新華社上海11月25日電（杜康、樊祥沖）上海浦東新區(qū)行政服務中心近日新設了一個19號服務專窗——“大家來找茬”。不論是民眾還是企業(yè)，不論在辦事過程中遇到了什么問題、有任何建議，都可以直接向窗口反映。

反映的問題能解決嗎？什么時候能有回復？這是民眾最關心的。據悉，浦東新區(qū)線上線下“請您來找茬”意見征詢通道自從11月17日正式開通以來，已處理了30多樁市民的“找茬”。

“如果問題不復雜，不需要多部門聯合，我們隔天就能解決?！逼謻|新區(qū)行政服務中心主任蔣紅軍說，“如果問題復雜，特別是涉及法律法規(guī)，我們還要跟其他部門一起研究一下?！?/p>

不僅線下，浦東新區(qū)政務服務的網站首頁也開通了“請您來找茬”欄目，辦事群眾可對“辦事指南”“我要預約”“網上申請”“我要查詢”等功能進行糾錯、咨詢、建議，并使用自動生成的查詢編碼跟蹤后續(xù)處置情況。

針對收集到的意見建議，浦東新區(qū)建立了問題處置機制，設專人專崗依托浦東新區(qū)現有平臺進行匯總、分析。蔣紅軍表示，設立“找茬”窗口，是以市民需求為導向，將以群眾的滿意度為評判標準，不斷改善工作作風。