等5大中心，構(gòu)建急診急救診療平臺。推行可及連續(xù)的醫(yī)療服務模式。以醫(yī)聯(lián)體為主要依托，實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局。推行日間手術管理和服務模式，制定日間手術管理、工作流程、質(zhì)量控制等指導意見，縮短患者等待住院和手術時間，逐年增加日間手術占擇期手術的比例。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，推行智慧醫(yī)院。優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設，利用大數(shù)據(jù)信息技術支撐多種服務。

新一輪改善醫(yī)療服務行動計劃以“一卡通”為目標，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務下沉，提升藥學服務能力。藥學服務實現(xiàn)二級以上醫(yī)院全覆蓋，藥師為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。不斷改善醫(yī)療機構(gòu)設施環(huán)境，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。提升人文素養(yǎng)與醫(yī)患溝通能力。建立醫(yī)務人員和窗口人員的服務行為規(guī)范，加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和部門完善私密性保護設施。（李欣）