新華社武漢5月9日電 題：便民服務(wù)不能停留在紙上

新華社記者梁建強(qiáng)、徐海波

近日，為了參加社保年審，湖北省紅安縣一名90歲的老人，不得不從武漢趕到紅安，而后坐在輪椅上被抬到位于三樓的審核地點(diǎn)，“證明自己還活著”。此事為窗口單位敲響警鐘：為民服務(wù)，不能只見口號不見行動，減少群眾奔波之苦必須走心。

九旬老人，兩地奔波，被抬上抬下，只因“第一次年審時必須本人到場”的規(guī)定。時值各地深化“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”改革之際，這樣的疏失尤其讓我們感到持續(xù)深化“放管服”改革任務(wù)之艱巨、責(zé)任之重大。

嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，與根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整之間，并非沒有平衡點(diǎn)。社保年審規(guī)定固然應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，但探索如何方便群眾，尤其是讓高齡、重病、殘疾等行動不便人群享受遠(yuǎn)程認(rèn)證、上門認(rèn)證等服務(wù)同樣必不可少。

事發(fā)后，當(dāng)?shù)厝松绮块T回應(yīng)稱，事件中“溝通有誤”，當(dāng)?shù)貙μ厥馊巳旱纳祥T認(rèn)證曾有安排，“老人原所在單位人員不清楚認(rèn)證流程”。

政策再好，如果只停留在紙上，也不會給老百姓帶來實(shí)惠。對直接面向群眾的窗口單位而言，落實(shí)好建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的相關(guān)要求，最為重要的，莫過于把服務(wù)切實(shí)落腳于日常具體事務(wù)之中，落腳于幫助群眾解決實(shí)際困難的工作之中，落腳于打通服務(wù)群眾“最后一公里”的努力之中。

民心是最大的政治。“利民之事、絲發(fā)必興，厲民之事、毫末必去”。當(dāng)前，正值“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)逐漸推行之際，深化“放管服”改革不在于多掛一條標(biāo)語或橫幅，而是要把“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”這些順應(yīng)群眾期待的好措施認(rèn)真辦好、加快落實(shí)。因此，各地在強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的同時，應(yīng)該進(jìn)一步下大力氣提升工作人員的責(zé)任心與服務(wù)意識，把好事辦好，把小事辦牢。