在15日舉辦的“2018年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布《品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，目前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)滿意率總體向好，消費(fèi)者對(duì)未來(lái)消費(fèi)信心較為充足。

據(jù)中消協(xié)介紹，為了解消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的認(rèn)知和需求，掌握消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境問題的意見和態(tài)度，反映消費(fèi)者維權(quán)的呼聲和建議，中消協(xié)在今年1月中旬至3月上旬組織開展了本次調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查采取在線分層抽樣調(diào)查方式，覆蓋31個(gè)省區(qū)市。

調(diào)查顯示，過去的一年中，有超過三分之一的受訪者遇到過消費(fèi)權(quán)益受損的情況，商品類中家電產(chǎn)品、手機(jī)平板電子產(chǎn)品和保健類產(chǎn)品相對(duì)較多，服務(wù)類中通信服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)和金融服務(wù)相對(duì)較多，其問題主要是“質(zhì)量”“虛假宣傳”和“售后服務(wù)”等問題。

當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，“找商家協(xié)商解決”“提醒身邊的親朋不要上當(dāng)”“通過網(wǎng)絡(luò)（社交圈）吐槽”或“向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴”成為受訪者常見的維權(quán)選項(xiàng)，但也有少數(shù)受訪者基于損失不大、嫌麻煩、異地維權(quán)難等原因而自認(rèn)倒霉。受訪者一旦選擇通過投訴解決，多數(shù)消費(fèi)者可以接受的維權(quán)結(jié)果等待時(shí)間為3至5個(gè)工作日。

本次調(diào)查顯示，在如何理解“品質(zhì)消費(fèi)”的內(nèi)涵方面，受訪者對(duì)質(zhì)量、安全、健康、價(jià)格合理和誠(chéng)信等認(rèn)知較為集中，其中質(zhì)量、安全仍然是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

在如何實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)消費(fèi)”方面，受訪者對(duì)于商品和服務(wù)的供應(yīng)安全可靠、價(jià)格合理可接受、有效的市場(chǎng)監(jiān)督管理的呼聲很高；在商品和服務(wù)品質(zhì)得到提升的前提下，受訪者對(duì)不同價(jià)格漲幅的接受程度存在明顯差異，如果價(jià)格漲幅一旦超過50%，幾乎不再被受訪者所接受。

在日常消費(fèi)方面，調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者日常消費(fèi)時(shí)以滿足“生活實(shí)際需要”為重要考量，消費(fèi)更加理性，更關(guān)注“質(zhì)量”和“實(shí)用性”；在商品和服務(wù)消費(fèi)短板方面，受訪者對(duì)于付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務(wù)等“不滿意”的比例相對(duì)較高，主要原因是“價(jià)格不合理”“售后服務(wù)差”。

值得關(guān)注的是，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，受訪者表示“非常放心”和“放心”的比例為67.2%，對(duì)未來(lái)一年消費(fèi)信心，受訪者平均得分7.36分（滿分為10分），這表明消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境較為放心，對(duì)未來(lái)消費(fèi)充滿信心。

在消費(fèi)者對(duì)優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境工作的建議中，“政府加大監(jiān)管執(zhí)法力度”“制定強(qiáng)有力的法律標(biāo)準(zhǔn)”呼聲較高，相當(dāng)多的受訪者希望經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法、相關(guān)行業(yè)強(qiáng)化自律，通過各方努力共同治理消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

為此，中消協(xié)敦促?gòu)V大經(jīng)營(yíng)者，務(wù)必堅(jiān)持質(zhì)量為本，補(bǔ)齊質(zhì)量問題短板，重視消費(fèi)者體驗(yàn)，保障消費(fèi)安全，不斷提升商品和服務(wù)的品質(zhì)，更好滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的迫切需求。建議有關(guān)部門，堅(jiān)持立法先行，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，堅(jiān)決打擊假冒偽劣、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、強(qiáng)制交易等消費(fèi)領(lǐng)域的嚴(yán)重侵權(quán)行為；相關(guān)部門應(yīng)堅(jiān)持線上線下共同發(fā)展，強(qiáng)化支付安全風(fēng)險(xiǎn)管理和有效監(jiān)管，督促平臺(tái)確保消費(fèi)者資金和個(gè)人信息安全，讓消費(fèi)者無(wú)憂消費(fèi)、放心消費(fèi)。

調(diào)查結(jié)果顯示，目前我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)者在收入水平、消費(fèi)能力、維權(quán)意識(shí)等方面明顯滯后于城市消費(fèi)者，農(nóng)村消費(fèi)短板凸顯。中消協(xié)呼吁，全社會(huì)重視城鄉(xiāng)消費(fèi)平衡發(fā)展，大力推進(jìn)農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)、快遞物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境治理力度，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣等坑農(nóng)害農(nóng)行為，廣泛開展消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行活動(dòng)，讓農(nóng)村消費(fèi)者共創(chuàng)共享安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（記者 王海磬）