5月17日，中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)在京舉辦“巡游、網(wǎng)約出租汽車行業(yè)服務(wù)承諾簽約儀式暨自律發(fā)展研討會(huì)”。來自巡游出租汽車企業(yè)及網(wǎng)約車平臺(tái)公司的18名代表簽署了服務(wù)承諾。

據(jù)了解，服務(wù)承諾主要包括合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、開展公平競(jìng)爭(zhēng)、加強(qiáng)安全管理、公開計(jì)價(jià)方式、確保信息安全、保障司乘權(quán)益、積極處理投訴等10個(gè)方面內(nèi)容，旨在構(gòu)建出租汽車行業(yè)良好營(yíng)商環(huán)境，助推行業(yè)融合發(fā)展，抵制不公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)社會(huì)公共利益和市場(chǎng)秩序。

承諾簽署儀式結(jié)束后，神州專車、首汽約車、滴滴出行等企業(yè)代表先后發(fā)言，表示將通過實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，積極接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，更好地滿足人民群眾的出行需求。隨后，各方代表還就制定出租汽車行業(yè)自律公約進(jìn)行研討。

交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)展改革委、民政部等部門以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席活動(dòng)并參與研討。

巡游、網(wǎng)約出租汽車 行業(yè)服務(wù)承諾

接受政府監(jiān)管，合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

開展公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)燒錢大戰(zhàn)

加強(qiáng)安全管理，提升服務(wù)品質(zhì)

公開計(jì)價(jià)方式，抵制亂價(jià)行為

符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，不用馬甲車人

確保信息安全，杜絕泄漏他用

承擔(dān)主體責(zé)任，保障司乘權(quán)益

積極處理投訴，禁止敷衍推諉

履行社會(huì)義務(wù)，不搞消極應(yīng)對(duì)

遵守行規(guī)行約，促進(jìn)健康發(fā)展

簽約企業(yè)（18家）

北京首汽（集團(tuán)）股份有限公司

神州優(yōu)車股份有限公司

哈爾濱天鵝出租汽車有限公司

杭州出租汽車集團(tuán)有限公司

重慶市出租汽車有限責(zé)任公司

大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司

北京北汽出租汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司

吉林康福德高汽車服務(wù)有限公司

交運(yùn)集團(tuán)青島溫馨的士有限公司

安徽省合肥市和瑞出租車有限公司

西寧城通交通建設(shè)投資有限公司

滴滴出行科技有限公司

北京東方車云信息技術(shù)有限公司

杭州優(yōu)行科技有限公司

攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司

先鋒智道（北京）科技有限公司

武漢斑馬快跑科技有限公司

重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

政府部門及社會(huì)組織負(fù)責(zé)人發(fā)言摘要

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司城市交通管理處處長(zhǎng)孟秋：

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！斗?wù)承諾》旨在弘揚(yáng)行業(yè)正氣，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，是加強(qiáng)出租汽車行業(yè)自律的綱領(lǐng)性文件，是對(duì)全體行業(yè)自律組織的成員具有普遍約束力的行為規(guī)范，充分匯集了行業(yè)智慧，凝聚了行業(yè)共識(shí)。

一分承諾，九分落實(shí)。簽署《服務(wù)承諾》是一個(gè)新的起點(diǎn)，希望各出租汽車企業(yè)信守承諾，將相關(guān)承諾真正落實(shí)到每一輛車、每一名駕駛員、每一次服務(wù)中。參加簽約儀式的企業(yè)都是國(guó)內(nèi)骨干企業(yè)，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更加負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真踐行《服務(wù)承諾》內(nèi)容。同時(shí)，也請(qǐng)媒體和廣大乘客加強(qiáng)監(jiān)督。希望各出租汽車企業(yè)不斷提高自律管理工作的規(guī)范化、精細(xì)化、信息化水平，努力構(gòu)建與行政監(jiān)管有機(jī)協(xié)調(diào)配合的長(zhǎng)效機(jī)制，共同促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，更好地滿足人民群眾出行需求。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郭紅：

自律是促進(jìn)社會(huì)和諧的有力手段，也是促進(jìn)行業(yè)為消費(fèi)者提供更合規(guī)更高效更高水平服務(wù)的一個(gè)有力手段。前段時(shí)間，我們發(fā)布了一個(gè)示范價(jià)格，全面型示范條款，保障功能更多、保障責(zé)任更多。關(guān)于網(wǎng)約車，我們想通過一些標(biāo)準(zhǔn)，做一些具體的工作，規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更規(guī)范、更好的服務(wù)。我們?cè)敢飧鞣矫婀餐?，為車險(xiǎn)消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

