為促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，不斷滿足人民日益增長的寄遞需求，國家郵政局委托專業(yè)第三方對(duì)2017年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一、基本情況

2017年快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試范圍覆蓋50個(gè)城市,包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市，具體為：北京、天津、上海、重慶、杭州、太原、南昌、鄭州、蘭州、昆明、濟(jì)南、南京、石家莊、福州、烏魯木齊、西寧、長春、?？?、合肥、拉薩、銀川、長沙、貴陽、哈爾濱、成都、呼和浩特、武漢、南寧、廣州、西安、沈陽、深圳、東莞、中山、揭陽、金華、溫州、寧波、蘇州、無錫、廈門、泉州、青島、大連、洛陽、蕪湖、株洲、遵義、寶雞和桂林。

測試對(duì)象為2016年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、百世快遞、天天快遞、宅急送快運(yùn)和快捷快遞。

測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實(shí)際寄遞測試，有效樣本合計(jì)330萬個(gè)。

二、測試結(jié)果

（一）全程時(shí)限

2017年全程時(shí)限均值為56.02小時(shí)，較2016年增加0.61小時(shí)。2017年72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均值為78.67%，較2016年降低2.72個(gè)百分點(diǎn)。

從各月表現(xiàn)來看，多數(shù)月份全程時(shí)限在60個(gè)小時(shí)以內(nèi)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在80%上下平穩(wěn)波動(dòng)。受春節(jié)假期影響，1、2月份全程時(shí)限超62個(gè)小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率低于70%。

（二）分環(huán)節(jié)時(shí)限

寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為12.14小時(shí)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為31.09小時(shí)，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.61小時(shí)，投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.18小時(shí)。四個(gè)環(huán)節(jié)中，寄達(dá)地處理時(shí)限、投遞時(shí)限均有所改善，運(yùn)輸時(shí)限有一定延長，寄出地處理時(shí)限基本穩(wěn)定。

（三）不同寄送距離時(shí)限

1000公里以下平均時(shí)限為44.67小時(shí)，較2016年縮短0.34小時(shí)；1000-2000公里平均時(shí)限為56.22小時(shí)，較2016年延長0.22小時(shí)；2000-3000公里平均時(shí)限為66.69小時(shí)，較2016年延長2.00小時(shí)；3000公里以上平均時(shí)限為76.40小時(shí)，較2016年延長4.52小時(shí)。1000公里以上快件全程時(shí)限均有所延長，尤其是3000公里以上快件全程時(shí)限延長明顯。

（四）分區(qū)域時(shí)限

寄往東部地區(qū)的快件平均時(shí)限為56.60小時(shí)，較2016年縮短0.06小時(shí)；寄往中部地區(qū)的快件平均時(shí)限為58.68小時(shí)，寄往西部地區(qū)的快件平均時(shí)限為62.35小時(shí)，分別較2016年延長0.75小時(shí)和1.22小時(shí)。

東部地區(qū)末端服務(wù)時(shí)限（該區(qū)域寄出快件收寄時(shí)限與寄達(dá)該區(qū)域快件投遞時(shí)限的平均值）為3.27小時(shí)，較2016年縮短0.16小時(shí)，中部地區(qū)和西部地區(qū)末端服務(wù)時(shí)限為2.48小時(shí)和2.69小時(shí)，較2016年縮短1.40小時(shí)和0.06小時(shí)。東部地區(qū)處理時(shí)限（該區(qū)域寄出快件處理時(shí)限與寄達(dá)該區(qū)域快件處理時(shí)限的平均值）為10.33小時(shí)，較2016年縮短0.95小時(shí)，中部地區(qū)和西部地區(qū)處理時(shí)限為11.71小時(shí)和11.21小時(shí)，較2016年縮短0.83小時(shí)和1.58小時(shí)。中西部攬投兩端服務(wù)時(shí)限、處理時(shí)限均改善明顯，快遞“向西向下”成效顯著。

2017年10家快遞服務(wù)品牌主要時(shí)限指標(biāo)排名表現(xiàn)

國家郵政局
2018年1月23日