從2018年起，到西城區(qū)政務服務中心辦理事項，不管多復雜，涉及多少部門，統(tǒng)統(tǒng)實行“一窗受理”。在各項材料齊備的情況下，單一事項當日辦當日結，不會讓辦事人再跑第二趟。

這是西城區(qū)政府服務改革帶來的新氣象。在西城區(qū)“兩會”上，區(qū)政府服務辦主任柴麗敏介紹，去年12月份該區(qū)全面啟動“四個一”模式的政務服務改革，也就是“一號一窗一網(wǎng)一次”。

“一號”：一是指“一號申請”，以公民身份證號碼作為唯一標識，推進涉及政務服務事項的證件數(shù)據(jù)、相關證明信息等跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)互認共享，減少或避免群眾辦事重復提交證件、證明材料等。二是指“一號咨詢”，通過12341西城區(qū)政府熱線號，加強政民互動，為公眾提供行政咨詢、城市管理、便民服務、意見建議等服務內(nèi)容，形成覆蓋全區(qū)的一號通熱線服務。

“一窗”：是指政務服務事項實行“一窗受理”。整合構建綜合政務服務窗口，將原來分散在各個部門的服務群眾窗口整合集中到一個窗口，采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式，推行政務服務規(guī)范化、標準化、便捷化，變?nèi)罕妬砘嘏転椴块T協(xié)同辦。

“一網(wǎng)”：是指“一網(wǎng)通辦”。依托區(qū)政府門戶網(wǎng)站，完善網(wǎng)上政務服務大廳功能，逐步推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，實現(xiàn)群眾網(wǎng)上辦事一次認證、多點互聯(lián)、“一網(wǎng)通辦”。讓信息多跑路，讓企業(yè)和群眾少跑腿。

“一次”：是指企業(yè)和群眾在辦理政務服務單一事項時最多跑一次。在申請人申報材料齊全且符合法定形式的前提下，受理一件事項業(yè)務從申請到作出辦理決定、形成辦理結果的全過程，基本實現(xiàn)辦事人“最多跑一次是原則、跑多次是例外”的目標，變?nèi)罕婞c菜為政府端菜。

西城區(qū)先期已將區(qū)殘聯(lián)、城市管理委、統(tǒng)計局等10個部門的70個事項納入“一窗式”綜合受理，窗口數(shù)從原來的10個部門17個窗口減少到現(xiàn)在10個窗口。過去群眾辦事需要往返奔波于各個委辦局，在實現(xiàn)“一窗式”綜合受理模式后，只需帶著相關材料到任意一個窗口即可。

今年年底前，西城區(qū)政務服務中心和15個街道常用公共服務事項將全部納入“一窗式”綜合受理。（記者 王海燕）