市消保委發(fā)布2017年度十大投訴案例
旅游業(yè)及新業(yè)態(tài)成投訴高發(fā)區(qū)

每年“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕，市消保委都會發(fā)布年度十大投訴案例。在昨天新鮮出爐的2017年度十大投訴案例中，包括布拉旅行、翠園國際旅行社、“牛家?guī)汀薄⑾眚T等一批企業(yè)被點名。記者發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)、新業(yè)態(tài)是投訴的“高發(fā)地帶”。

多家旅游企業(yè)上“黑名單”

此次，布拉旅行、翠園國際旅行社、辛航旅行三家企業(yè)上了“黑名單”。其中，布拉旅行涉嫌低價攬客騙取消費者預(yù)付款事件，導(dǎo)致大量消費者合法權(quán)益受到侵害。去年，市消保委接到眾多消費者投訴稱，布拉旅行以種種理由拒不履行合同約定且遲遲不予退款，從去年1月到今年2月，相關(guān)投訴達(dá)4800余件。市消保委曾于今年1月發(fā)布公開披露及相關(guān)警示，3月5日，浦東新區(qū)人民檢察院依法以涉嫌合同詐騙罪對犯罪嫌疑人批準(zhǔn)逮捕。據(jù)悉，至去年年底案發(fā)時，布拉旅行共騙取客戶預(yù)付款1.8億余元。

此外，翠園國際旅行社以及辛航旅行也上了“黑名單”。市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，翠園國際旅行社以“出境游保證金”名義向消費者收取人均10萬至30萬元不等的費用，且拒不退還；而辛航旅行則用欺騙手段銷售機票，使消費者蒙受損失。

享騎投訴量達(dá)4004件

透視十大案例，涉及新業(yè)態(tài)、新模式的糾紛有增多趨勢，共享電動車、“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”都是投訴“集中地”。

申城街頭的“享騎”電動車幾乎家喻戶曉，但去年市消保委共計受理了針對上海享騎電動車服務(wù)有限公司的投訴達(dá)4004件，而今年1月的投訴量也有905件，同比增長129倍，環(huán)比增長11倍。消費者普遍反映，車輛設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等技術(shù)問題不斷，造成不正常計費，而當(dāng)消費者申請退還押金時，享騎公司往往無法按約退款，售后渠道形同虛設(shè)，消費者財產(chǎn)權(quán)、求償權(quán)受到侵害。

同時，網(wǎng)上預(yù)約家政服務(wù)也可能被騙。去年，市消保委受理眾多消費者針對上海騰牛電子商務(wù)有限公司　(“牛家?guī)汀盇pp)的投訴，消費者充值后，發(fā)現(xiàn)該公司無法履約，也無法按約退款。去年3月開始，“牛家?guī)汀盇pp就出現(xiàn)公司客服無人接聽等情況，目前已陷入停業(yè)狀態(tài)。

市消保委點評認(rèn)為，高速擴張是“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的普遍特點，企業(yè)通過快速擴張將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶入更廣闊的市場，也為更多消費者帶來便利和實惠。但在高速擴張的同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅守三大原則：一是設(shè)施和技術(shù)的發(fā)展應(yīng)與擴張速度同步；二是進入新的區(qū)域發(fā)展時，其客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)前置，避免消費者在使用過程中投訴反映無門；三是應(yīng)采取切實措施保障消費者資金安全。（記者 徐晶卉）