“辦理提速97.17%，辦件量比往年翻一番，辦件總量、每萬(wàn)人辦結(jié)數(shù)、辦理提速均在全區(qū)14個(gè)地級(jí)市中排名第一……”玉林市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室主任蔣祥宋說(shuō)。

去年以來(lái)，玉林市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞服務(wù)型政府建設(shè)，深化“放管服”改革，優(yōu)化市場(chǎng)資源配置，在機(jī)關(guān)效能建設(shè)、服務(wù)型政府建設(shè)方面取得了豐碩成果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該中心全年共受理事項(xiàng)70.32萬(wàn)件，辦結(jié)70.49萬(wàn)件。

促改革 為企業(yè)全面減負(fù)

去年之前，玉林工業(yè)園區(qū)內(nèi)新進(jìn)企業(yè)都要進(jìn)行壓覆礦產(chǎn)資源審批，耗時(shí)甚多。從去年年初開(kāi)始，該市政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)謀求降低企業(yè)制度性交易成本辦法，創(chuàng)新推進(jìn)投資項(xiàng)目前置審批“化零為整”試點(diǎn)改革，對(duì)該項(xiàng)審批涉及的5項(xiàng)共性化審批事項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)化或整體辦理。該項(xiàng)改革為每個(gè)入園企業(yè)減少審批時(shí)間1個(gè)多月，節(jié)約入園項(xiàng)目成本400萬(wàn)元。

玉林市政務(wù)服務(wù)中心在深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)中采取多管齊下的策略。該中心創(chuàng)新實(shí)施的舉措包括項(xiàng)目聯(lián)合審批圓桌會(huì)議、代辦服務(wù)、前移服務(wù)三項(xiàng)機(jī)制，無(wú)償代辦，直接上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目審批等，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

去年項(xiàng)目審批事項(xiàng)代辦率90%，項(xiàng)目審批前移服務(wù)8次，召開(kāi)圓桌會(huì)議92次，幫助五彩田園核心區(qū)道路等200多個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)解決可研、用地預(yù)審、環(huán)評(píng)等審批問(wèn)題。

此外，該中心積極提高審批效率，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限，為企業(yè)和群眾辦事提供最優(yōu)的服務(wù)。去年共清理規(guī)范58項(xiàng)審批事項(xiàng)，清理規(guī)范后報(bào)建審批事項(xiàng)減少為38項(xiàng)。同時(shí)，全面編制完成并公布市本級(jí)45個(gè)部門(mén)的3235項(xiàng)行政權(quán)力運(yùn)行流程，審批環(huán)節(jié)和申請(qǐng)材料總體減少20%以上。

轉(zhuǎn)作風(fēng) 打造服務(wù)型窗口

近日，市民鐘先生來(lái)到玉林市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，申請(qǐng)辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，希望將已故親人的集體土地使用權(quán)轉(zhuǎn)移至自己名下。

但申請(qǐng)人家中有法定繼承人受教于戒毒所，不能到政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。了解到鐘先生一家的特殊情況后，不動(dòng)產(chǎn)登記窗口立即安排工作人員前往強(qiáng)制隔離戒毒所，及時(shí)辦結(jié)了不動(dòng)產(chǎn)受理業(yè)務(wù)，令鐘先生感動(dòng)不已。

作為對(duì)外服務(wù)窗口，玉林市政務(wù)服務(wù)中心積極開(kāi)展黨員干部職工轉(zhuǎn)變優(yōu)化服務(wù)大行動(dòng)，重新調(diào)整，精心布局，逐步推出多項(xiàng)便民措施，比如開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)事快辦業(yè)務(wù)專窗、在窗口啟用POS機(jī)刷卡繳費(fèi)等，方便了群眾對(duì)業(yè)務(wù)咨詢的需求，也提高了窗口業(yè)務(wù)辦理速度。

玉林市政務(wù)服務(wù)中心還推出下班延時(shí)、預(yù)約辦事、證件寄送等個(gè)性化服務(wù)。延時(shí)服務(wù)實(shí)施后，窗口工作人員不再是到點(diǎn)下班，而是只要手頭上的業(yè)務(wù)沒(méi)辦完，即便到了下班時(shí)間也會(huì)繼續(xù)為群眾辦理，直到辦完為止。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年1月，該中心累計(jì)為辦事群眾和企業(yè)提供延時(shí)服務(wù)20余次。

建平臺(tái) 搭建服務(wù)“連心橋”

為方便企業(yè)和群眾辦事，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口部門(mén)多、人流量大、辦事群眾多的特點(diǎn)，玉林市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立黨代表活動(dòng)室，入駐全國(guó)、自治區(qū)和市三級(jí)黨代表30名。

其中，黨代表活動(dòng)室以“傳黨情、聽(tīng)民聲、解民憂”為主題，定期舉辦“一月一主題活動(dòng)”，黨代表通過(guò)定期接待、雙向約談、走訪調(diào)研、民意征詢、交流研討、主題論壇等方式，匯集社情民意，回應(yīng)民生訴求，搭起服務(wù)群眾的“連心橋”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年黨代表工作室共接待黨員群眾1000多人次，收集意見(jiàn)建議43條，為黨員群眾解決問(wèn)題57件，現(xiàn)場(chǎng)處理和答復(fù)問(wèn)題38件。

此外，玉林市政務(wù)服務(wù)中心還堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，努力建設(shè)黨服務(wù)群眾的大平臺(tái)。在服務(wù)窗口設(shè)立35個(gè)黨員示范崗，組織窗口黨員佩戴黨徽，亮出黨員身份，全程全方位服務(wù)辦事企業(yè)和群眾；組織窗口落實(shí)辦證時(shí)限承諾、一次性告知承諾、“一站式”辦結(jié)承諾和責(zé)任追究承諾的“四項(xiàng)承諾”等。（記者 唐群峰 通訊員 王子君）