江蘇12345打造四大應(yīng)用平臺
“一號答”助力“不見面”審批

江蘇12345在線平臺是省委省政府重點(diǎn)打造的民生創(chuàng)新工程，惠及廣大群眾和企業(yè)。記者從日前召開的全省12345在線一體化推進(jìn)會獲悉，在實(shí)現(xiàn)省市縣全面覆蓋、多渠道服務(wù)保障、上下協(xié)同辦理的基礎(chǔ)上，將推進(jìn)一體化建設(shè)向縱深發(fā)展，加快構(gòu)建全省統(tǒng)一聯(lián)動的12345政務(wù)服務(wù)體系，積極融入全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，不斷提升12345平臺大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用水平，為優(yōu)化政府公共服務(wù)、提升現(xiàn)代化治理能力提供支撐。

圍繞強(qiáng)化全媒體服務(wù)、聯(lián)動辦理和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，12345將著力打造四大平臺——

為江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供協(xié)同辦事的服務(wù)平臺。通過全媒體協(xié)同辦事，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一號答”，建立省市縣三級聯(lián)動的“24小時在線”服務(wù)格局，統(tǒng)一為江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供咨詢投訴舉報的監(jiān)管服務(wù)；

檢驗(yàn)服務(wù)效能的監(jiān)督平臺。建立健全績效評估體系，實(shí)時監(jiān)測服務(wù)數(shù)據(jù)，通過在線回訪、主動檢測、第三方評估等方式，全方位量化各地各部門服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦理過程、辦理結(jié)果等；

面向大數(shù)據(jù)運(yùn)用的分析平臺。探索建立全省大數(shù)據(jù)政情民意分析系統(tǒng)，強(qiáng)化服務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析、深度開發(fā)和綜合應(yīng)用，為黨委政府決策施政提供參考；

為重大決策提供服務(wù)的創(chuàng)新平臺。圍繞省委省政府重大決策部署，組織各成員單位開展12345在線協(xié)同創(chuàng)新體系建設(shè)，持續(xù)提升全省12345在線的集聚效應(yīng)。

政務(wù)服務(wù)“一號答”是促進(jìn)“放管服”改革的有力支撐，12345平臺將設(shè)立服務(wù)專席，提供行政權(quán)力事項、公共服務(wù)事項咨詢和協(xié)同辦理，解答政務(wù)服務(wù)特別是“不見面”審批（服務(wù)）事項的辦事流程、所需材料等，接受企業(yè)群眾對“不見面”審批（服務(wù)）和江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的建言評價。企業(yè)群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項遇有疑問時，可直接撥打當(dāng)?shù)?2345服務(wù)電話，或通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號及APP、江蘇12345在線微信公眾號等渠道咨詢。12345電話平臺設(shè)有“一號答”語音導(dǎo)航，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號及APP、江蘇12345在線微信公眾號等統(tǒng)一設(shè)置“一號答”專項入口。各級12345在線匯總梳理政務(wù)服務(wù)“一號答”相關(guān)信息，及時反饋給“不見面”審批（服務(wù)）和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)管理部門，做到“一個平臺受理、三級聯(lián)動辦事”，讓企業(yè)群眾更加真切感受到“放管服”改革成效。

作為黨委政府密切聯(lián)系群眾的便捷渠道，12345平臺的功能不斷拓展豐富?！叭嗣窠ㄗh”征集活動自上月中旬啟動以來，已收到群眾各類有價值建議2177件。連云港市將12345作為行政執(zhí)法機(jī)關(guān)違法投訴舉報平臺，揚(yáng)州市將12345作為企業(yè)投訴服務(wù)平臺，著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

按照建設(shè)目標(biāo)，到2020年，全省12345在線年服務(wù)能力將達(dá)2000萬人次，電話座席15秒接通率95%以上，全媒體在線服務(wù)提供率100%。（記者 黃偉）