記者1月31日從全省創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院啟動儀式上獲悉，根據(jù)近日省衛(wèi)計委發(fā)布的《關(guān)于加強全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，我省將堅持以患者為中心開展人文關(guān)懷示范醫(yī)院創(chuàng)建活動，推動實施改善環(huán)境、促進溝通等方便群眾就醫(yī)的措施，到2020年，全省公立醫(yī)院基本建成人文關(guān)懷制度體系。在全國范圍內(nèi)，這是從省級層面出臺文件加強醫(yī)學(xué)人文制度建設(shè)的率先之舉。

“在社會壓力增大、競爭加劇的今天，人的心理和精神因素已成為重要的致病因素。多年來，我們更多地強調(diào)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)在治療疾病中的作用，而忽略了通過精神慰藉幫助患者擺脫病痛。 ”省衛(wèi)計委負(fù)責(zé)人表示，全省醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，群眾對醫(yī)院的不滿意見主要集中于服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)患溝通不夠等方面，“將醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷作為一項制度加以推進，不僅是改善醫(yī)患雙方感受的抓手，更是公立醫(yī)院回歸醫(yī)療本質(zhì)之所在”。

全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)將從彰顯醫(yī)德仁心、注重慰藉幫助、保障患者安全、維護患者權(quán)益、加強醫(yī)患溝通、規(guī)范診療行為、關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員、構(gòu)建醫(yī)院文化八個方面展開。在具體實施中，將制定醫(yī)務(wù)人員服務(wù)用語和行為規(guī)范，在醫(yī)護工作細(xì)節(jié)中運用心理學(xué)知識緩解患者焦慮情緒；優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)設(shè)施，打造高效便捷的服務(wù)流程，有條件的醫(yī)院將在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀等舒緩情緒服務(wù)；加強各科室之間整體聯(lián)動和轉(zhuǎn)院（科）患者交接，推行診間預(yù)約、床邊結(jié)算等便捷服務(wù)，努力減少患者的不必要流動；積極開展對終末期疾病病人進行舒緩治療，探索建立臨終關(guān)懷病房。同時，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)崗位人力資源配置、工作流程和工作環(huán)境，加強醫(yī)務(wù)人員心理咨詢和疏導(dǎo)。到2020年，全省公立醫(yī)院將基本建成文化認(rèn)同、措施有效、制度完善、保障有力的人文關(guān)懷制度體系，并打造一批人文關(guān)懷示范醫(yī)院。（記者 王慧慧）