春節(jié)長(zhǎng)假接近尾聲，受豐富產(chǎn)品供給、良好市場(chǎng)秩序以及全方位服務(wù)保障等多方面因素的共同影響，今年春節(jié)全國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)供需兩旺的紅火局面。

節(jié)日期間，為了維護(hù)良好的旅游秩序，各地紛紛推出便民設(shè)施與服務(wù)，加強(qiáng)文明旅游引導(dǎo)，抵制不文明行為，營(yíng)造出一派喜慶祥和、有序健康的節(jié)日氛圍，讓廣大游客沐浴在文明之風(fēng)下，感受優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展帶來(lái)的新氣象。

優(yōu)化服務(wù)文明風(fēng)尚成風(fēng)景

“一進(jìn)景區(qū)就看到各種各樣的提示指示牌，如何購(gòu)票一目了然，而且我還看到很多工作人員在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序和引導(dǎo)游客，讓人驚喜又舒心，感覺(jué)每一個(gè)環(huán)節(jié)都很用心?！弊鳛楹Ｄ蠠衢T(mén)旅游目的地，蜈支洲島文明旅游新風(fēng)尚受到游客王先生的好評(píng)。

來(lái)自四川的游客董志杰帶著家人游覽了海南的一些景區(qū)后感慨道，“過(guò)年期間全國(guó)上下每個(gè)景區(qū)的人都很多，排隊(duì)是不可避免的。但在這里，我沒(méi)有看到游客插隊(duì)或者亂丟垃圾的現(xiàn)象，而且每一個(gè)排隊(duì)通道都能見(jiàn)到工作人員，他們很熱情地和你打招呼，主動(dòng)去幫你解決問(wèn)題，讓人感覺(jué)到滿滿的熱情和友善，服務(wù)態(tài)度很好。”

在福建福州，節(jié)前剛對(duì)外開(kāi)放的12個(gè)生態(tài)公園人氣爆棚。在如潮人群中，一群“紅馬甲”志愿者穿梭其間，他們耐心細(xì)致地為游客提供公園導(dǎo)覽和咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游，為春節(jié)增添了一抹亮麗的紅色。此外，在鼓樓福山郊野公園、臺(tái)江體育公園、晉安公園、倉(cāng)山區(qū)高蓋山生態(tài)公園等4個(gè)城區(qū)生態(tài)公園和達(dá)明路美食街的顯要位置，均設(shè)有規(guī)范的志愿服務(wù)驛站，為游客提供文明宣傳、秩序維護(hù)、應(yīng)急救助等常態(tài)化志愿服務(wù)。

曾厝垵是廈門(mén)旅游的熱門(mén)景點(diǎn)，也是黃牛和不法商販的重點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域。思明區(qū)旅游局為了提升旅游公共服務(wù)水平，為游客營(yíng)造便捷誠(chéng)信的服務(wù)環(huán)境，通過(guò)多次協(xié)調(diào)溝通，促成了廈門(mén)旅游集散服務(wù)中心曾厝垵服務(wù)點(diǎn)的落地啟動(dòng)，切實(shí)維護(hù)了廣大游客的合法權(quán)益，讓“旅游找集散，快樂(lè)常相伴”成為廈門(mén)旅游的一聲響亮喝彩。

春節(jié)期間，南京夫子廟景區(qū)人山人海，夫子廟景區(qū)采用多種“智慧”手段，引導(dǎo)游客文明出行。作為秦淮燈會(huì)主會(huì)場(chǎng)，為引導(dǎo)游客文明觀燈，夫子廟景區(qū)通過(guò)廣播介紹燈會(huì)信息，引導(dǎo)游客有序觀燈；景區(qū)內(nèi)科舉博物館門(mén)口同樣以廣播方式告知游客相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，以及每天免費(fèi)講解時(shí)間，引導(dǎo)游客分時(shí)段游覽博物館。在“秦淮禮物”旅游紀(jì)念品商店內(nèi)，設(shè)置了兩臺(tái)“秦淮禮物”全自助體驗(yàn)專(zhuān)柜，游客只需掃描二維碼，根據(jù)提示便可實(shí)現(xiàn)自助查看樣品、自助購(gòu)物，無(wú)須排隊(duì)。景區(qū)游客服務(wù)中心多媒體互動(dòng)屏上則滾動(dòng)播放著文明旅游宣傳畫(huà)，時(shí)刻提醒游客文明出行。

不僅通過(guò)宣傳手段引導(dǎo)游客文明出行，景區(qū)工作人員還以身作則，守護(hù)文明與誠(chéng)信。大年初二，南京中山陵風(fēng)景區(qū)收到一名孫姓游客的感謝信，原來(lái)當(dāng)日該游客在乘坐景區(qū)觀光車(chē)時(shí)，不小心將剛買(mǎi)的價(jià)值8000元的手機(jī)丟落下，被景區(qū)工作人員撿到并及時(shí)送至票務(wù)處，避免了財(cái)物損失。

