2018年年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期正式上線。相對平臺一期，平臺二期將呈現(xiàn)更多的亮點。

登錄方式更多樣。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，平臺二期開發(fā)了多種訪問登錄方式。消費者可以通過WWW.12315.cn網(wǎng)站、手機(jī)APP和微信公眾號、微信小程序以及支付寶、微信的城市服務(wù)登錄，登錄方式多樣化，方便消費者自由選擇。

糾紛解決更快捷。

平臺二期開發(fā)了消費糾紛在線解決功能，鼓勵有較強(qiáng)的消費者權(quán)益保護(hù)意識、愿意履行消費維權(quán)社會責(zé)任、有比較健全的客服售后的經(jīng)營者成為平臺在線消費糾紛解決企業(yè)，推動經(jīng)營者與消費者先行和解。根據(jù)要求，經(jīng)營者須在10個工作日之內(nèi)處理。消費者與經(jīng)營者和解不成的，還可向工商和市場監(jiān)管部門投訴。

電子地圖更方便。

平臺一期需要消費者輸入準(zhǔn)確的企業(yè)注冊名稱，才可以投訴舉報。平臺二期為了方便消費者，開發(fā)了電子地圖功能。消費者在不知道企業(yè)注冊名稱的情況下，可以選擇在電子地圖上點擊的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)，更加方便消費者投訴。

智能輔助更人性。

平臺二期為消費者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢服務(wù)等功能，當(dāng)消費者不知如何選擇有管轄權(quán)的處理單位時，平臺會根據(jù)以往的大數(shù)據(jù)，智能推薦處理單位；當(dāng)消費者想咨詢有關(guān)消費維權(quán)問題時，平臺會進(jìn)行智能解答。這些功能的上線，將進(jìn)一步提升消費者用戶體驗。

處理訴求更高效。

平臺二期優(yōu)化了各級工商和市場監(jiān)管部門用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復(fù)投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實時監(jiān)測和督辦等功能，提升了基層工商和市場監(jiān)管部門處理消費者訴求的效率。

數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)。

平臺二期將上線大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能，各級工商和市場監(jiān)管部門可以依托全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過對平臺12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實時監(jiān)測本轄區(qū)內(nèi)消費者訴求信息，動態(tài)分析消費者訴求熱點，及時掌握當(dāng)前市場秩序情況，有針對性地加強(qiáng)事中和事后監(jiān)管。同時，還可以分析消費者訴求與經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為政府制定消費政策提供建議和參考。（馮琳）