圖片說明：

圖①：市民在江蘇省常州市政務服務中心通過電子設(shè)備在線辦理事項。

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圖②：四川省成都市雙流區(qū)大數(shù)據(jù)中心接收處理群眾實時舉報的環(huán)保問題。

新華社記者  李曉果 攝

圖③：安徽省智慧城市綜合指揮平臺投入運行。

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圖④：廣東省公安廳使用“微警認證”APP進行身份驗證。

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圖⑤：在第七屆中國智慧城市技術(shù)與應用產(chǎn)品博覽會上展出的政務服務型機器人。

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圖⑥：北京市門頭溝區(qū)居民劉素珍（右一）用“門城通”APP實現(xiàn)“一掃開門”。

記者  賀 勇 攝

2017年，網(wǎng)上政務服務亮點頻現(xiàn)，制度建設(shè)發(fā)力，技術(shù)加快升級，管理持續(xù)創(chuàng)新。特別是3個“首次”令人耳目一新：網(wǎng)上政務建設(shè)首次公布年度任務單，網(wǎng)上政務平臺首次大范圍實現(xiàn)“一網(wǎng)搞定”，網(wǎng)上政務服務首次流行“刷臉”，中國的網(wǎng)上政務含金量更高，服務成色更足。

亮出硬杠杠

國辦首曬任務單

2017年5月，國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室首次對外公布2017年各地區(qū)各部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作主要目標任務匯總表，還公布了具體工作方案和工作任務進度表。

公開任務單、時間表、進度表，首次實現(xiàn)了在線監(jiān)督，大大推動各地各部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”提速。

在各地各部門的任務清單中，超九成立下“提供全部事項辦事指南”“統(tǒng)一辦事指南要素標準”的目標。一年過去，是否落實？

2017年8月，吉林大力簡化政務服務事項，其中35項實現(xiàn)“零見面網(wǎng)上辦”，140項實現(xiàn)“到大廳一次辦”。為方便群眾查找，吉林將上述項目集納形成兩個政府服務清單，利用官方網(wǎng)站、客戶端等廣泛宣傳；

截至去年10月底，江蘇省、市、縣三級行政機關(guān)公布不見面審批（服務）業(yè)務104174項，其中96個縣（市、區(qū)）公布了83868項；

河北滄州出臺首份《市本級政務服務事項和實施清單》，涉及41個部門單位的592個政務服務事項，受理條件、辦理流程、辦理時限等36項要素一一明確并公開上網(wǎng)；

國土資源部門戶網(wǎng)站重新規(guī)劃設(shè)計公開目錄數(shù)據(jù)庫、政策法規(guī)庫，公開目錄庫設(shè)置了27項元數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化管理……

服務事項目錄不僅是信息服務單，更是辦事“說明書”。2017年出臺的《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》指出，網(wǎng)站在線服務資源清單對服務事項進行科學分類、統(tǒng)一命名、合理展現(xiàn)。未來，各地各部門的“網(wǎng)上辦事說明書”不僅要“大而全”，更需“精而細”。

推進一體化

平臺首現(xiàn)一站通

2017年5月，國務院辦公廳印發(fā)《政務信息系統(tǒng)整合共享實施方案》，要求各地區(qū)、各部門整合分散的政務服務系統(tǒng)和資源，于12月底前普遍建成一體化網(wǎng)上政務服務平臺。

全國互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺首次摸底結(jié)果顯示，截至2017年8月底，已有29個?。▍^(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團建成一體化互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺，其中16個平臺實現(xiàn)了省、市、縣三級全覆蓋。此次檢查同時要求，“加快推進信息共享，實現(xiàn)單點登錄、一網(wǎng)通辦?！鞭k事更加便捷，百姓直接受益。

2017年6月，全國海關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”一體化網(wǎng)上辦事平臺上線運行，用戶通過統(tǒng)一服務入口、統(tǒng)一身份認證便能“一站搞定”9大類業(yè)務、60項具體事項；12月初，湖北省“網(wǎng)上辦事大廳”試運行，通過將門戶網(wǎng)、運行平臺、技術(shù)支撐平臺織成“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)了省直部門和武漢等地行政許可事項和公共服務事項網(wǎng)上辦結(jié)；不久前，“水利部網(wǎng)上行政審批服務大廳”正式上線運行，包括部本級和7個流域機構(gòu)所有行政審批事項“應上盡上”，既提供統(tǒng)一的申請查詢?nèi)肟?，還實現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理和監(jiān)管，打造“一站式服務”。

平臺上線僅是第一步，要實現(xiàn)一網(wǎng)通辦，離不開數(shù)據(jù)跑腿。以江蘇省為例，目前，江蘇政務服務網(wǎng)已匯集便民服務事項10萬項，并對全省申請實施的約12萬項政務服務事項進行網(wǎng)上辦理。此外，杭州、佛山等地首次成立大數(shù)據(jù)管理機構(gòu)，推進重點領(lǐng)域的數(shù)據(jù)歸集共享工作，讓數(shù)據(jù)多走路，群眾少跑腿。

體驗智能化

服務首啟“刷臉式”

2017年初，浙江地稅采用芝麻信用實人認證技術(shù)，在全國首啟“刷臉查稅”；4月，廣州試點“互聯(lián)網(wǎng)+”可信身份認證技術(shù)，公眾“刷個臉”便能輕松完成領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證手續(xù)，省去現(xiàn)場認證的麻煩；7月，青海省稅務機關(guān)正式上線運行實名辦稅系統(tǒng)，公眾刷一下身份證，再看一眼鏡頭，就完成實名采集；12月，浙江臨海行政審批最新上線“刷臉”應用，忘帶身份證也能辦事……

2017年，“刷臉”服務首次流行政務領(lǐng)域。日前，由中山大學發(fā)布的《移動政務服務報告（2017）——創(chuàng)新與挑戰(zhàn)》顯示，已有超過40個城市開通“刷臉政務”，覆蓋服務類別包括查詢公積金、繳納交通罰單、申報個稅等，目前已有近900萬人體驗“刷臉”辦事，節(jié)約時間400多萬小時。

此外，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)推進應用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利不斷釋放，重構(gòu)政務服務體驗。北京政府網(wǎng)站將進一步構(gòu)建可靈活擴展的智慧型網(wǎng)站架構(gòu)，通過自然語言處理等相關(guān)技術(shù)，自動解答用戶咨詢；廣西率先推進智能審批和審管信息系統(tǒng)一體化，由電腦審批取代傳統(tǒng)人工審批模式，網(wǎng)上辦事申請“秒批”，企業(yè)和群眾隨時隨地動動手指即可上網(wǎng)申報。

《國務院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》提出，創(chuàng)新網(wǎng)上服務模式，提供智能化、個性化服務，變被動服務為主動服務。高科技智能應用廣泛滲透政務服務各流程、各領(lǐng)域，“最多跑一次”“不見面審批”等工作有了底氣，“足不出戶、網(wǎng)上辦理”正成為現(xiàn)實。（記者 吳 姍 錢一彬）