開發(fā)區(qū)國稅局深化“放管服”改革 貼心服務納稅人
打通稅企服務“最后一公里”

■ 對大企業(yè)納稅服務“精、準、快”

■ 打造“互聯(lián)網+政務”培訓新模式

■ 為企業(yè)提供面對面服務答疑解惑

“你們優(yōu)質專業(yè)的納稅服務，為我們解決了涉稅難題，大大助力了我們民營企業(yè)的發(fā)展?！比涨?，天津立中集團股份有限公司負責人專程將一面繡有“優(yōu)良作風業(yè)務強、優(yōu)質服務效率高”的錦旗送到天津市經濟技術開發(fā)區(qū)國家稅務局（以下簡稱開發(fā)區(qū)國稅局），感謝該局在公司重組上市過程中給予的稅收政策指導和大力支持。今年以來，開發(fā)區(qū)國稅局認真落實市國稅局專項治理工作部署，深化“放管服”改革，以解難題為出發(fā)點，以促發(fā)展為落腳點，以納稅服務為工作重點，推出了多項服務舉措，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，全心全意服務納稅人。

創(chuàng)新服務

提供大企業(yè)“訂單式”服務

作為一個工業(yè)區(qū)，天津開發(fā)區(qū)內大企業(yè)戶數(shù)較多、行業(yè)跨度較大、需求較復雜。面對這種情況，為能更好地滿足大企業(yè)實際需求，開發(fā)區(qū)國稅局率先在全市開展大企業(yè)“訂單式”服務。通過召開現(xiàn)場座談會和向所轄大企業(yè)提供《大企業(yè)個性化服務需求意向書》的方式，統(tǒng)計企業(yè)各類個性化需求，掌握大企業(yè)實際需要，從而有針對性地開展納稅服務，確保對大企業(yè)納稅服務達到“精、準、快”的實際效果。

“通過對稅企座談會企業(yè)現(xiàn)場提出的6項涉稅訴求以及對大企業(yè)遞交的《大企業(yè)個性化服務需求意向書》進行統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)了17項涉及服務的需求，其中稅企溝通類需求4項、涉及稅訴求類8項、創(chuàng)新項目類2項、內控建設類3項?！遍_發(fā)區(qū)國稅局相關負責人介紹，對于這些需求開發(fā)區(qū)國稅局認真研究，分類整理制定服務清單，責任到人、任務到崗、措施到位，逐項對各類訴求制定服務措施，確保個性化服務準確到位，滿足了納稅人的涉稅需求，改善了稅企關系，同時也提高了納稅人的稅法遵從度。

優(yōu)化服務

開展各類企業(yè)輔導培訓活動

為了讓納稅人充分享受優(yōu)質納稅服務，開發(fā)國稅局開展了“全方位、立體式”納稅服務，采取多種方式為納稅人提供各項稅收服務。持續(xù)開展國地稅聯(lián)合大講堂，按照國家稅務總局深化國地稅合作的要求，開發(fā)區(qū)國稅局與濱海新區(qū)第四地稅分局合作，培訓直面納稅人在辦稅過程中出現(xiàn)的“堵點”“痛點”“難點”，結合最新政策、辦稅流程展開培訓活動。2017年共開展5次培訓，服務企業(yè)1200余戶。

值得一提的是，開發(fā)區(qū)國稅局還嘗試打造“互聯(lián)網+政務”培訓新模式。按照讓納稅人“多跑網路、少跑馬路”的指導思想，利用官方網站和微信公眾號為納稅人提供網絡培訓。今年共制作培訓視頻課件33個，合計點擊量達到了21924次；制作H5微場景15期，瀏覽量達4333次；收集納稅人留言300余條。今年，開發(fā)區(qū)國稅局還對其官方微信公眾號進行了升級改造，增加了政策查詢、納稅人學堂、聯(lián)系方式等內容，提升了納稅人服務體驗。

深入服務

落實稅企高層對話機制

為能徹底打通稅企服務“最后一公里”，解決納稅人實際需求，開發(fā)區(qū)國稅局相關負責人帶領部門工作人員深入企業(yè)第一線，集中力量解決企業(yè)發(fā)展難題，挖掘稅收新增長點。今年共為騰訊數(shù)碼（天津）有限公司、滴滴出行科技有限公司、興業(yè)金融租賃有限責任公司、長城汽車股份有限公司天津哈弗分公司等共62戶企業(yè)進行入戶調研，涉及汽車制造業(yè)、電力電子元器件制造業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、化工行業(yè)、金融行業(yè)等諸多行業(yè)，解決企業(yè)所得稅、增值稅匯總納稅申報、研發(fā)費加計扣除及高新技術企業(yè)所得稅優(yōu)惠等諸多熱點問題。通過認真傾聽企業(yè)情況，設身處地地考慮企業(yè)實際經營中所面臨的問題，為企業(yè)面對面地提供服務、答疑解惑，獲得納稅人的高度評價。（記者 萬紅）