日前從省雙創(chuàng)雙服活動(dòng)辦獲悉，我省政企服務(wù)直通信息化平臺(tái)已正式運(yùn)行，全省6563家主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超億元規(guī)模以上企業(yè)、2050家重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)、2000家重點(diǎn)科技型中小企業(yè)、3550家省市重點(diǎn)項(xiàng)目已全部進(jìn)入平臺(tái)。

政企服務(wù)直通平臺(tái)由省雙創(chuàng)雙服辦依托現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)平臺(tái)組織研發(fā)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段建立政府與企業(yè)信息直通機(jī)制，充分體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的理念，可以實(shí)現(xiàn)政府對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的分類(lèi)精準(zhǔn)幫扶。平臺(tái)于2月底完成主體架構(gòu)建設(shè)，3月初開(kāi)始錄入相關(guān)信息，3月17日開(kāi)始試運(yùn)行，3月31日正式運(yùn)行。試運(yùn)行期間有6個(gè)企業(yè)提交了10個(gè)問(wèn)題，目前已有4個(gè)問(wèn)題得到解決，6個(gè)問(wèn)題正在辦理。

政企服務(wù)直通平臺(tái)是由省級(jí)平臺(tái)、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、市級(jí)平臺(tái)等10個(gè)子平臺(tái)構(gòu)成的一個(gè)綜合性信息化管理平臺(tái)。平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)信息搜集、問(wèn)題分發(fā)、跟蹤問(wèn)效、成果分析四大功能。依靠“企業(yè)一套表”(企業(yè)主動(dòng)直接填報(bào)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)）為基礎(chǔ)，提供企業(yè)綜合情況卡、問(wèn)題清單等，為決策提供精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的企業(yè)數(shù)據(jù)。目前，平臺(tái)已完成省市縣三級(jí)平臺(tái)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了全省三級(jí)各服務(wù)節(jié)點(diǎn)的政策發(fā)布、信息收集、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題分發(fā)和工作督辦。

據(jù)介紹，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電腦和手機(jī)全對(duì)象登陸，企業(yè)和政府服務(wù)人員可隨時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)，及時(shí)解決企業(yè)的問(wèn)題。平臺(tái)設(shè)計(jì)為省市縣三級(jí)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)、五大活動(dòng)模塊的系統(tǒng)架構(gòu)，覆蓋全部30個(gè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。全省萬(wàn)家以上重點(diǎn)企業(yè)和省市重點(diǎn)項(xiàng)目可實(shí)時(shí)在線(xiàn)提出問(wèn)題訴求，省市縣三級(jí)職能部門(mén)精準(zhǔn)承接、有效辦理。企業(yè)提出的問(wèn)題訴求逐級(jí)分發(fā)給省市縣三級(jí)相關(guān)職能部門(mén)等服務(wù)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全部門(mén)全節(jié)點(diǎn)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下快速、高效解決問(wèn)題。通過(guò)處理痕跡管理、流程實(shí)時(shí)監(jiān)控、問(wèn)題時(shí)效督導(dǎo)等手段，可在線(xiàn)督察工作進(jìn)度，實(shí)時(shí)監(jiān)控問(wèn)題的解決狀態(tài)，保證服務(wù)精準(zhǔn)到位。（記者 賈芳 見(jiàn)習(xí)記者 劉志琳）

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政企服務(wù)直通平臺(tái)企業(yè)服務(wù)流程

第一步，企業(yè)獲得一個(gè)登陸賬號(hào)，通過(guò)政企服務(wù)直通信息化平臺(tái)登陸后，完善填報(bào)本企業(yè)基本信息并確認(rèn)，之后可通過(guò)平臺(tái)按照行政審批、用地需求等10項(xiàng)內(nèi)容分類(lèi)提交相關(guān)問(wèn)題訴求，并實(shí)時(shí)在線(xiàn)查詢(xún)問(wèn)題辦理進(jìn)度。

第二步，問(wèn)題訴求提交后，平臺(tái)自動(dòng)將其發(fā)送至對(duì)口服務(wù)部門(mén)，再由對(duì)口服務(wù)部門(mén)根據(jù)問(wèn)題涉及職責(zé)，采取本部門(mén)解決或轉(zhuǎn)交其他職能部門(mén)解決；需多部門(mén)或本地領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可由對(duì)口服務(wù)部門(mén)報(bào)本級(jí)活動(dòng)辦，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；如問(wèn)題訴求屬上級(jí)管轄范圍的，由對(duì)口服務(wù)部門(mén)逐級(jí)提交上級(jí)對(duì)口服務(wù)部門(mén)，再根據(jù)問(wèn)題涉及職責(zé)采取本部門(mén)解決或轉(zhuǎn)交其他職能部門(mén)解決，或根據(jù)需要報(bào)活動(dòng)辦提請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，最終可提交至省領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。對(duì)辦理超時(shí)的，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向辦理部門(mén)和督查部門(mén)發(fā)出提示警告，督促辦理部門(mén)加快辦理進(jìn)度。

第三步，問(wèn)題訴求得到解決后，平臺(tái)將解決信息自動(dòng)反饋至企業(yè)，企業(yè)可在客戶(hù)端實(shí)時(shí)看到問(wèn)題辦理進(jìn)度和最終結(jié)果，并對(duì)辦理結(jié)果給予滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。