新華社西安1月1日電(記者 毛海峰)現(xiàn)在一個(gè)城市往往有多條不同政府部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn),老百姓記起來(lái)、用起來(lái)很麻煩。西安市近日整合了政府熱線(xiàn)電話(huà),今后市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)等方面的咨詢(xún)、求助、投訴和建議,通過(guò)撥打“12345”一個(gè)號(hào)碼就能辦理。

這條于2017年12月30日正式開(kāi)通的西安市“12345”市民熱線(xiàn),將逐步整合全市38條非緊急類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà),與110、120、119等緊急類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)互聯(lián)互通,建成以“12345”一個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外,電話(huà)受理為主,網(wǎng)站、微信、微博、短信、郵件及APP手機(jī)客戶(hù)端等多媒體為輔的多渠道訴求受理綜合服務(wù)平臺(tái)。

“12345”市民熱線(xiàn)綜合服務(wù)平臺(tái)以為民、便民、利民為原則,實(shí)行“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、分析研判”的7天24小時(shí)工作運(yùn)行機(jī)制,受理辦理公民、法人和其他組織咨詢(xún)、求助、建議、表?yè)P(yáng)、投訴和舉報(bào)的與政府服務(wù)有關(guān)的活動(dòng),按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分類(lèi)按責(zé)形成工單轉(zhuǎn)派到有權(quán)處理的承辦單位,承辦單位按照規(guī)定時(shí)限3至5個(gè)工作日反饋辦結(jié)事項(xiàng)。“12345”市民熱線(xiàn)平臺(tái)監(jiān)督跟蹤工單辦理全程,確保每一個(gè)市民反映的每一個(gè)問(wèn)題“件件有著落、事事有回音”。