新華社杭州6月14日電（記者 吳帥帥）在浙江多地，只要在電腦或者手機(jī)登陸“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)ODR平臺(tái)）”，當(dāng)事人就可在線完成糾紛調(diào)解與司法確認(rèn)。經(jīng)過(guò)前期試點(diǎn)運(yùn)行，14日起這一平臺(tái)在浙江全省上線。

一起民間借貸糾紛，一方拒絕前往法院，在調(diào)解員的介入下，借貸雙方在網(wǎng)上見(jiàn)了面。這是14日記者在浙江諸暨市人民法院看到的在線調(diào)解情況。

據(jù)了解，“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”集咨詢(xún)、評(píng)估、調(diào)解、仲裁、訴訟五大服務(wù)功能于一體，目前同步上線電腦端和手機(jī)端App、微信小程序。用戶(hù)可以在調(diào)解員的主持下參與電話或視頻調(diào)解，平臺(tái)提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)換功能，可自動(dòng)生成調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議等。調(diào)解服務(wù)包括婚姻家事、民間借貸、道路交通事故糾紛等常見(jiàn)民事糾紛類(lèi)型。一般糾紛調(diào)解周期不超過(guò)30天。

自2017年3月杭州市西湖區(qū)率先試運(yùn)行，截至目前，“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”已有注冊(cè)調(diào)解員18352人，咨詢(xún)師1448人。累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)159萬(wàn)人次，調(diào)解案件申請(qǐng)19419件，調(diào)解成功案件11219件。