新華社石家莊3月14日電（記者王昆）記者14日從河北省工商局了解到，去年受理非現(xiàn)場購物投訴11369件，占全部投訴20.2%。其中互聯(lián)網(wǎng)購物投訴10798件，成為投訴重點。

消費者投訴反映較為集中的問題是廣告中含有虛假的內(nèi)容，欺騙和誤導消費者，互聯(lián)網(wǎng)商家對所售商品的質(zhì)量、功能等進行虛假宣傳，設置消費陷阱，引誘消費者購買；商品質(zhì)量得不到保障，商家銷售的商品不符合以產(chǎn)品說明及實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；銷售的產(chǎn)品或者包裝上的標志無中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家和廠址，不符合國家強制性標準；售后服務不及時，經(jīng)營者不履行三包義務或承諾，對應承擔的維修、退換等責任無故拖延或無理拒絕。

河北省工商局副局長陳潤芝說，2018年，河北省將針對網(wǎng)絡商品交易特點，積極探索網(wǎng)絡商品抽檢檢驗方式方法，加強網(wǎng)絡商品質(zhì)量抽檢裝備建設，配置網(wǎng)絡商品抽檢專業(yè)設備，加大對銷售不合格商品的處罰力度。