在大連老虎灘海洋公園等景區(qū)，游客自律排隊(duì)購(gòu)票、入場(chǎng)、禮讓合影。大連老虎灘海洋公園總經(jīng)理?xiàng)盍终f(shuō)，公園多年堅(jiān)持宣傳倡導(dǎo)文明旅游的系列活動(dòng)，引導(dǎo)游客共同參與到各項(xiàng)文明活動(dòng)中來(lái)，擴(kuò)大了文明旅游在游客中的影響力。

全員行動(dòng)堅(jiān)守一線促文明

節(jié)假期間，各地旅游系統(tǒng)認(rèn)真扎實(shí)做好假日旅游組織工作，對(duì)不文明行為予以糾正抵制。

假日期間，陜西各級(jí)旅游管理部門(mén)規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫消費(fèi)等突出違法行為，出重拳打擊“黑導(dǎo)”“黑店”“黑社”“黑車(chē)”等違法違規(guī)行為。延安、銅川、西安臨潼、寶雞、韓城等市（區(qū)）旅游部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)組成旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查小組，先后對(duì)景區(qū)、汽車(chē)站、酒店、旅游商店等涉旅經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行深入檢查，糾正存在的問(wèn)題，規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序，為廣大市民游客營(yíng)造良好的假日旅游氛圍。

寧夏動(dòng)員全社會(huì)力量加入春節(jié)文明旅游隊(duì)伍。寧夏A級(jí)以上景區(qū)的文明旅游服務(wù)站節(jié)日期間全部有工作人員堅(jiān)守崗位；寧夏旅游協(xié)會(huì)向全區(qū)導(dǎo)游發(fā)出文明旅游倡議；寧夏旅游發(fā)展委員會(huì)與寧夏義工聯(lián)合會(huì)組織了1000名志愿者，在春節(jié)期間分赴車(chē)站、景區(qū)等春節(jié)旅游市場(chǎng)，為游客排憂解難……

廣大一線人員和志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)，讓游客在寧夏度過(guò)一個(gè)美好難忘的新春佳節(jié)。

麗江古城保護(hù)管理局的400余名工作人員全員上崗，古城區(qū)相關(guān)職能部門(mén)也全員參與，堅(jiān)守在麗江古城的各個(gè)街巷，做好游客服務(wù)工作。同時(shí)，通過(guò)招募志愿服務(wù)隊(duì)，把服務(wù)延伸到游客最需要的地方。每天，近百名志愿者穿梭在大街小巷，流動(dòng)式為游客進(jìn)行文明引導(dǎo)、旅游咨詢(xún)、維護(hù)秩序、環(huán)境保潔、應(yīng)急處置、安全提醒等服務(wù)。麗江古城保護(hù)管理局綜合指揮平臺(tái)工作人員24小時(shí)堅(jiān)守在崗，在線做好為游客解疑釋惑和投訴處理等工作。

在海南游客量最大的南山文化旅游區(qū)，除了崖州區(qū)委工作小組、崖州公安分局和南山派出所的日常執(zhí)勤和有效疏導(dǎo)，南山景區(qū)安保人員還手持“文明交通，三亞因我更美麗”的旗子，引導(dǎo)車(chē)輛和游客分流，確保游客安全和交通安全。南山景區(qū)外還設(shè)了公交車(chē)、擺渡車(chē)、旅游大巴、自駕車(chē)專(zhuān)用通道，景區(qū)內(nèi)各主干道一側(cè)或兩側(cè)均設(shè)置了游步道，并在客流密集區(qū)域設(shè)置欄桿進(jìn)行人車(chē)分流。這些通道上都有宣傳員宣傳倡導(dǎo)文明旅游，規(guī)勸游客文明出行，積極引導(dǎo)游客爭(zhēng)做文明旅游人，制止不文明行為。尤其是景區(qū)游客中心區(qū)域、各游覽車(chē)站等人流密集區(qū)域，均設(shè)有控?zé)焺褡鑶T，還有兩名卡通狗人偶手持標(biāo)有“請(qǐng)勿吸煙，清新南山”字樣的牌子對(duì)吸煙游客進(jìn)行勸阻。

提前部署引導(dǎo)游客文明游

記者在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)假日呈現(xiàn)的文明新風(fēng)尚離不開(kāi)各地在節(jié)前就陸續(xù)采取的一系列有力舉措。

