適應(yīng)融合趨勢(shì) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
加快制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

制造業(yè)服務(wù)化是指制造業(yè)企業(yè)為顧客提供更加完整的包括產(chǎn)品和服務(wù)的“組合包”。制造業(yè)服務(wù)化是基于制造業(yè)的服務(wù)和面向服務(wù)的制造的融合，是基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和基于消費(fèi)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的融合。這種融合是制造業(yè)適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、通過(guò)增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的服務(wù)功能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

20世紀(jì)下半葉以來(lái)，眾多西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)重心從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，通過(guò)服務(wù)業(yè)的發(fā)展增強(qiáng)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變。而從我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況看，大部分制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)收入占總收入的比例都還比較低，我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化水平明顯偏低。加快制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，需要從以下幾方面著力。

完善政策體系，推動(dòng)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合。深刻認(rèn)識(shí)加快制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要性、必要性和緊迫性，加快制定推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的指導(dǎo)意見，明確我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的路線圖，建立一體化的產(chǎn)業(yè)政策體系，消除服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間的政策隔閡。搭建制造業(yè)服務(wù)化的支撐平臺(tái)，從滿足企業(yè)需求的角度整合行業(yè)管理部門的職能，制定相互協(xié)調(diào)融合的支持政策，合力推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)分工協(xié)作、共同發(fā)展。

選擇有潛力的行業(yè)和企業(yè)重點(diǎn)突破。實(shí)施服務(wù)型制造行動(dòng)計(jì)劃，開展試點(diǎn)工作，引導(dǎo)和支持有條件的企業(yè)由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)集成總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變、由提供產(chǎn)品向提供整體解決方案轉(zhuǎn)變。從實(shí)際情況看，裝備制造業(yè)、白色家電、電子信息制造業(yè)等行業(yè)的客戶對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買后的服務(wù)需求較大，可作為重點(diǎn)行業(yè)。轉(zhuǎn)型路徑主要有三條：一是大力發(fā)展融資租賃服務(wù)，依托企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，共同為客戶提供專業(yè)化的工程機(jī)械融資、租賃等服務(wù)。二是發(fā)展整體解決方案，除了為客戶提供主體設(shè)備，還提供設(shè)備的維修、檢修、改造，并向客戶提供專業(yè)化遠(yuǎn)程設(shè)備狀態(tài)管理服務(wù)，對(duì)客戶裝置實(shí)施全過(guò)程、全方位、全天候的狀態(tài)管理。三是發(fā)展供應(yīng)鏈管理服務(wù)，為客戶量身定制個(gè)性化解決方案。

圍繞客戶需求創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)型制造由傳統(tǒng)的產(chǎn)品系統(tǒng)發(fā)展成為集產(chǎn)品和服務(wù)于一體的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，涉及企業(yè)商業(yè)模式和產(chǎn)品模式的變革，其核心是服務(wù)，其本質(zhì)是通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)、相關(guān)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這包含兩個(gè)方面：其一是所提供的服務(wù)因各類客戶需求的不同而不同； 其二是所提供的服務(wù)要能幫助客戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值，從而吸引客戶并建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系。因此，滿足客戶個(gè)性化需求是制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

適應(yīng)變化優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)由生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造過(guò)程中，其服務(wù)功能、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程及內(nèi)部聯(lián)系等將發(fā)生較大改變。因此，制造業(yè)企業(yè)在向服務(wù)化轉(zhuǎn)型時(shí)必須調(diào)整相應(yīng)的組織功能、匹配相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。一是組織機(jī)構(gòu)及其功能要聚焦核心業(yè)務(wù)，突出創(chuàng)新與服務(wù)功能。組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整要與制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑和拓展方向相適應(yīng)。二是組織構(gòu)成要素及其結(jié)合關(guān)系要具有集成性。通過(guò)整合組織資源、優(yōu)化內(nèi)部聯(lián)系，形成資源共享、匹配合理、精干高效、整體優(yōu)化的流程型有機(jī)組織。三是資源配置要突出重點(diǎn)。著重在增強(qiáng)服務(wù)功能、優(yōu)化關(guān)鍵流程、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面優(yōu)化資源配置。（武漢大學(xué)組織營(yíng)銷研究中心 汪濤 吳光勝 胡查平）