1682億元！12日零點，這個驚人的數(shù)字出現(xiàn)在上海世博中心天貓“雙11”媒體中心的數(shù)據(jù)大屏上。

“剁手黨們”創(chuàng)造了新的“世界紀(jì)錄”。天貓“雙11”交易額11秒破億元，28秒破10億元，3分01秒破百億元，40分12秒破500億元，9小時破1000億元，刷新每個紀(jì)錄的時間，幾乎都只有去年用時的一半。

在天貓之外，京東宣布，從11月1日開始的“全球好物節(jié)”，11日7時46分累計下單金額突破1000億元，其中空調(diào)銷售是去年同期3倍，熱水器銷售是去年同期3倍，電視銷售是去年同期2.5倍……在11月11日凌晨0點至2點開始的京東3C文旅“瘋狂2小時”中，京東手機(jī)品類41秒銷售額破億元，銷量同比增長139%，銷售額同比增長165%。

蘇寧易購也宣布，11日8時52分，全渠道銷售打破去年“雙11”全天紀(jì)錄，截至12時，蘇寧全渠道增長182%，其中，線上增長227%。

今年是第九個“雙11”，也是“新零售”大背景下的第一個“雙11”，按照阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的說法，作為全球最大的購物節(jié)，今年“雙11”不僅顯示出中國經(jīng)濟(jì)的活力和消費者強(qiáng)烈的消費升級需求，也成為展現(xiàn)商業(yè)力量的大協(xié)同、線上線下深度融合的重要舞臺?！靶碌纳虡I(yè)現(xiàn)象和力量在‘雙11’萌芽，它們未來會成為新興生產(chǎn)力的代表。”張勇表示。

產(chǎn)業(yè)鏈條協(xié)同共振

11日零點12分，天貓“雙11”第一單在上海被簽收。零點14分，蘇寧易購第一單在北京被簽收。

國家郵政局預(yù)計，今年“雙11”期間郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過15億件，比去年同期增長35%。但今年無論速度還是數(shù)量，物流環(huán)節(jié)都表現(xiàn)亮眼。來自京東方面的數(shù)據(jù)顯示，截至11日16時，京東當(dāng)天成功配送單量突破638萬單。菜鳥方面則表示，18時49分，天貓“雙11”物流訂單量突破6.57億單，超越去年全天訂單量。截至16時，全國已有340個城市（含港澳臺）的用戶收到當(dāng)天下單的包裹，其中上海、成都、廣州排前三，西部物流已比肩中東部。

物流效率的提高，最大的推力來自于科技。今年“雙11”，京東物流在北京、青島、上海、廣州、武漢等13個“亞洲一號”智慧物流中心及全球首個全流程無人倉、昆山無人分揀中心以及全自主研發(fā)的武漢無人倉等全面投入使用。菜鳥網(wǎng)絡(luò)人工智能部負(fù)責(zé)人徐盈輝則表示，在“雙11”來臨前，通過人工智能算法精準(zhǔn)地預(yù)測熱賣商品和熱賣地區(qū)，讓商家提前將“雙11”貨品下沉存放在不同的城市分倉?！爸腔蹅}配網(wǎng)絡(luò)讓貨還沒買，就到了，這樣訂單就可以就近運輸?！?/p>

科技水平的提升甚至不僅止于企業(yè)。11日早上8點08分，天貓“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生的第500萬單跨境電商進(jìn)口商品報關(guān)數(shù)據(jù)順利通過海關(guān)，而去年完成這一單量用了57個小時。這正是因為“雙11”之前，海關(guān)系統(tǒng)的科技部門就在總署科技司的指導(dǎo)下，開展了系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同和關(guān)企間協(xié)同，以杭州海關(guān)、寧波海關(guān)、廣州海關(guān)等為例，通過聯(lián)合預(yù)演，跨境通關(guān)系統(tǒng)處理能力翻了三倍到四倍。

物流之外，“雙11”另一個重要的支撐力量就是支付。今年“雙11”，新的支付和數(shù)據(jù)庫處理峰值同時誕生，零點5分22秒，支付峰值25.6萬筆每秒，比去年增長超1.1倍，同時誕生的還有數(shù)據(jù)庫處理峰值，4200萬次每秒。無論是各大銀行、支付平臺、還是今年最新進(jìn)入“雙11”生態(tài)的網(wǎng)聯(lián)，復(fù)雜的支付流程所涉及的各方，同樣在極限峰值面前表現(xiàn)“淡定”。

這說明，在科技與數(shù)據(jù)的驅(qū)動之下，消費互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的方方面面已經(jīng)開始形成協(xié)同，“共振”的趨勢已經(jīng)非常明顯，“振幅”也在不斷擴(kuò)大。這不但讓“親們”買得更愉快，也為線上線下的融合留出了廣闊的空間。

線上線下“水乳交融”

“我們?nèi)瘓F(tuán)的四個品牌在全國有8000家線下門店，在今天早上之前，利用這些門店，我們發(fā)出了消費者‘雙11’在線上下單的40萬個包裹。這樣消費者最快今天就能收到商品，如果不這樣，就只能通過集團(tuán)在上海、天津和廣州的三個倉庫發(fā)貨，速度就慢多了?！本c致時裝集團(tuán)全渠道零售主管告訴記者。門店發(fā)貨背后的邏輯是，線上線下的商品完全打通。

今年“雙11”，“新零售”迸發(fā)出的能量鮮明地體現(xiàn)出來。位于上海市普陀區(qū)環(huán)球港購物中心中庭的“聯(lián)合利華快閃店”，半天就迎來了3000多名消費者，他們在游戲中抓取線上優(yōu)惠券，用虛擬現(xiàn)實技術(shù)聽取產(chǎn)品介紹，甚至在現(xiàn)場體驗現(xiàn)場造型，這家店鋪不賣一件商品，但參加所有的體驗環(huán)節(jié)之前，消費者都需要掃一掃二維碼，關(guān)注聯(lián)合利華的網(wǎng)上店鋪?！斑@不僅是引流到線上，也不僅為了從線下獲得會員，更重要的是，消費者改變了，需要品牌來引起他們的興趣。在這方面，線下在用戶體驗上顯然更有優(yōu)勢?！甭?lián)合利華快閃店孫杰表示。

在打通了商品和流量之后，線上線下數(shù)據(jù)的打通還在催生新的商業(yè)形態(tài)。銀泰集團(tuán)首席執(zhí)行官陳曉東坦言：“三年前銀泰只有‘雙11’當(dāng)天線上線下同價，今年，‘同價’成了常規(guī)服務(wù)。通過統(tǒng)一價格，才能真正讓線上線下融為一體，人們可以自主掃碼下單，送貨到家，而對會員的服務(wù)也可以線上線下統(tǒng)一起來?！?/p>

線上和線下的關(guān)系也由此徹底改變，數(shù)據(jù)顯示，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等城市的52個核心商圈的線下店鋪參與了今年的“雙11”，總共參與“雙11”的線下實體店多達(dá)100萬家，所有參與活動的線下實體店總營業(yè)面積保守估計超過120平方公里，相當(dāng)于580個“鳥巢”。市場研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：“‘新零售’的核心就是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通，線上與線下流通業(yè)的聯(lián)動，必將為中國商業(yè)的未來發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響?！保ㄓ浾?陳靜 崔國強(qiáng)）