政企合作推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”全國首個微信稅務(wù)企業(yè)號在廣州上線。受訪者供圖

今年，全國首個微信稅務(wù)企業(yè)號在廣州正式上線。作為落實“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”戰(zhàn)略部署作出的一項重大舉措，廣州市國稅局、地稅局推出“廣州稅務(wù)企業(yè)號”（下稱“稅務(wù)企業(yè)號”），通過建立基于廣東省電子稅務(wù)局實名制管理的“點對點”溝通渠道，將稅務(wù)機(jī)關(guān)、實名認(rèn)證納稅人、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)連接起來，成功打通服務(wù)納稅人的“最后一公里”。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，啟用稅務(wù)企業(yè)號后，廣州國稅預(yù)約辦稅總服務(wù)量達(dá)211.61萬戶次，較去年同期增長35.12%；納稅人辦稅平均等待時間從去年同期24.91分鐘縮短到今年10月的11.31分鐘，下降54.60%。

同時，通過不斷拓展系統(tǒng)功能，深挖系統(tǒng)應(yīng)用成效，稅務(wù)企業(yè)號積極探索稅企溝通新方式，優(yōu)化稅企共治新平臺，在為廣州稅務(wù)部門轉(zhuǎn)變征管方式、優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)“放管服”改革創(chuàng)造新動力之余，也為全省乃至全國進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗。

稅務(wù)企業(yè)號

成53萬戶企業(yè)辦稅管家

辦理完一般納稅人登記事項，剛走出稅局大門，王曉倩的手機(jī)就收到了稅務(wù)企業(yè)號推送的信息，提醒她所在的廣州安恒信息科技有限公司業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，以及下一步申請操作指引，這讓王曉倩感到既驚喜又貼心。事實上，這是今年以來，稅務(wù)企業(yè)號上線后，廣州地區(qū)納稅人辦稅時的一個新常態(tài)。

稅務(wù)企業(yè)號可以做什么？對于企業(yè)而言，這是一個集申報繳稅、涉稅辦理、稅務(wù)管家、預(yù)約辦稅、智能咨詢等業(yè)務(wù)于一體的平臺。對于稅務(wù)機(jī)關(guān)而言，通過稅務(wù)企業(yè)號可以直達(dá)納稅人，既能進(jìn)行無障礙稅企溝通，也能實現(xiàn)精細(xì)化管理，并提供更豐富、個性化的納稅服務(wù)。

以往，納稅人常擔(dān)心記錯業(yè)務(wù)流程而來回奔波，遇到少帶了辦稅資料時更是把時間都消磨在了咨詢和跑腿上。如今，隨著稅務(wù)企業(yè)號的應(yīng)用，納稅人有了一個好幫手。

“辦理完申請事項后，我就會收到信息提醒要去哪里購買及發(fā)行防偽稅控設(shè)備，然后告知我下一步如何通過電子稅務(wù)局領(lǐng)用發(fā)票，以后不用擔(dān)心記錯流程了?！弊鳛楣疽幻k稅人員，王曉倩用自己的辦稅經(jīng)歷點贊稅務(wù)企業(yè)號，“實名關(guān)注稅務(wù)企業(yè)號后，業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)一清二楚，還附帶上詳細(xì)辦稅指引，很貼心?！?/p>

這些貼心的信息推送提醒背后，全靠稅務(wù)企業(yè)號聰明活躍的“大腦”——智能信息推送系統(tǒng)的實時運(yùn)作。以“一般納稅人領(lǐng)用增值稅專用發(fā)票”這一場景為例，涉及到的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)事項涵蓋一般納稅人登記、票種核定申請、發(fā)票領(lǐng)用等，智能信息推送系統(tǒng)通過分析場景中不同事項之間的關(guān)聯(lián)性，結(jié)合納稅人上一環(huán)節(jié)操作準(zhǔn)確預(yù)判辦稅需求，推送下一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理指引。

此外，納稅人在前臺、電子稅務(wù)局等所有渠道申請的涉稅事項，都可以在稅務(wù)企業(yè)號中查詢辦理進(jìn)度，并可自動接收203種涉稅事項的電子批復(fù)文書。截至10月底，稅務(wù)企業(yè)號已向23.9萬戶納稅人發(fā)放76.2萬份電子文書，向51.8萬戶納稅人推送各類涉稅信息122萬條。這種基于稅務(wù)企業(yè)號平臺構(gòu)建的“向?qū)健鞭k稅指引，大幅減少了納稅人信息搜尋時間。

智能咨詢“秒解”疑惑

風(fēng)險管理模式轉(zhuǎn)向納稅人自治

企業(yè)可以享受哪些稅收優(yōu)惠？申報時需要注意什么？對于初次接觸稅務(wù)的納稅人而言，實際工作中遇到這些問題常常無從下手。今年剛參加工作的公司會計陳小姐有著同樣的煩惱，但自從關(guān)注廣州稅務(wù)企業(yè)號后，只要輸入問題，智能客服隨時應(yīng)答，著實為她解決了不少稅務(wù)難題，“新手上路”也多了一份淡定。

稅務(wù)企業(yè)號中最常用的功能非智能咨詢莫屬。據(jù)介紹，目前在稅務(wù)企業(yè)號平臺上，依托i-Tax智能客服系統(tǒng)提供的7×24小時自動智能咨詢，能為納稅人解答涵蓋涉稅辦理指引、稅收政策解疑、微信申報指引等超過1.5萬個業(yè)務(wù)問題和最新資訊。同時，針對企業(yè)特殊疑難問題，稅務(wù)企業(yè)號也提供了個性化解決方案，納稅人可以使用“稅企溝通”功能，與負(fù)責(zé)的稅收管理員進(jìn)行點對點溝通。

