9月1日前，全省所有三級(jí)醫(yī)院全部推行分時(shí)段預(yù)約診療；逐步實(shí)行門診就診服務(wù)“一卡通”；實(shí)行義務(wù)導(dǎo)診，接受現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢，執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”……近日，省衛(wèi)生計(jì)生委制定了《優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)感受工作十項(xiàng)措施》，旨在為群眾提供方便、快捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

所有三級(jí)醫(yī)院全部推行分時(shí)段預(yù)約診療

推進(jìn)分時(shí)段預(yù)約診療，有效分流就診患者，是優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)感受的舉措之一。省衛(wèi)生計(jì)生委明確提出，充分利用全省統(tǒng)一預(yù)約診療電話12580、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約診療平臺(tái)，實(shí)行實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)，推行分時(shí)段預(yù)約和預(yù)約診療優(yōu)先就診服務(wù)模式，改變患者傳統(tǒng)就診習(xí)慣。

據(jù)介紹，9月1日前，我省所有三級(jí)醫(yī)院將全部推行分時(shí)段預(yù)約診療。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可采取多種形式（電話、短信、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)應(yīng)用、門診窗口、自助掛號(hào)機(jī)、醫(yī)護(hù)工作站、基層轉(zhuǎn)診等）提供預(yù)約診療服務(wù)。

逐步實(shí)行門診就診服務(wù)“一卡通”

為優(yōu)化門診就診流程，省衛(wèi)生計(jì)生委提出，提倡門診按疾病系統(tǒng)分區(qū)，整合和合理應(yīng)用門診醫(yī)療資源，將同一系統(tǒng)相關(guān)疾病科室集中在同一診區(qū)，方便患者就醫(yī)。逐步實(shí)行門診就診服務(wù)“一卡通”，建立每位就診病人唯一的ID號(hào)，記錄病情、用藥、檢查、交費(fèi)等信息。充分利用自助設(shè)備進(jìn)行分樓層、分診區(qū)掛號(hào)繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果，有效引導(dǎo)和分流患者，減少非醫(yī)療環(huán)節(jié)占用時(shí)間。

同時(shí)，省衛(wèi)生計(jì)生委還要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門診候診、繳費(fèi)、取藥和臨床檢驗(yàn)、輔助檢查等環(huán)節(jié)，逐步實(shí)行電子叫號(hào)、就診信息推送等服務(wù)，使患者及家屬可以通過(guò)等候區(qū)的語(yǔ)音呼叫和電子屏幕的提示，及時(shí)了解自己的就診次序，合理安排候診時(shí)間，體驗(yàn)“溫馨候診”。

設(shè)立“便民服務(wù)中心”，實(shí)行義務(wù)導(dǎo)診，接受現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢

在注重人文關(guān)懷，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境方面，省衛(wèi)生計(jì)生委要求，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)就診區(qū)域衛(wèi)生巡查、維護(hù)和衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。同時(shí)，要設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖、診室標(biāo)識(shí)、安全警示和地面就診引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等，標(biāo)識(shí)要醒目、清晰易懂，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)。

在此基礎(chǔ)上，要統(tǒng)一設(shè)立“便民服務(wù)中心”，配置專門人員掛牌上崗，實(shí)行義務(wù)導(dǎo)診、接受現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢，執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。執(zhí)行“一醫(yī)一患”，保護(hù)患者隱私。為就診患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施和無(wú)障礙設(shè)施，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際推出各種便民利民服務(wù)措施。為老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象等特殊患者提供優(yōu)先診療服務(wù)。

推行彈性工作制，開展雙休日及節(jié)假日門診、延時(shí)門診等服務(wù)

在合理調(diào)配診療資源，滿足不同層次患者就診需求方面，省衛(wèi)生計(jì)生委要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)門診患者接診數(shù)量，及時(shí)調(diào)配門診醫(yī)師出診人數(shù)，縮短患者候診時(shí)間。

推行彈性工作制，開展雙休日及節(jié)假日門診、延時(shí)門診等服務(wù)，方便患者就醫(yī)。能提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)，急診臨檢項(xiàng)目從采樣到出具報(bào)告時(shí)間不超過(guò)30分鐘；急診生化、免疫項(xiàng)目從采樣到報(bào)告出具時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。實(shí)行多學(xué)科聯(lián)合診療機(jī)制，對(duì)重癥與疑難患者實(shí)施多學(xué)科聯(lián)合診療，提高診斷準(zhǔn)確率，縮短患者確診時(shí)間。

此外，省衛(wèi)生計(jì)生委還就加強(qiáng)院內(nèi)急救能力建設(shè)，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)感受；開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉；優(yōu)化雙向轉(zhuǎn)診流程，落實(shí)分級(jí)診療制度；加強(qiáng)科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)等方面，作出了明確要求。（記者 張淑會(huì)）