民政部社會(huì)組織管理局信息宣傳處處長(zhǎng)馬俊達(dá)：

中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)具有主動(dòng)意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，自覺圍繞整個(gè)行業(yè)發(fā)展開展活動(dòng)，引導(dǎo)出租汽車行業(yè)加強(qiáng)自律，值得肯定。加強(qiáng)自律的目的是為了讓群眾滿意，讓社會(huì)滿意，讓國(guó)家滿意。知易行難，關(guān)鍵要落實(shí)要行動(dòng)。在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論創(chuàng)新怎么發(fā)展，有一點(diǎn)大家感受越來越明顯——一榮俱榮，一損俱損。在這方面，協(xié)會(huì)要主動(dòng)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的意識(shí)，發(fā)揮“+”社會(huì)力量。相關(guān)會(huì)員單位也需要把其他社會(huì)力量的優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)起來。行業(yè)自律規(guī)則，需要會(huì)員單位共同參與、共同付出，共同再創(chuàng)佳績(jī)。要讓廣大人民群眾能獲得更加信任、更加依賴、更加滿意的品質(zhì)服務(wù)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林：

安全是消費(fèi)者享有的最基本權(quán)利。任何經(jīng)營(yíng)者，在保障消費(fèi)者安全消費(fèi)方面，都應(yīng)當(dāng)履行應(yīng)盡的責(zé)任。目前網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)應(yīng)注意以下幾方面的責(zé)任。一是信息審核責(zé)任。要保障車輛和駕駛員的信息登記合法有效，避免人車不一致的情況發(fā)生，從源頭上保證安全。二是要履行合同主體責(zé)任。三是安全教育責(zé)任。應(yīng)當(dāng)對(duì)接入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的駕駛員進(jìn)行必要的法規(guī)、從業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)行等方面的培訓(xùn)和考核；對(duì)接受服務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行必要的安全警示。四是隱私保護(hù)責(zé)任。需要采取切實(shí)措施，防范消費(fèi)者個(gè)人信息泄露重大問題發(fā)生。

建議加強(qiáng)聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法，督促平臺(tái)落實(shí)相關(guān)管理和服務(wù)責(zé)任。同時(shí)提醒消費(fèi)者在接受服務(wù)的過程中，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、安全用車意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)。

簽約代表發(fā)言摘要

神州優(yōu)車股份有限公司副總裁李勤：

神州專車把安全運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)立足之本，將進(jìn)一步對(duì)照有關(guān)法規(guī)和政策要求，切實(shí)完善車輛和駕駛員的準(zhǔn)入和管理制度，不斷提升安全運(yùn)營(yíng)的能力和水平；重點(diǎn)加強(qiáng)與各地公安機(jī)關(guān)的合作，認(rèn)真篩查每一輛車、每一名駕駛員，絕對(duì)確保所有車輛和駕駛員完全符合法定要求。帶頭維護(hù)好法律尊嚴(yán)、履行好服務(wù)承諾，同時(shí)也號(hào)召所有會(huì)員單位、全行業(yè)以及全體從業(yè)人員積極參與行業(yè)自律，共同促進(jìn)中國(guó)出租汽車行業(yè)的融合發(fā)展。

北京首汽（集團(tuán)）股份有限公司副總經(jīng)理、首汽約車聯(lián)席CEO梁海晨：

我們將矢志不渝地在國(guó)家政策的指引下，在各城市落地細(xì)則的框架內(nèi)擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，為行業(yè)健康發(fā)展作出表率。我們堅(jiān)決支持并履行行業(yè)服務(wù)承諾和自律公約，秉承公平、公正、公開、公信、文明、優(yōu)質(zhì)、健康、有序的經(jīng)營(yíng)管理方向，堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，不忘初心，嚴(yán)以律己，為廣大用戶提供差異化、高品質(zhì)的金牌出行服務(wù)。

滴滴出行科技有限公司副總裁劉美銀：

滴滴雖然發(fā)展很快，但還年輕，需要進(jìn)一步改進(jìn)提升。批評(píng)，有利于我們走得更遠(yuǎn)。滴滴將以此會(huì)議為契機(jī)，以人民為中心，瞄準(zhǔn)未來，創(chuàng)造用戶價(jià)值，增添發(fā)展正能量；履行主體責(zé)任，始終堅(jiān)持安全第一、體驗(yàn)第二、效率第三的原則，強(qiáng)化內(nèi)部管理，利用新技術(shù)、新方法，找準(zhǔn)不足，解決問題，保障司乘權(quán)益，讓出行更美好，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。