與此同時，在稅務(wù)企業(yè)號平臺上，稅收政策輔導(dǎo)效應(yīng)也進(jìn)一步放大。據(jù)統(tǒng)計，稅務(wù)企業(yè)號配合營改增政策大輔導(dǎo)、企業(yè)所得稅匯算清繳、電子發(fā)票推廣等專項工作的開展，分行業(yè)、分屬性向特定范圍納稅人推送相應(yīng)的稅收政策。截至10月底，全市累計共通過稅務(wù)企業(yè)號推送營改增政策大輔導(dǎo)、國務(wù)院六大稅收優(yōu)惠政策解讀、調(diào)查問卷等圖文信息39批次，共計向納稅人推送信息275.5萬條。

另一方面，稅務(wù)企業(yè)號平臺還推動了風(fēng)險管理模式的轉(zhuǎn)變，從部門管治向納稅人自治轉(zhuǎn)變。

比如，具有大量跨市工程的建筑業(yè)企業(yè)，需要每月完成到期外管證核銷工作，盡管企業(yè)花費(fèi)大量時間跟進(jìn)，仍難以避免出現(xiàn)到期未核銷的情況，間接導(dǎo)致企業(yè)納稅信用等級下降。自從稅務(wù)機(jī)關(guān)推送“外管證到期未核銷”風(fēng)險共治模型后，這一情況有了很大改善。

“現(xiàn)在企業(yè)一旦有外管證快到期，我們就會在稅務(wù)企業(yè)號上收到稅務(wù)機(jī)關(guān)的風(fēng)險提示，不再需要花費(fèi)額外時間跟進(jìn)到期外管證，既節(jié)約了時間成本，又提高了工作效率，可謂是一舉多得！”廣州市黃埔區(qū)第二建筑工程有限公司（下稱“黃埔二建”）的財務(wù)區(qū)先生對這項舉措高度評價。

事實上，黃埔二建的事例是廣州稅務(wù)部門風(fēng)險管理模式轉(zhuǎn)變的一個縮影。稅務(wù)企業(yè)號依托金稅三期風(fēng)險管理系統(tǒng)，以納稅人的實名檔案信息為基礎(chǔ)，根據(jù)納稅人類型、行業(yè)等屬性特征，為其提供“點對點”的涉稅風(fēng)險信息推送。

此外，個性化精準(zhǔn)風(fēng)險推送下納稅人自行糾錯、自行反饋的模式，一改以往風(fēng)險治理中管理員逐戶打電話輔導(dǎo)納稅人自查的形式。據(jù)統(tǒng)計，去年廣州全市共推送風(fēng)險任務(wù)14萬戶次，其中低風(fēng)險應(yīng)對任務(wù)13萬戶次，占91%，有效釋放了人力資源投放到中高級等級的風(fēng)險應(yīng)對工作中。

稅企溝通進(jìn)一步加強(qiáng)

共治新格局逐步形成

“稅企共治讓企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險下降了，信用等級上升了，還進(jìn)一步帶動了企業(yè)的良性發(fā)展，也為我們企業(yè)和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間構(gòu)建良好的關(guān)系打下了堅實基礎(chǔ)?！秉S埔二建法定代表人馮先生坦言。

上線至今，稅務(wù)企業(yè)號收獲了眾多納稅人的好評。而新時代下納稅人日益增長的辦稅需求，也正催生出稅企共治新模式。

在稅務(wù)企業(yè)號的二次研發(fā)中，提升納稅人滿意度、轉(zhuǎn)方式提效能等始終是廣州稅務(wù)部門關(guān)注的重點內(nèi)容。要改變以往移動辦稅中稅企關(guān)系“一對多”為“一對一”“O2O”模式，不斷拓展系統(tǒng)功能、深挖系統(tǒng)應(yīng)用成效勢在必行。

通過為納稅人量身定制辦稅服務(wù)、政策輔導(dǎo)、風(fēng)險防范、信息交互，廣州稅務(wù)部門進(jìn)一步優(yōu)化稅務(wù)企業(yè)號，搭建定制式移動辦稅新平臺。在個性化涉稅服務(wù)方面，“稅務(wù)管家”應(yīng)運(yùn)而生，主要包括“電子文書”“涉稅事項辦理進(jìn)度查詢”“我的發(fā)票抬頭”“誠信納稅企業(yè)卡”等功能。

同時，一條稅企溝通的“專用通道”正在搭建。利用稅務(wù)企業(yè)號無限制消息收發(fā)能力，開發(fā)“稅企溝通”“數(shù)據(jù)交換”“通知公告”“智能咨詢”等功能，在稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間建立可直接觸達(dá)的信息交互方式，向納稅人推送精準(zhǔn)的稅收政策、辦稅指南、風(fēng)險信息。同時，以“廣州稅務(wù)企業(yè)號”推廣應(yīng)用為契機(jī)，廣州稅務(wù)部門全面升級融合已有移動辦稅資源，形成由電子稅務(wù)局APP、稅務(wù)企業(yè)號、微信公眾號、官方微博等組成的全新移動辦稅矩陣。納稅人在電子稅務(wù)局進(jìn)行實名登記信息后，通過微信掃描二維碼關(guān)注“廣州稅務(wù)企業(yè)號”后即可享受各項辦稅服務(wù)。（撰文 肖文舸 穗國稅宣）