3月15日，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期順利上線運(yùn)行。從當(dāng)日零時(shí)到24時(shí)，平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)16927件，其中投訴14469件、舉報(bào)2458件。消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)在線糾紛解決機(jī)制向企業(yè)直接投訴1058件。

平臺(tái)二期提供了電腦PC端、APP、微信公眾號(hào)、微信小程序及城市服務(wù)、支付寶小程序及城市服務(wù)等多種登錄訪問(wèn)方式。分析顯示，投訴舉報(bào)的峰值出現(xiàn)在上午11時(shí)至11時(shí)30分，該時(shí)間段訴求量達(dá)877件；消費(fèi)者訪問(wèn)量為162.77萬(wàn)次，訪問(wèn)峰值出現(xiàn)在晚上8時(shí)45分至9時(shí)，訪問(wèn)量為3.17萬(wàn)次。

消費(fèi)者投訴舉報(bào)較多的商品是交通工具、房屋、服裝鞋帽、家居用品、食品，訴求量分別為837件、832件、734件、698件、676件。消費(fèi)者投訴舉報(bào)較多的服務(wù)是租賃服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、金融服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)，訴求量分別為682件、486件、419件、367件、342件。

據(jù)了解，平臺(tái)二期上線了在線消費(fèi)糾紛解決功能（簡(jiǎn)稱ODR）。截至3月15日24時(shí)，平臺(tái)ODR企業(yè)登記數(shù)量有133家，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)在線糾紛解決機(jī)制向企業(yè)直接投訴1058件。