新華社廈門4月27日電 題：廈門金安社區(qū)：志愿服務(wù)成就最美社區(qū)

新華社記者付敏、顏之宏

四月的金安社區(qū)，陽光和煦，草長鶯飛，社區(qū)居民穿梭在整潔的綠蔭小道和文明長廊之間，一派文明、美麗、和諧、幸福的景象。

這里住著近3萬名居民，他們或參加治安巡邏，或清潔小區(qū)，或照看孤寡老人……志愿服務(wù)在金安社區(qū)蔚然成風(fēng)。

從“一”到“眾” 志愿服務(wù)遍地開花

金安社區(qū)黨委書記吳麗敏介紹，社區(qū)成立于2009年5月，居民來自五湖四海，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，低收入人群多，社區(qū)配套設(shè)施不完善。居民與社區(qū)如何融合變成當(dāng)時工作的重中之重。

“立足這些實際，街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子將治理的突破口放在培養(yǎng)志愿者骨干上，希望通過志愿者的輻射帶動作用提升社區(qū)服務(wù)?！眳躯惷粽f。

2009年9月，熱衷于志愿活動的林雷搬入金安社區(qū)。在小區(qū)義務(wù)巡邏、調(diào)解鄰里矛盾、準(zhǔn)備年貨慰問低保戶……社區(qū)的大小事，只要小區(qū)鄰居們有求，他都力所能及地主動給予別人幫助和關(guān)愛。林雷成為金安社區(qū)的第一名志愿者。

71歲的吳海清2011年搬入金安社區(qū)。一進(jìn)社區(qū)，他就覺得詫異：怎么那么多人撿拾垃圾，還有巡邏隊。沒有工資，還天天做得這么開心？為一探究竟，吳海清也加入了志愿者服務(wù)隊。

“人與人之間、鄰里之間的互助，平常但珍貴。”吳海清說，“志愿服務(wù)可以感染很多人，造就和諧文明的社區(qū)?！?/p>

從當(dāng)初不理解到主動加入志愿服務(wù)隊，不少居民完成了像吳海清這樣的轉(zhuǎn)變，甚至全家攜手加入。“個個像雷鋒、人人做好事”，在金安社區(qū)，做志愿服務(wù)已經(jīng)成為一種潮流，居民紛紛加入志愿者隊伍，為社區(qū)奉獻(xiàn)自己的一份力。

目前，金安社區(qū)通過整合黨員、居民和共建單位等力量，已組建16支學(xué)雷鋒志愿者隊伍，注冊學(xué)雷鋒志愿者3400多名，每10人中就有一名志愿者。

從“泛”到“?！?nbsp;志愿服務(wù)惠及更多居民

隨著志愿者隊伍的壯大，有些問題也開始凸顯。吳麗敏說，由于志愿者過于積極和負(fù)責(zé)任，志愿服務(wù)的越界行為導(dǎo)致很多矛盾糾紛。建立志愿服務(wù)制度化體系來規(guī)范和保障志愿者服務(wù)迫在眉睫。

2013年，金安社區(qū)開展志愿服務(wù)制度化試點，經(jīng)過反復(fù)探索，建立了注冊登記、培訓(xùn)、需求對接、服務(wù)記錄、嘉許回饋、服務(wù)保險、社工帶志愿者、黨團(tuán)員帶頭做志愿服務(wù)等八項制度，使志愿服務(wù)運作有序。

吳麗敏介紹，社區(qū)篩選出256名具有專業(yè)特長的志愿者，將服務(wù)需求細(xì)化為七大專業(yè)類和一個特殊群體專項服務(wù)類，并建立專業(yè)服務(wù)人才資源庫。專業(yè)化建設(shè)解決了志愿服務(wù)“眾口難調(diào)”的老大難問題，為社區(qū)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化打下了基礎(chǔ)。

63歲的退休法官吳秀丹是金安社區(qū)的法律志愿者。以她名字命名的“退休法官秀丹服務(wù)點”，為社區(qū)提供法律咨詢和調(diào)解等服務(wù)。幾年來，吳秀丹共參與社區(qū)普法宣傳活動70多場次，調(diào)解糾紛36件，發(fā)展專業(yè)法律志愿者8名，為社區(qū)居民舉辦了12場法律知識培訓(xùn)課。

在吳秀丹看來，志愿者在社區(qū)里服務(wù)他人，同時也享受其他志愿者的服務(wù)，“每個人都是受益者”。

從“精”到“優(yōu)” 志愿服務(wù)求新求變

求新求變一直是金安社區(qū)推動社區(qū)志愿服務(wù)工作不斷向前的關(guān)鍵所在。吳麗敏介紹，針對社區(qū)志愿服務(wù)“旱的旱死、澇的澇死”現(xiàn)象，社區(qū)開展志愿服務(wù)精準(zhǔn)化建設(shè)，使志愿服務(wù)“點對面”的服務(wù)模式變成“定人”“定點”“定項”的“三定”服務(wù)。

“志愿服務(wù)形式多了，但什么才是居民最迫切的服務(wù)需求，這是值得思考的?！眳躯惷粽f。為此，金安社區(qū)在全面摸查社區(qū)志愿服務(wù)需求基礎(chǔ)上，把志愿者的專項技能和社區(qū)居民的特定需求結(jié)合起來，建立“一對一”的“定人”服務(wù)；同時，對不同年齡層次的居民采用電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約等專業(yè)服務(wù)預(yù)約，讓志愿者“近在咫尺”。

金安社區(qū)的志愿服務(wù)獲得了社會的肯定。近年來，社區(qū)先后榮獲“全國學(xué)雷鋒活動示范點”“全國最美志愿服務(wù)社區(qū)”“全國社會工作示范社區(qū)”“全國科普示范社區(qū)”“全國敬老文明號”“福建省文明社區(qū)”等榮譽稱號。

在吳麗敏看來，這些榮譽是金安社區(qū)推進(jìn)志愿服務(wù)工作前進(jìn)的動力，而如何將志愿服務(wù)做深做透，精準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化是一條必然之路。

“目前，我們正在拓展志愿服務(wù)的內(nèi)容和載體，探索如何將社會化的資源引入社區(qū)；同時，更貼心、更方便、更及時的樓道志愿者服務(wù)隊也在完善中?！眳躯惷粽f。