福建省旅發(fā)委在節(jié)前召開(kāi)了全省旅游服務(wù)監(jiān)管暨文明旅游工作會(huì)議，對(duì)假日文明旅游工作做出部署，要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)作為文明旅游宣傳員、監(jiān)督員，要做到“先知、會(huì)管、常提醒”，特別要加強(qiáng)出境游管理，做到“三到位”，把好“三關(guān)”；落實(shí)文明督導(dǎo)員制度，將《游客文明旅游承諾書(shū)》作為旅游合同附件，督導(dǎo)游客踐行文明旅游；充分利用“笨游福建”平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展文明旅游宣傳，使宣傳內(nèi)容更具體形象、賞心悅目，易于游客和大眾接受。

為提升旅游業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，塑造重慶旅游良好形象，重慶節(jié)前就啟動(dòng)了“山水重慶·文明同行”行動(dòng)，力圖讓游客吃得好、住得好、行得好、游得好、購(gòu)得好。

據(jù)了解，2018年重慶文明旅游“兩手抓”，一手抓“五導(dǎo)”，一手抓“五好”。其中，“五導(dǎo)”即面向“重點(diǎn)人群”抓倡導(dǎo)、緊跟“重點(diǎn)時(shí)段”抓引導(dǎo)、緊盯“重點(diǎn)區(qū)域”抓勸導(dǎo)、依托“重點(diǎn)媒介”抓傳導(dǎo)、瞄準(zhǔn)“重點(diǎn)問(wèn)題”抓督導(dǎo)，提高游客文明素養(yǎng)；“五好”即圍繞游客吃得好、住得好、行得好、游得好、購(gòu)得好開(kāi)展文明創(chuàng)建，提升涉旅行業(yè)的整體文明程度。

陜西旅游網(wǎng)節(jié)前上線，假日期間為游客提供資訊、展示、互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)、評(píng)價(jià)、投訴和大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。陜西省旅發(fā)委融合各地假日旅游資源，通過(guò)媒體發(fā)布“陜西過(guò)大年·歡樂(lè)度新春”預(yù)告，介紹2018年全省12個(gè)市區(qū)春節(jié)重點(diǎn)活動(dòng)，讓廣大游客有計(jì)劃出行。

江蘇省旅游局通過(guò)對(duì)全省50多家重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）節(jié)假日游覽舒適度指數(shù)進(jìn)行分析，發(fā)布春節(jié)期間江蘇全省景區(qū)“易堵地圖”，對(duì)南京中山陵、夫子廟、蘇州園林、周莊古鎮(zhèn)、無(wú)錫太湖黿頭渚等景區(qū)進(jìn)行易堵時(shí)段預(yù)報(bào)，提醒游客錯(cuò)峰出行，提升游覽體驗(yàn)舒適度。

“請(qǐng)保持房間的衛(wèi)生，不得將油污、茶漬搞到地毯上，不得用毛巾擦皮鞋；在旅行活動(dòng)中，請(qǐng)大家遵守在行程中導(dǎo)游規(guī)定的游覽時(shí)間……”今年春節(jié)前，中國(guó)國(guó)旅（江蘇）國(guó)際旅行社的參團(tuán)游客在出團(tuán)通知單中看到了一系列注意事項(xiàng)。據(jù)該旅行社相關(guān)工作人員透露，每次出行前都會(huì)組織游客進(jìn)行行前說(shuō)明會(huì)，并發(fā)放出團(tuán)通知書(shū)，如有游客不能到場(chǎng)，則會(huì)電話聯(lián)系告知出行注意事項(xiàng)，并通過(guò)微信、qq等方式確保每位游客收到并知曉通知書(shū)的內(nèi)容。

山東省威海市旅游監(jiān)察支隊(duì)節(jié)前則發(fā)出溫馨提示：外出旅游一定要注意文明旅游、合理維權(quán)。旅途中發(fā)生糾紛時(shí)，旅游者應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)與導(dǎo)游或旅行社進(jìn)行溝通，雙方通過(guò)協(xié)商采取積極補(bǔ)救措施處理，避免因言行過(guò)激導(dǎo)致人為擴(kuò)大事態(tài)，切莫采取霸機(jī)、罷住、罷回等行為，否則產(chǎn)生的擴(kuò)大損失將由游客承擔(dān)。如行程中遭遇旅行社及導(dǎo)游擅自更改行程、強(qiáng)迫消費(fèi)等問(wèn)題，應(yīng)注意留存證據(jù)，堅(jiān)持理性訴求，依法合理維權(quán)，及時(shí)撥打當(dāng)?shù)芈糜瓮对V電話進(jìn)行咨詢(xún)或投訴。（采訪組成員：王洋王濤雷琛燁袁婷婷王趙洵李金枝郭旗文俠李波陳潛李文菲 執(zhí)筆：王洋）