“您好，我是12348熱線的律師，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在12348法律服務(wù)熱線話務(wù)中心，值班律師們戴著耳麥，一邊傾聽(tīng)，一邊梳理問(wèn)題，努力為來(lái)電者提供解決辦法。這只是廣東便捷專業(yè)公共法律服務(wù)的縮影。

廣東司法行政系統(tǒng)以人民為中心，深入推進(jìn)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)、12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)、司法行政（法律服務(wù)）案例庫(kù)和大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，更好地滿足人民群眾對(duì)公共法律服務(wù)新的更高需求。

已建6個(gè)市級(jí)服務(wù)中心

公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)是公共法律服務(wù)體系的重要載體，是推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。目前，全省已完成138個(gè)縣（市、區(qū)，含功能區(qū)）、1621個(gè)鎮(zhèn)（街）和25966個(gè)村（社區(qū)）的公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)，已建立了6個(gè)（廣州、中山、江門、茂名、梅州、韶關(guān)）市一級(jí)公共法律服務(wù)中心。

我省先后制定出臺(tái)了《廣東省司法廳公共法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方案》《廣東省公共法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架》等，在名稱和服務(wù)場(chǎng)所、功能和職責(zé)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位及人員配備和服務(wù)資源整合優(yōu)化等方面全面規(guī)范，進(jìn)一步促進(jìn)了公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)規(guī)范化運(yùn)行。

多方聯(lián)動(dòng)提供“一站”服務(wù)

數(shù)據(jù)顯示，去年12348熱線日均來(lái)電量1903通，增長(zhǎng)333%；月均排班律師1986人次，增長(zhǎng)428%；服務(wù)時(shí)長(zhǎng)71948小時(shí)，增長(zhǎng)42%；截至2017年12月底，廣東省12348熱線服務(wù)總量超過(guò)125萬(wàn)人次，累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)超756萬(wàn)分鐘，約占全國(guó)的1/4，熱線接通率和服務(wù)滿意度均超98%，欠發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)電咨詢約14.42萬(wàn)通。

為更好地提供“一站式”公共法律服務(wù)，12348熱線目前已與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、12355青少年綜合服務(wù)熱線建立了聯(lián)動(dòng)對(duì)接機(jī)制，并正在與省高院12368訴訟服務(wù)熱線、12345政務(wù)熱線等進(jìn)行洽談，尋求更合理、科學(xué)的合作模式。

同時(shí)，我省還加快收集司法行政大數(shù)據(jù)，深化信息共享應(yīng)用，目前已完成司法鑒定、律師管理等1億多條數(shù)據(jù)的歸集。（黃祖健、粵司宣）