讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓公眾少跑路，網(wǎng)上政府、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)成為政務(wù)領(lǐng)域熱詞，也是全國推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的重要內(nèi)容。近日，廣東省省情調(diào)查研究中心公布了2017年廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報告（以下簡稱“報告”），用大數(shù)據(jù)揭示了我省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的建設(shè)情況和公眾滿意度。

調(diào)研約26萬人參與，報告顯示，公眾對我省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的滿意度為75.29分，處于良好水平，比我省政務(wù)環(huán)境總體滿意度高出近2分?；ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)和“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)模式，成為地方服務(wù)型政府建設(shè)的一個亮點。

從黨的十八大以來的近五年情況來看，廣東省政務(wù)環(huán)境總體滿意度呈現(xiàn)直線上升態(tài)勢，由2013年的69.83分提高到2017年的73.57分，達(dá)到歷史最高水平，五年共提升3.74分。這表明，近年來我省各級政府緊緊圍繞“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”的目標(biāo)，著力推進(jìn)窗口規(guī)范化服務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，從線上線下多渠道切實改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)、群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，得到人民群眾的充分感知和肯定。

然而，雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的大力推進(jìn)，使用在線政務(wù)服務(wù)的人數(shù)不斷增多，但是目前使用率仍相對較低，有待進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳與普及。

各市政務(wù)環(huán)境滿意度存在較大差異，廣州市、惠州市、佛山市位居前三位。

本次調(diào)查中，有16個地市政務(wù)環(huán)境滿意度超過70分，達(dá)到良好水平。其中，評價較高的前五位地市依次為：廣州市、惠州市、佛山市、深圳市、珠海市，滿意度得分均在75分以上。

在對各地市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的調(diào)查中，有20個地市的滿意度超過72分，達(dá)到良好水平。其中，評價較高的前五位地市依次為：惠州市、廣州市、深圳市、珠海市、佛山市，滿意度得分均在79分以上。

對比兩組數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，廣州、深圳、佛山、珠海、惠州這五個城市無論是在政務(wù)環(huán)境總體滿意度還是在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的排名中均占據(jù)了前五的位置，為其他地市提升政務(wù)服務(wù)水平提供了樣本參考。

■延伸

專家建議：

早日實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全流程全天候全地域辦理

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，線上辦理政務(wù)服務(wù)已成為提升政府行政效能的一個重要舉措，越來越受到廣大人民群眾的歡迎。雖然廣東省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作取得了較大成效，但如何充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的最大效能，提升在線政務(wù)服務(wù)使用率、拓寬網(wǎng)上可辦理政務(wù)事項，是當(dāng)前廣東省各級政府應(yīng)予以重點加強(qiáng)的內(nèi)容。在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，65.43%的受訪者表示沒有在網(wǎng)上辦理過政務(wù)服務(wù)事項，在線政務(wù)服務(wù)使用率相對較低。在對互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)不滿意方面的調(diào)查中，排在第一位的為“可在網(wǎng)上辦理的政務(wù)事項太少”，選擇此項的受訪者比例達(dá)51.83%。

對此，廣東省省情調(diào)查研究中心有關(guān)專家建議，進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)功能，深化個性化網(wǎng)上辦事和精準(zhǔn)化服務(wù)，拓寬網(wǎng)上可辦理的政務(wù)事項，開通智能機(jī)器人和人工在線咨詢服務(wù)，做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全流程、全天候、全地域辦理。優(yōu)化簡化網(wǎng)上申請、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，實現(xiàn)真正一口受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時辦結(jié)。精簡申辦材料和證明文件，推動以公民身份證號碼和企業(yè)信用代碼為唯一標(biāo)識，實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“一號”申請，避免材料重復(fù)提交。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)宣傳，提升用戶體驗，提高在線政務(wù)服務(wù)使用率。（記者 黃應(yīng)來）