福建省網(wǎng)上辦事大廳2017年度大數(shù)據(jù)報(bào)告出爐
辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便快捷

通過(guò)省網(wǎng)上辦事大廳，企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便快捷。近日，福建省經(jīng)濟(jì)信息中心發(fā)布的《福建省網(wǎng)上辦事大廳2017年度大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2017年，省網(wǎng)上辦事大廳共入駐行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)近13萬(wàn)項(xiàng)，便民服務(wù)事項(xiàng)1784項(xiàng)；平臺(tái)移動(dòng)端申請(qǐng)量達(dá)7.7萬(wàn)件，90%以上服務(wù)事項(xiàng)可在網(wǎng)上預(yù)審或受理；“一趟不用跑”事項(xiàng)累計(jì)達(dá)2.3萬(wàn)項(xiàng),“最多跑一趟”事項(xiàng)累計(jì)達(dá)9.1萬(wàn)項(xiàng)；企業(yè)和群眾在網(wǎng)上辦件的平均耗時(shí)由2015年的20.38天/件下降到4.16天/件。

“福建省網(wǎng)上辦事大廳2015年底開(kāi)通省市縣（區(qū)）整體試運(yùn)營(yíng)，按照深化‘放管服’改革的工作部署，我們把建設(shè)和運(yùn)維網(wǎng)上辦事大廳作為貫徹落實(shí)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’戰(zhàn)略的重要抓手，全面推行‘一趟不用跑’‘最多跑一趟’，極大地提升了行政服務(wù)效率?！笔〗?jīng)濟(jì)信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

★上網(wǎng)服務(wù)事項(xiàng)持續(xù)增加

截至2017年底，省市縣鄉(xiāng)四級(jí)共入駐省網(wǎng)上辦事大廳的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)近13萬(wàn)項(xiàng)，便民服務(wù)事項(xiàng)1784項(xiàng)。其中，最受歡迎的便民服務(wù)事項(xiàng)是社保查詢，其次是機(jī)動(dòng)車違法查詢和公共租賃住房申請(qǐng)。

★星級(jí)服務(wù)水平持續(xù)提升

為了規(guī)范網(wǎng)上辦事服務(wù)，省網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)一步建立健全星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將所有進(jìn)駐事項(xiàng)按照網(wǎng)上辦事便捷程度和事項(xiàng)設(shè)置的網(wǎng)上申請(qǐng)方式劃分為5個(gè)星級(jí)。目前，90%以上服務(wù)事項(xiàng)達(dá)到三星以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、預(yù)審、辦結(jié)等功能。截至2017年底，省網(wǎng)上辦事大廳共提供四星服務(wù)事項(xiàng)5.08萬(wàn)件、五星服務(wù)事項(xiàng)3.22萬(wàn)件，四星、五星服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)比2016年末增加55%。

★權(quán)責(zé)清單制度全面推行

省網(wǎng)上辦事大廳全面推行權(quán)責(zé)清單制度，進(jìn)一步明確了網(wǎng)上辦事服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)力來(lái)源，實(shí)行權(quán)責(zé)清單動(dòng)態(tài)管理。截至2017年底，省網(wǎng)上辦事大廳發(fā)布權(quán)責(zé)清單、前置審批清單和中介服務(wù)清單總計(jì)81.77萬(wàn)條，其中，權(quán)責(zé)清單發(fā)布81.24萬(wàn)條，前置審批清單發(fā)布0.29萬(wàn)條，中介服務(wù)清單發(fā)布0.24萬(wàn)條。

★平臺(tái)功能不斷拓展延伸

足不出戶即可反映訴求。2017年12月，省網(wǎng)上辦事大廳與省12345便民服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，開(kāi)通“我要咨詢投訴”服務(wù)，讓群眾足不出戶就能反映訴求。僅一個(gè)月時(shí)間，平臺(tái)共收到咨詢投訴439件，涉及318項(xiàng)服務(wù)類別，其中群眾咨詢投訴集中的話題有“二級(jí)建造師執(zhí)業(yè)注冊(cè)”“畢業(yè)生報(bào)到證補(bǔ)辦”“住房公積金提取”等。

