浙江網(wǎng)民越來越喜歡通過網(wǎng)絡(luò)與政府打交道
政務(wù)一網(wǎng)通 服務(wù)加速度

只要指尖輕輕一點，可得信息，可知服務(wù)。這些年，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“圈粉”無數(shù)。光是浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的注冊用戶就已超過1700萬。浙江網(wǎng)民越來越喜歡和政府網(wǎng)上打交道。

溝通之變

政府在線聽民意

溫州市龍灣區(qū)的羅先生沒見過區(qū)綜合行政執(zhí)法局的工作人員黃增好，可他卻專門給黃增好點過贊。前不久，羅先生通過“統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺”微信公眾號，反映他所在小區(qū)的一個倉庫里堆有煤氣罐，存在安全隱患，希望有關(guān)部門能處理。接到羅先生投訴的正是黃增好。

“反饋問題時還不到上午9時，中午前就給處理好了?！绷_先生說，他是頭一次用微信向政府反映問題，沒想到區(qū)綜合行政執(zhí)法局動作這么快！“感覺政府變成了微信里的好友一樣，隨時都能溝通。”

《浙江省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2017年度）》中的數(shù)據(jù)顯示，2017年，54.7%的浙江網(wǎng)民主要通過登錄政府官網(wǎng)留言向政府部門反映問題，通過微信公開發(fā)布和寫郵件給政府相關(guān)部門反映問題的網(wǎng)民也越來越多，占比分別為21.7%、20.9%。

老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。當(dāng)前市民和政府在網(wǎng)上的互動呈現(xiàn)良性循環(huán)。黃增好告訴記者，在龍灣區(qū)，以往電子眼一旦抓拍到人行道的違停車輛，就會立即開出罰單?？捎袝r，市民只是臨時停一下，并未造成不良影響。針對這一情況，今年該區(qū)專門推出“8分鐘緩沖時間”的人性化執(zhí)法方案，受到好評，“這個方案就是源自市民在網(wǎng)上提的建議?！?/p>

服務(wù)之變

數(shù)據(jù)“跑腿”免周折

和溫州的羅先生一樣，租住在杭州市拱墅區(qū)大關(guān)街道的蔣女士也關(guān)注了不少政府部門的微信。

6月9日是周六，她專門搭乘地鐵去省檔案館觀看剛開展的“大寫浙江人”展覽?！笆n案館的官方微信預(yù)告了展覽的信息，我看到之后很感興趣，就過來了?！?/p>

報告數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民接收政務(wù)信息途徑更加多樣化，政府網(wǎng)站、政務(wù)微信逐漸成為網(wǎng)民接收政務(wù)信息的主要途徑，占比分別為48.8%、48.5%。

蔣女士坦言，現(xiàn)在有了微信公眾號和浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，除了獲取信息，辦事也方便多了。她的家鄉(xiāng)在義烏，就在不久前，義烏市“義網(wǎng)通辦”系統(tǒng)正式在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線，這是一個集咨詢、查詢、預(yù)約、辦理等全流程服務(wù)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了義烏政務(wù)服務(wù)的一網(wǎng)通辦?！拔荫{駛證之前遺失了，現(xiàn)在只需要在手機上點幾下就能補領(lǐng)。以前要‘跑腿’，現(xiàn)在變成‘點單’了?！?/p>

在“最多跑一次”改革的強力助推下，在國家行政學(xué)院發(fā)布的《省級政府網(wǎng)上服務(wù)能力調(diào)查評估報告（2017）》中，浙江省名列全國省級政府網(wǎng)上服務(wù)能力第一。2017年，浙江政務(wù)服務(wù)APP累計為浙江人提供“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”功能超240項。

治理之變

打破界限連成網(wǎng)

王女士居住在加拿大，她是一名專營化妝品的淘寶店主。最近，因產(chǎn)品質(zhì)量問題被訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院。雖然互聯(lián)網(wǎng)法院已經(jīng)讓她免去回國應(yīng)訴之苦，可當(dāng)發(fā)現(xiàn)開庭時間是北京時間下午4時，她著實犯了愁。由于當(dāng)?shù)貢r間與中國存在12小時的時差，她需要在當(dāng)?shù)貢r間凌晨4時參加庭審。

怎么辦？杭州互聯(lián)網(wǎng)法院最近啟動的一項名為“異步審理模式”，讓她遇到的難題迎刃而解。原告發(fā)問后，身在海外的她，可以早晨精神飽滿地醒來后再打開手機，回復(fù)原告的問題。

這樣的庭審模式，在以前是不可想象的?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，打破時空界限，為社會治理提供了新的可能。數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月1日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉網(wǎng)案件9412件，結(jié)案6362件。

此外，在社會治理領(lǐng)域，浙江“互聯(lián)網(wǎng)+”基層治理體系平臺也全面建成并有效運轉(zhuǎn)。截至2017年底，我省基層治理綜合信息平臺已注冊網(wǎng)格員1.6萬余名，累計上報各類事件139萬余件。散落的網(wǎng)格員正是通過信息平臺，被編織成一張守護平安的天網(wǎng)。

如何進一步提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平？省委黨校工商管理教研部副教授潘松挺建議，在推動“最多跑一次”改革向縱深推進的同時，要積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，加快推進政府治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成“用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)服務(wù)”的公共管理與服務(wù)機制，運用大數(shù)據(jù)來提高政府社會治理和公共服務(wù)能力。（記者 李鵬）