省人民醫(yī)院的自助掛號繳費機，大大縮短了患者繳費的等待時間。省人民醫(yī)院供圖

簡陽市人民醫(yī)院醫(yī)護人員為八旬住院老人過生日。簡陽市人民醫(yī)院供圖

看病一站化、支付移動化、健康一卡通化、簽約服務人性化……三年后，這些便捷就醫(yī)方式或將成為常態(tài)——

在2月9日召開的全省醫(yī)政工作會上，以大醫(yī)院“高精尖優(yōu)”發(fā)展工程、縣級醫(yī)院“服務主責”提升工程、基層衛(wèi)生“健康守門”履職工程三大工程為抓手的《四川全面改善醫(yī)療服務三年行動方案》（簡稱《行動方案》）出臺，12個創(chuàng)新醫(yī)療服務重點，讓人眼前一亮——看病一站化、支付移動化、健康一卡通化、簽約服務人性化……三年后，這些便捷方式或將成為人們就診的常態(tài)，看病更省心、更舒心。

“近年來，我省各級醫(yī)療機構針對群眾反映的就診不便因素，結合自身實際出臺大量便民措施，提升了群眾看病體驗，緩解了看病難。”省衛(wèi)生計生委相關負責人介紹，《行動方案》將再度提升醫(yī)療服務水平，讓群眾就醫(yī)擁有更多獲得感。

醫(yī)院新舉措

從大醫(yī)院到基層醫(yī)療機構，便民服務全面延伸

省醫(yī)院門診大廳里，19臺自助繳費機正在運行，這是醫(yī)院去年針對繳費排長隊問題研發(fā)的。此前，省醫(yī)院已啟用多卡掛號就診系統(tǒng)、先診療后結算系統(tǒng)、自助掛號系統(tǒng)、檢驗結果自助打印系統(tǒng)等，自助繳費機的啟用，進一步緩解了繳費排長隊現(xiàn)象。

“上醫(yī)院看病，掛號、繳費時間長，就醫(yī)時間短”曾被群眾詬病。這些年，我省各級醫(yī)療機構不遺余力完善就醫(yī)流程、縮短排隊時間、開展數(shù)字化醫(yī)療等，被群眾點贊的就診環(huán)節(jié)越來越多。

去年初，省醫(yī)院辦理入院手續(xù)的一站式服務，結束了患者在不同窗口反復排隊的歷史。去年9月，省醫(yī)院全面推行“出院結算一站式”服務，優(yōu)化結賬流程，集中了“醫(yī)保審核”“出院帶藥”“出院財務結算”等分散環(huán)節(jié)，變“患者多跑路”為“醫(yī)務人員多跑路”。

在成都市第二人民醫(yī)院，出院后的隨訪已成慣例。醫(yī)院為病人建立健康檔案，電話回訪時，詢問病人康復情況、追蹤社區(qū)治療進展、告知參與健康教育活動，病人獲得感滿滿，為建立長久的醫(yī)患和諧關系打下良好基礎。

成都市第五人民醫(yī)院成立病員服務中心，整合門診所有業(yè)務功能，內鏡檢查預約時間從5天降至2天，門診彩超檢查當天完成，住院超聲檢查2天完成，去年門診就診人次同比增長25.44%。此外，動態(tài)管理住院床位，保證危重癥患者優(yōu)先入院；推出分樓層收費、床旁結算、醫(yī)保審核前移等服務，病人滿意度90%以上。

基層醫(yī)療更加便捷。去年10月，遂寧市安居區(qū)保石鎮(zhèn)水井村建成了聯(lián)村衛(wèi)生室，這里有衛(wèi)生院醫(yī)生看病，還有心電圖、B超等檢查設備，理療室也深受村民喜歡，有專門的中醫(yī)提供針灸、推拿等治療。村民過去需要跑6公里到鎮(zhèn)上看病，如今在家門口就能看病了。

從三甲醫(yī)院到基層衛(wèi)生室，患者享受著更多便捷服務，對醫(yī)療機構的不滿意度逐年降低。

患者新體驗

“擠等貴”現(xiàn)象緩解，就診過程更簡便

2月9日10時左右，成都市民吳菲到省醫(yī)院采血檢查，以她過去的經驗，中午之前能完成就不錯了。沒想到，過去排長隊采血的場景沒有了，最長等待時間不超過30分鐘。帶來這一變化的，是去年11月省醫(yī)院啟用的國內最大的全自動智能采血系統(tǒng)。采血者只需攜帶身份證或就診卡，在采血取號機上刷卡取號，智能系統(tǒng)便將采血者姓名、檢查內容等信息打印出帶條形碼的標簽，粘貼在試管上，自動分配到采血窗口。省醫(yī)院檢驗科副主任蔣黎說，過去采血過程靠人工完成，效率低還容易出錯，每天有1500-2000人需采血，每人需等待約2小時?！艾F(xiàn)在僅用25分鐘，太方便了，醫(yī)院切實在為患者著想。”吳菲說。

