“復(fù)興號”運(yùn)營1周年發(fā)送旅客4130萬人次
運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)良好 旅客獲得感提升

記者從中國鐵路總公司獲悉：截至2018年6月26日，“復(fù)興號”動車組上線運(yùn)營滿1周年，累計發(fā)送旅客4130萬人次，單日最高客座率達(dá)到97.6%。一年來，“復(fù)興號”動車組以其安全快捷、平穩(wěn)舒適、高品質(zhì)的運(yùn)營服務(wù)贏得了廣大旅客青睞，“復(fù)興號”品牌形象深入人心，人民群眾旅行獲得感不斷提升。

2017年9月21日，7對“復(fù)興號”動車組在京滬高鐵率先按時速350公里商業(yè)運(yùn)營，京滬兩地運(yùn)行時間壓縮至4個半小時左右，為世界高速鐵路商業(yè)運(yùn)營樹立了新的標(biāo)桿。一年來，京滬高鐵上的“復(fù)興號”動車組以其更短的旅行時間，更好的運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)，吸引了大量客流，平均客座率達(dá)到94%，較其他同區(qū)段列車客座率高出17.5個百分點(diǎn)，始發(fā)、終到正點(diǎn)率分別為98.7%、94%，不僅提升了旅客出行效率，改善了旅行體驗(yàn)，也為促進(jìn)沿線經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮了積極作用，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和綜合社會效益是巨大的。

一年來，根據(jù)動車組列車生產(chǎn)進(jìn)度，先后安排“復(fù)興號”動車組列車在京津冀地區(qū)、長三角地區(qū)上線運(yùn)營，受到沿線旅客歡迎，甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。今年以來，鐵路部門充分利用春運(yùn)、調(diào)整列車運(yùn)行圖等契機(jī)，安排在太原、成都、沈陽、昆明、蘭州等更多方向增加開行“復(fù)興號”，隨著7月1日新的列車運(yùn)行圖的實(shí)施，屆時全國鐵路“復(fù)興號”動車組日開行數(shù)量將由現(xiàn)在的114.5對增加到170.5對，可通達(dá)23個直轄市、省會城市和自治區(qū)首府。

運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)贏得旅客點(diǎn)贊。鐵路部門以“復(fù)興號”動車組投入運(yùn)營為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)輸服務(wù)供給，陸續(xù)推出了互聯(lián)網(wǎng)訂餐、車站智能導(dǎo)航、中轉(zhuǎn)旅客“接續(xù)換乘”、微信支付、動車組列車“自主選座”、常旅客等一系列服務(wù)新舉措，方便旅客出行。全面總結(jié)推廣“復(fù)興號”動車組在京滬高鐵的運(yùn)營管理經(jīng)營，進(jìn)一步規(guī)范全國鐵路“復(fù)興號”動車組服務(wù)標(biāo)識、廣播、宣傳品、廣告、備品、驗(yàn)票等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化完善服務(wù)流程，相關(guān)鐵路局集團(tuán)公司結(jié)合運(yùn)輸服務(wù)工作實(shí)際，推出了重點(diǎn)旅客服務(wù)、雙語廣播服務(wù)、提供常用旅行用品等一系列服務(wù)新舉措，提升旅客出行體驗(yàn)。同時，在京滬高鐵率先推出全國最快的“極速達(dá)”高鐵快運(yùn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)北京至上海10小時“門到門”送達(dá)客戶，打造了中國最快的快運(yùn)產(chǎn)品。一年來，“復(fù)興號”列車豐富完善的運(yùn)輸服務(wù)舉措極大提升了旅客出行獲得感，贏得各方點(diǎn)贊。（記者 齊慧）