根據(jù)《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》，中國(guó)保監(jiān)會(huì)成立由保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)自律組織、大專(zhuān)院校學(xué)者、新聞工作者和保險(xiǎn)消費(fèi)者代表等組成的“保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)”，組織開(kāi)展保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)工作，并審議確定了2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。

評(píng)價(jià)范圍為除養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司等特殊類(lèi)型的保險(xiǎn)公司之外，截至2016年12月31日所有開(kāi)業(yè)滿(mǎn)3個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司。

評(píng)價(jià)內(nèi)容為參評(píng)保險(xiǎn)公司2016年度服務(wù)情況。評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷(xiāo)售、理賠、咨詢(xún)、維權(quán)等方面的突出問(wèn)題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，遵循“突出重點(diǎn)、先易后難、逐步完善”的原則，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話(huà)呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類(lèi)定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。

服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果是基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對(duì)服務(wù)水平,并不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。

保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類(lèi)，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級(jí)。

2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果如下（按公司名稱(chēng)拼音順序排序）：

一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)

二、人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)

中國(guó)保監(jiān)會(huì)
2017年11月24日