“最后一公里”繳費(fèi)難問(wèn)題破解。省網(wǎng)上辦事大廳與省財(cái)政非稅收入網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦事大廳入駐服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上繳費(fèi)和票據(jù)信息查詢等功能。企業(yè)和群眾足不出戶即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自助完成繳款。

實(shí)現(xiàn)與快遞無(wú)縫銜接。省網(wǎng)上辦事大廳與中國(guó)郵政EMS客戶訂單服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接，所有進(jìn)駐事項(xiàng)均可向申請(qǐng)人開(kāi)通全程無(wú)縫銜接的申報(bào)材料和辦理結(jié)果快遞服務(wù)。2017年，全省政務(wù)類快遞郵件達(dá)1006萬(wàn)件。其中，證照類寄遞需求最高，占比達(dá)53.3％，主要包括二代身份證、護(hù)照、駕駛證、工商執(zhí)照等證件。

★辦事服務(wù)效率極大提高

全省所有設(shè)區(qū)市級(jí)網(wǎng)上辦事平臺(tái)全面接入省網(wǎng)上辦事大廳賬戶認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)一個(gè)注冊(cè)賬戶，全省網(wǎng)上事項(xiàng)通辦。截至2017年底，省網(wǎng)上辦事大廳共辦結(jié)業(yè)務(wù)700多萬(wàn)件，其中申請(qǐng)人網(wǎng)上申請(qǐng)辦件186萬(wàn)件。

行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)審批時(shí)間極大縮短。2017年，全省行政許可、公共服務(wù)總辦件521萬(wàn)余件，平均用時(shí)4.16天/件，比2016年和2015年分別縮短3.88天/件、16.22天/件。

線上線下融合發(fā)展加快推進(jìn)。網(wǎng)上服務(wù)與實(shí)體大廳服務(wù)相輔相成的一體化新型政府服務(wù)模式逐步形成。

★電子證照應(yīng)用不斷深化

省網(wǎng)上辦事大廳不斷深化電子證照應(yīng)用，推進(jìn)全流程網(wǎng)上辦事。截至目前，3.5萬(wàn)多項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的6萬(wàn)多份材料均可通過(guò)電子證照庫(kù)實(shí)現(xiàn)共享。2017年企業(yè)和群眾通過(guò)網(wǎng)上辦事調(diào)用最頻繁證照前五項(xiàng)是營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商品房預(yù)售許可證、稅務(wù)登記證、職業(yè)技能鑒定許可證和普通高中畢業(yè)證書(shū)。

★移動(dòng)終端數(shù)量快速增長(zhǎng)

省網(wǎng)上辦事大廳上線智能手機(jī)app，有效拓展網(wǎng)上辦事服務(wù)，可為申請(qǐng)人提供集拍照掃描、圖像處理、電子材料合成、網(wǎng)上申報(bào)等于一體的掌上辦事服務(wù)。2017年，省網(wǎng)上辦事大廳移動(dòng)端申請(qǐng)量實(shí)現(xiàn)數(shù)量級(jí)增長(zhǎng)，由2015年的9170件增長(zhǎng)到76683件。

★用戶體驗(yàn)更加順暢快捷

省網(wǎng)上辦事大廳平臺(tái)已全面實(shí)現(xiàn)行政審批“一張網(wǎng)”，與9個(gè)設(shè)區(qū)市、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)、83個(gè)縣（區(qū)、市）行政服務(wù)中心，以及12個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，預(yù)約、咨詢、受理、辦理、查詢、反饋、物流、繳費(fèi)等服務(wù)均可實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫銜接。

省網(wǎng)上辦事大廳有效整合了各級(jí)各部門政務(wù)服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，形成服務(wù)合力，構(gòu)建了統(tǒng)一架構(gòu)、多級(jí)聯(lián)動(dòng)、規(guī)范透明、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。2017年，全省省直機(jī)關(guān)網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)28.83萬(wàn)次，其中，省公安廳以7.32萬(wàn)次高居首位。（記者 王永珍 戴艷梅）