2月22日上午9點26分，重醫(yī)附屬兒童醫(yī)院兩路口本部，正值就診高峰。34歲的張晴晴帶著2歲女兒來到位于門診二樓的內(nèi)科10診室，門口的電子顯示屏顯示還有2人就到她了。

“時間剛剛好，不用一大早就趕來醫(yī)院排隊。”張晴晴說，女兒從兩三天前就開始咳嗽、流鼻涕，半夜甚至發(fā)起了低燒。擔心之余，她一大早用手機微信預約了9點半左右的內(nèi)科號，并在該時間點前來到醫(yī)院?！斑@個預約診療服務(wù)，對我們來說方便多了?！?/p>

預約診療，實際上是市衛(wèi)計委興調(diào)研轉(zhuǎn)作風促落實的具體體現(xiàn)，今年我市三級醫(yī)院分時段預約掛號還將精確到1個小時，進一步改善群眾就醫(yī)體驗。

市衛(wèi)計委組織專家調(diào)研“掛號難”

對很多人來說，都有去醫(yī)院看病掛不到號、難掛號的遭遇，這種情形又集中在陸軍軍醫(yī)大學西南醫(yī)院、重醫(yī)附一院、重醫(yī)附屬兒童醫(yī)院等三甲醫(yī)院。

“醫(yī)院每天門診病人都是上萬人次，且多數(shù)集中在上午，高峰期間每個窗口前都排了20多個患者。”西南醫(yī)院有關(guān)負責人說，如此一來患者難免有抱怨，也直接影響了群眾的就醫(yī)感受。

該怎么辦？市衛(wèi)計委有關(guān)負責人說，他們組織專家進行了調(diào)研，對改善流程等提出建議。比如現(xiàn)場詢問患者對掛號流程的建議，了解、統(tǒng)計使用微信、支付寶、醫(yī)院官網(wǎng)等渠道掛號的患者數(shù)量等。

全市預約掛號日均量超1萬人次

“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我市有一些醫(yī)院通過自助機、微信、支付寶等形式，在一定程度上緩解了群眾掛號難問題，”市衛(wèi)計委有關(guān)負責人說，為此，從去年起，在全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)推行預約診療，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，為患者提供多種便民服務(wù)，讓群眾有更多獲得感。

目前，我市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)預約診療服務(wù)已實現(xiàn)全覆蓋，所有三級醫(yī)院已開展多種形式預約診療。全市預約掛號日均量已超過1萬人次。

重慶日報記者在采訪中了解到，重醫(yī)附二院分時微信預約掛號可以精確到每5分鐘，重醫(yī)兒童醫(yī)院禮嘉分院微信預約掛號可以精確到每10分鐘，重醫(yī)附一院、市婦幼保健院手機APP預約掛號可以精確到每30分鐘。

在“分時就診”環(huán)節(jié)，重醫(yī)兒童醫(yī)院禮嘉分院、市婦幼保健院實現(xiàn)了通過微信或手機APP預約掛號后系統(tǒng)直接進行分診，無需到現(xiàn)場掛號窗口再次取號，無需到分診臺再次分診。重醫(yī)附一院預約掛號后可直接在自助終端機取號，有效減少了患者就診排隊的次數(shù)。

“從預約掛號到就診取藥，整個就診流程下來，部分醫(yī)院的看病人均時間最高可縮短40分鐘左右?！痹撠撠熑苏f。

此外，上述多家醫(yī)院還設(shè)有自助機，市民可用身份證或醫(yī)?？ㄔ谧灾鷻C上通過銀行卡掛號、繳費、自助打印檢查報告等。

三級醫(yī)院預約診療率將達50%以上

為了讓群眾掛號更加方便，今年我市還將繼續(xù)完善預約診療服務(wù)。

據(jù)介紹，全市三級醫(yī)院將逐步增加用于預約的門診號源。至今年底，三級醫(yī)院預約診療率達到50%以上，復診預約率達到80%以上，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率達到90%以上。三級醫(yī)院住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%，且分時段預約要精確到每一小時。

同時，我市今年還將通過分級診療、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、遠程診療等方式，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，從根本上解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總量不足、分配不均造成的掛號難問題。（記者 李珩）