近年來(lái)，全市商貿(mào)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所提升，但服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題投訴仍屢見(jiàn)不鮮。6月22日，我市全面啟動(dòng)商貿(mào)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，并召開(kāi)了商貿(mào)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)視頻會(huì)議，對(duì)全市十個(gè)重點(diǎn)行業(yè)、百家規(guī)模以上企業(yè)、千家連鎖經(jīng)營(yíng)店鋪、萬(wàn)名一線服務(wù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。

視頻會(huì)議上，來(lái)自全市各區(qū)（縣）商務(wù)主管部門，餐飲、住宿、美容美發(fā)、家政、沐浴、超市、商場(chǎng)、快遞、汽車銷售、加油站等10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、規(guī)模以上企業(yè)負(fù)責(zé)人、連鎖經(jīng)營(yíng)門店負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)人員，共同學(xué)習(xí)了崗位服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等。

此次培訓(xùn)后，全市還將開(kāi)展服務(wù)業(yè)技能大賽活動(dòng)，為全市服務(wù)業(yè)相關(guān)崗位的在職員工提供一個(gè)展示自我、切磋技能的交流平臺(tái)?；顒?dòng)將對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)并頒發(fā)“明星服務(wù)人員”標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)人員的自我認(rèn)同感和崗位榮譽(yù)感。

“市商務(wù)委還將組織明察暗訪，對(duì)全市各大商圈、特色商業(yè)街、美食街、南濱路、北濱路等重點(diǎn)區(qū)域和大型商業(yè)綜合體規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促企業(yè)對(duì)自身服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題開(kāi)展整改?！笔猩虅?wù)委副主任廖紅軍介紹。

據(jù)悉，在做好從業(yè)人員技能培訓(xùn)工作的同時(shí)，我市還將建立一套完整、簡(jiǎn)明、嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，將依托各部門、企業(yè)、協(xié)會(huì)，針對(duì)不同行業(yè)制定行業(yè)規(guī)范和地方標(biāo)準(zhǔn)，組織企業(yè)針對(duì)行業(yè)各崗位制定崗位指導(dǎo)書、員工行為規(guī)范等規(guī)章制度，將標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)到崗、落實(shí)到人，確保商務(wù)服務(wù)有據(jù)可依、有章可循。（記者 楊藝）