1月12日，成都市民孫敏的孩子上吐下瀉不吃飯，到四川大學華西第二醫(yī)院掛不上號。醫(yī)院門口有聯(lián)盟醫(yī)生的介紹，孫敏抱著試一試的態(tài)度，來到高新區(qū)南新社區(qū)衛(wèi)生服務中心掛了聯(lián)盟醫(yī)生舒芙蓉的號。舒醫(yī)生給孩子檢查、開藥后告訴孫敏，孩子可能感染了輪狀病毒，介紹了這種腹瀉病的注意事項，還特別交代，如果服藥后6小時還不小便，一定打電話給她。幾天后，孩子康復了?！凹热簧鐓^(qū)有華西第二醫(yī)院認定的醫(yī)生，又何必非要到醫(yī)院本部去呢?！睂O敏說。

各級醫(yī)療機構從患者角度出發(fā)，努力改善醫(yī)療服務質量，讓患者心生暖意。

在簡陽市人民醫(yī)院，2月3日上午，患有慢性腎臟病和冠心病的賈家鎮(zhèn)村民付維章，來到門診特殊疾病“一站式”服務窗口，不到10分鐘就辦好了兩種特殊疾病的方案制訂。在這個窗口，醫(yī)院集中了患者特殊疾病涉及最多的心內科、腎內科、內分泌科的門診醫(yī)生?！皼]想到現(xiàn)在看病這么方便?！备毒S章說。

成都老病號嚴軍患有慢性支氣管炎和心臟病，近十年的看病經歷讓他真切感受到醫(yī)院的變化，“從一大早排隊掛號到網上預約，從排長隊繳費到微信支付，‘擠、等、貴’現(xiàn)象都有所緩解?！?/p>

行業(yè)新目標

醫(yī)療服務全環(huán)節(jié)“更貼心” 就醫(yī)體驗全面改善

隨著醫(yī)療服務完善和數(shù)字化加盟，患者就診更簡便，但縱觀整個醫(yī)療服務，短板仍有、瓶頸還在。

等待就診的時間能否再短些？醫(yī)療服務能否更貼心？《行動方案》中，不僅有固化的制度，也有行動的目標，要求進一步改善醫(yī)療服務態(tài)度，促進醫(yī)療服務行為更加合理。

“《行動方案》提出了醫(yī)療服務創(chuàng)新的12個方面，都是全面改善我省醫(yī)療服務的重點和關鍵?？梢灶A見，未來三年，我省醫(yī)療服務能力和水平將更上一層樓?！笔⌒l(wèi)生計生委相關負責人說。

今后三年中，我省將重點推廣多學科診療模式，針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，醫(yī)療機構可開設多學科診療門診，提供“一站式”診療服務。創(chuàng)新急診急救服務，在市(州)、縣域內，推動符合條件的醫(yī)療機構建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，提供綠色通道和一體化綜合救治服務。

醫(yī)療服務更快捷。規(guī)范三級醫(yī)院開展日間手術，逐步增加日間手術病種，以及日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術的時間。

互聯(lián)網醫(yī)療更方便。醫(yī)療機構將為患者提供在線咨詢、預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務。全面推進電子健康卡建設與應用，實現(xiàn)就診信息在全省醫(yī)療機構間互聯(lián)互通。整合就診、結算、支付、查詢、掛號等便民功能，患者使用統(tǒng)一的就診卡便可在任一醫(yī)療機構就診，實現(xiàn)全省醫(yī)療服務“一卡通”。

服務態(tài)度更貼心。醫(yī)療機構將整合社工、護工、志愿者、導醫(yī)等力量，在醫(yī)療服務全環(huán)節(jié)開展“迎、陪、送”，做到患者進院有人迎、看病有人陪、出院有人送。鼓勵有條件的醫(yī)療機構對老年患者、行動不便患者、孕婦、危急重癥病人，以及新入院病人提供陪送檢服務。各級醫(yī)療機構要在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、應急電話、自助預約、緊急充電裝置、輪椅等便民設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和放射防護。在公共區(qū)域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。

“相信通過三年行動，將實現(xiàn)診療更安全、就診更便捷、溝通更有效、體驗更舒適、醫(yī)患更和諧，群眾就醫(yī)體驗全面改善?！笔⌒l(wèi)生計生委相關負責人說。 （記者 石小宏）