國家發(fā)改委向社會公開征集群眾辦事的100個堵點(diǎn)難點(diǎn)問題【點(diǎn)擊圖片查看詳情】

據(jù)《人民日報(bào)》報(bào)道，從19日起，國家發(fā)展改革委聯(lián)合新華社、中國政府網(wǎng)分領(lǐng)域分批次面向社會公開征集群眾辦事的100個堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。

首批“堵點(diǎn)”將重點(diǎn)圍繞教育、身份證明向社會征集。群眾可結(jié)合自身所遇到的涉及學(xué)籍、學(xué)歷、學(xué)位、身份等方面的“奇葩證明”，以及為開證明往返多地的經(jīng)歷填寫問卷。所征集的信息經(jīng)大數(shù)據(jù)分析后，將選擇群眾反映最強(qiáng)烈的20個“堵點(diǎn)”問題，推動有關(guān)地方、部門限時解決。

要證明你媽是你媽，要證明你沒犯過罪，要證明你沒結(jié)過婚，要證明你沒要過孩子，要證明你沒買過房……日常生活中，我們雖然已經(jīng)辦了各種各樣的證件，卻仍舊每每被要求開具這樣那樣的證明，其中很多不僅聽起來莫名其妙，辦起來更讓人摸不著門道。

此類“奇葩證明”被媒體關(guān)注了很多年，與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的時代背景，顯得格格不入。不只是“奇葩證明”問題，在商事服務(wù)、社保低保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、居住戶籍、房產(chǎn)登記等等很多領(lǐng)域，都存在程序復(fù)雜跑斷腿的現(xiàn)象。哪怕只是辦理個車位過戶，不找中介，你幾乎無從下手。

群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，說到底還是因?yàn)楦髀毮懿块T之間的信息壁壘與責(zé)任推卸。群眾每辦一種證件，就意味著公民配合相關(guān)部門完成了一次個人信息歸集；既然登記了、收集了，當(dāng)然不能登了白登、收了白收，而應(yīng)該在部門之間信息共享。

此番“群眾辦事百項(xiàng)堵點(diǎn)疏解行動”，就是要進(jìn)一步打通政務(wù)信息共享的“主動脈”和“毛細(xì)血管”，促進(jìn)各地區(qū)、各部門加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

今年1月底，一條“上海不動產(chǎn)登記將從41個自然日縮至5個工作日”的新聞被刷屏：市民只需跑一次現(xiàn)場，窗口一次受理后，即可完成全部申請手續(xù)。這得益于上海啟動的不動產(chǎn)登記“全·網(wǎng)·通”服務(wù)改革，不僅市民辦事時間大大縮減，相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還將與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，共享給相關(guān)部門，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。

上海正在深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加大政務(wù)服務(wù)“單一窗口”建設(shè)力度，優(yōu)化政府流程，推動跨部門、跨層級審批事項(xiàng)網(wǎng)上協(xié)同辦理。“原先的服務(wù)更像是以‘我’為主，而不是以用戶體驗(yàn)為主。”曾有上海相關(guān)部門負(fù)責(zé)人這樣表示。事實(shí)的確如此，政務(wù)服務(wù)也是要講用戶體驗(yàn)的，不能為了讓部門自己方便，而讓辦事群眾不方便。

試想一下這樣的場景：當(dāng)你的家庭迎來了新生命，隨著寶寶年齡的增長，家長的手機(jī)不斷收到來自政府部門的消息，提示你如何為孩子接種疫苗、辦理社保、報(bào)名入學(xué)……政務(wù)服務(wù)之于普通市民，不僅是我們需要時可以去找它，它還能為我們提供主動的公共服務(wù)。這是未來的“智慧政府”應(yīng)該能夠做到的。

打破部門間的信息壁壘，讓公共信息在部門間流動起來，不僅能提高共享信息的公共服務(wù)利用水平，提高行政審批效率和地方優(yōu)化服務(wù)意識，還能使政府決策更多基于數(shù)據(jù)分析，而不再是“拍腦袋”決策，可以對公眾的需求進(jìn)行精細(xì)化、智能化分析，找準(zhǔn)公眾需求和服務(wù)盲區(qū)，主動推送服務(wù)項(xiàng)目。

期待通過“群眾辦事百項(xiàng)堵點(diǎn)疏解行動”，問堵點(diǎn)于民，找到群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)，并且督促限時解決、各個擊破。通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。（舒圣祥）

點(diǎn)擊進(jìn)入“群眾辦事百項(xiàng)堵點(diǎn)疏解行動——第一季”專題