新華社北京3月14日電（記者陽(yáng)娜）在北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)14日共同主辦的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上，王府井百貨大樓、京東、蘇寧等10余家大型商業(yè)企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)合發(fā)出并簽署了《線下無(wú)理由退貨倡議書》，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升北京商業(yè)企業(yè)服務(wù)水平。

根據(jù)《線下無(wú)理由退貨倡議書》，簽署企業(yè)將堅(jiān)持消費(fèi)者至上理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求；以品質(zhì)消費(fèi)為指引，提升商品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求；建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，從源頭減少消費(fèi)糾紛；健全售后服務(wù)體系，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問責(zé)任，快速和解消費(fèi)爭(zhēng)議；建立無(wú)理由退貨制度，明示無(wú)理由退貨原則，提升消費(fèi)者全流程購(gòu)物體驗(yàn)；開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督。

北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2018年北京市將積極推動(dòng)線下商業(yè)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，完善消費(fèi)者權(quán)益制度規(guī)范，探索推進(jìn)線下商業(yè)企業(yè)無(wú)理由退貨制度落實(shí)。