國家旅游局辦公室關(guān)于做好2018年春節(jié)假日旅游工作的通知
旅辦發(fā)〔2018〕19號

各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會、旅游局：

2018年春節(jié)將至。為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，根據(jù)《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2018年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》(中辦發(fā)電〔2017〕112號)有關(guān)指示，切實做好2018年春節(jié)假日旅游相關(guān)工作，確保全國人民渡過歡樂祥和的春節(jié)假期，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、全力保障春節(jié)假日旅游安全

提高對假日旅游安全工作的重視，明確主要領(lǐng)導(dǎo)主抓假日旅游安全生產(chǎn)工作，明確旅游市場主體負(fù)責(zé)人為假日旅游安全生產(chǎn)責(zé)任人，督促制定假日旅游安全應(yīng)急預(yù)案。假日前，提前發(fā)布假日旅游安全提示，聯(lián)合相關(guān)部門開展假日旅游安全生產(chǎn)檢查，落實隱患整改。注重出境旅游安全，加強(qiáng)旅游安全教育和培訓(xùn)。假日期間，嚴(yán)格按照程序及時處置涉旅突發(fā)事件，及時發(fā)布假日旅游安全預(yù)警信息，確保春節(jié)假日旅游市場穩(wěn)定運行。

二、全面提升春節(jié)假日優(yōu)質(zhì)旅游供給

堅持以全域旅游理念為指導(dǎo)，以廣大群眾對于美好假日旅游生活的需求為導(dǎo)向，突出“優(yōu)質(zhì)旅游”建設(shè)，全面提升假日旅游品質(zhì)，做好春節(jié)假日旅游供給。

1.豐富假日旅游產(chǎn)品供給

著力推進(jìn)假日旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動春節(jié)假日優(yōu)質(zhì)旅游建設(shè)，組織一批迎新春、慶佳節(jié)、展民俗、享歡樂的假日旅游主題活動，推出一批體育游、文化游、康養(yǎng)游、研學(xué)游等假日旅游融合產(chǎn)品，培育一批郵輪旅游、自駕車房車旅游、低空旅游等假日旅游新業(yè)態(tài)，豐富游客假日旅游選擇，滿足群眾日益多樣化、品質(zhì)化的假日旅游需求。

2.完善假日旅游服務(wù)供給

以“廁所革命”為突破口，不斷增加旅游服務(wù)設(shè)施總量，盤活旅游服務(wù)設(shè)施存量，強(qiáng)化全時段、全地域的假日旅游安全應(yīng)急，提供臨時型、補(bǔ)缺型的假日旅游公共服務(wù)，做好前置式、引導(dǎo)式的假日旅游信息提示和新聞宣傳，為廣大游客提供更全面、更高效、更便捷、更貼心的假日旅游出行服務(wù)。

3.規(guī)范假日旅游市場供給

以游客為中心，以需求為導(dǎo)向，多措并舉、齊頭并進(jìn)，做好假日旅游市場綜合執(zhí)法檢查，強(qiáng)化假日旅游市場違法經(jīng)營行為處置，引導(dǎo)假日旅游誠信經(jīng)營，倡導(dǎo)假日旅游文明出行，確保春節(jié)假日期間游客出游順利，旅游市場秩序良好。

4.拓展假日旅游供給主體

推動假日旅游供給主體由旅游行業(yè)擴(kuò)展到非旅游行業(yè)，由政府、企事業(yè)單位擴(kuò)展到社會群體和廣大群眾，鼓勵分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)搭建假日旅游供給平臺，鼓勵大數(shù)據(jù)企業(yè)提前發(fā)布假日旅游情況預(yù)測，鼓勵公益性組織提供假日旅游人文關(guān)懷和服務(wù)，鼓勵社會群眾廣泛參與假日旅游供給。

三、積極調(diào)控春節(jié)假日旅游客流

積極落實《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》《景區(qū)游客高峰時段應(yīng)對規(guī)范》，推動建立重點景區(qū)假日旅游門票預(yù)約機(jī)制、假日景區(qū)游客流量智能監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)布旅游提示，倡導(dǎo)游客錯峰出行，積極提升有效供給，提供非熱門旅游目的地信息，引導(dǎo)游客向非熱門旅游目的地分流，努力實現(xiàn)游客時空合理分配。

四、認(rèn)真組織春節(jié)假日旅游值班

嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部值班備班制度和請示報告制度，認(rèn)真做好春節(jié)假日旅游值班。春節(jié)前一周，對外公布值班電話，旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游投訴咨詢、旅游救助等服務(wù)熱線電話，擬定值備班人員名單并報國家旅游局備案。春節(jié)期間，保持值班電話24小時聯(lián)絡(luò)暢通，及時有效處置假日旅游消費投訴、重大輿情和涉旅安全事件。

五、及時報送春節(jié)假日旅游信息

根據(jù)假日旅游工作相關(guān)要求，請各地統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，報送假日旅游值備班表、假日旅游優(yōu)質(zhì)供給和非熱門旅游目的地信息、假日旅游市場信息。相關(guān)報送內(nèi)容及時間要求如下：

1.請于2018年1月24日17：00前將《2018年春節(jié)假日優(yōu)質(zhì)旅游供給信息報送表》和《2018年春節(jié)假日非熱門旅游目的地推薦信息報送表》報送至國家旅游局。

2.請于2018年2月9日17:00前將本單位《2018年春節(jié)假日旅游值備班報送表》報送至國家旅游局。

3.請于2018年2月16日、17日、19日、20日15：00前將當(dāng)日《每日假日旅游市場信息》報送至國家旅游局。

4.請于2018年2月15日15：00前將《春節(jié)首日假日旅游情況小結(jié)》、于2018年2月18日15：00前將《春節(jié)前四日假日旅游情況小結(jié)》、于2018年2月21日15：00前將《2018年春節(jié)假日旅游情況總結(jié)》報送至國家旅游局。

5.聯(lián)系人：余青青，聯(lián)系電話：010-65201747，傳真：010-65201700，電子信箱：jiari@cnta.gov.cn。

國家旅游局將召開新聞發(fā)布會、聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體發(fā)布以上信息。請各地高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署落實有關(guān)工作，確保本通知精神落到實處。

附件：

1.2018年春節(jié)假日優(yōu)質(zhì)旅游供給信息報送表

2.2018年春節(jié)假日非熱門旅游目的地推薦信息報送表

3.2018年春節(jié)假日旅游值備班報送表

4.每日假日旅游市場信息模板

5.假日旅游市場情況小結(jié)總結(jié)模板

國家旅游局辦公室
2018年1月17日

抄送：新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局。