3月14日，工商總局舉行消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會，發(fā)布《2017年全國工商和市場監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》《全國工商和市場監(jiān)管部門2017年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析》，并介紹全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期新功能和特點(diǎn)。

2017年，全國工商和市場監(jiān)管部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立消費(fèi)者至上的理念，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，緊緊圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的深入實(shí)施，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，建設(shè)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境綜合治理，努力營造安全放心舒心消費(fèi)環(huán)境，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

報(bào)告顯示，去年，工商總局先后組織召開了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會議第二次全體會議、兩次整治虛假違法廣告部際聯(lián)席會議和網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部際聯(lián)席會議第一次全體會議；推動(dòng)修訂了《反不正當(dāng)競爭法》，大力推動(dòng)電子商務(wù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例盡快出臺，出臺了工商總局90號令《網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨暫行辦法》；開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建和消費(fèi)者滿意度測評等活動(dòng)；成功開通上線了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，消費(fèi)維權(quán)制度化體系化建設(shè)逐步完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，全國工商和市場監(jiān)管部門查處商品消費(fèi)違法案件40192件，案值128969.87萬元，罰沒金額32599.6萬元；查處服務(wù)消費(fèi)違法案件6778件，案值3375.09萬元，罰沒金額6522.28萬元。

分析顯示，2017年第四季度全國消費(fèi)維權(quán)指數(shù)達(dá)91.97，較上年同期上漲0.17個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)6個(gè)季度超過90，表明我國消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。投訴的熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、以手機(jī)為主的通信器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美發(fā)洗浴服務(wù)為主的居民服務(wù)、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文體娛樂、租賃服務(wù)等十個(gè)方面。

此外，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期于3月15日上線運(yùn)行。據(jù)了解，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期在登錄方式、數(shù)據(jù)分析、智能輔助、處理訴求等方面將全面改進(jìn)提升，并增設(shè)電子地圖和消費(fèi)糾紛在線解決功能，使消費(fèi)者投訴舉報(bào)更加便捷化。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站、手機(jī)APP和微信公眾號、微信小程序以及支付寶、微信的城市服務(wù)功能登錄平臺，進(jìn)行投訴舉報(bào)。平臺提供了消費(fèi)糾紛在線解決功能，企業(yè)可申請成為平臺消費(fèi)糾紛在線解決企業(yè)；電子地圖功能可在消費(fèi)者不知道企業(yè)名稱的情況下，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)。

據(jù)了解，工商總局今年將采取更加務(wù)實(shí)有效的措施，進(jìn)一步提高經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)環(huán)境安全度和消費(fèi)者滿意度，提升消費(fèi)維權(quán)社會共治水平，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（周山）