省政府扶貧專線開通近兩年來(lái)，為助推全省脫貧攻堅(jiān)發(fā)揮了積極作用。省委書記、省長(zhǎng)孫志剛對(duì)扶貧專線高度重視，多次作出重要批示，要求辦好用好扶貧專線。為適應(yīng)新形勢(shì)下全省脫貧攻堅(jiān)工作需要，省委、省政府決定將省政府扶貧專線從8月20日起更名為省委省政府扶貧專線(0851—86833668)，進(jìn)一步發(fā)揮扶貧專線作為省委、省政府聯(lián)系群眾、了解民情、為民分憂、扶危濟(jì)困的橋梁和紐帶作用，助力全省脫貧攻堅(jiān)。省委省政府扶貧專線每天及時(shí)將群眾反映各地的問(wèn)題呈報(bào)省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)，便于省委、省政府動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確掌握全省扶貧開發(fā)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，更精準(zhǔn)地指揮打贏全省脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)這場(chǎng)硬仗。

據(jù)了解，2015年11月2日，省政府常務(wù)會(huì)議研究決定設(shè)立省政府扶貧專線，同年11月13日，省政府扶貧專線正式對(duì)外開通運(yùn)行，每天24小時(shí)專人接聽(tīng)，主要受理扶貧開發(fā)方面政策咨詢、困難訴求、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議和聯(lián)系捐贈(zèng)5類事項(xiàng)。截至目前，省政府扶貧專線共接聽(tīng)辦理群眾有效來(lái)電5537個(gè)，其中咨詢類1979個(gè)，訴求類3257個(gè)，舉報(bào)類273個(gè)，捐贈(zèng)類13個(gè)，建議類15個(gè)。從反映事項(xiàng)類型看，主要集中在貧困群眾困難訴求方面，包括精準(zhǔn)扶貧對(duì)象認(rèn)定、教育扶貧、醫(yī)療救助、產(chǎn)業(yè)扶貧、危房改造、易地搬遷、社會(huì)保障、基礎(chǔ)設(shè)施、土地流轉(zhuǎn)、金融扶貧、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等11類。從辦理反饋情況看，群眾反映事項(xiàng)大部分屬實(shí)，其中屬實(shí)占65.9%，基本屬實(shí)占10.4%，不屬實(shí)占23.7%。從電話回訪滿意度看，群眾反映事項(xiàng)大多數(shù)都能得到較好處理解決，其中滿意占60.9%，基本滿意占23.7%，不滿意占15.4%。

為辦好、用好扶貧專線，省政府辦公廳開發(fā)了扶貧專線處理系統(tǒng)，制定出臺(tái)了一系列制度規(guī)范，先后下發(fā)了《省人民政府辦公廳關(guān)于切實(shí)做好省政府扶貧專線群眾反映事項(xiàng)辦理工作的通知》《貴州省人民政府扶貧專線辦理辦法》，強(qiáng)化各地各部門辦理職責(zé)，不斷推進(jìn)省政府扶貧專線制度化、規(guī)范化運(yùn)行。在全省脫貧攻堅(jiān)中，省政府扶貧專線發(fā)揮了積極作用，一是為全省廣大貧困群眾排憂解難，幫助來(lái)電群眾協(xié)調(diào)解決了一些實(shí)際生產(chǎn)生活困難，有效排解了群眾不滿情緒，化解了社會(huì)矛盾，贏得了廣大群眾理解、信任和支持；二是為省政府領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，省政府領(lǐng)導(dǎo)每天通過(guò)扶貧專線快報(bào)及時(shí)了解群眾心聲，同時(shí)針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，做好匯總調(diào)研，提出政策建議，為省政府領(lǐng)導(dǎo)決策參考，得到了省政府領(lǐng)導(dǎo)的多次批示肯定，要求轉(zhuǎn)相關(guān)部門研究落實(shí)，推動(dòng)了省政府扶貧專線助推全省脫貧攻堅(jiān)由就事論事解決具體問(wèn)題向舉一反三、完善政策、健全機(jī)制、源頭治理轉(zhuǎn)變；三是為脫貧攻堅(jiān)政策落地生根提供監(jiān)督，受理群眾舉報(bào)身邊問(wèn)題線索，及時(shí)督促查處扶貧政策執(zhí)行過(guò)程中優(yōu)親厚友、吃拿卡要，不作為、亂作為和損害群眾切身利益的行為，切實(shí)維護(hù)了廣大貧困群眾的合法權(quán)益。

省委省政府扶貧專線作為一條重要民生熱線，一頭連著全省廣大貧困群眾，一頭連著省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)。下一步，省有關(guān)部門將進(jìn)一步加大省委省政府扶貧專線的宣傳力度，完善群眾反映事項(xiàng)辦理工作機(jī)制，強(qiáng)化跟蹤督辦和實(shí)地調(diào)研，不斷提升扶貧專線群眾的知曉率和公信力，全力把省委省政府扶貧專線打造成為全省干部群眾的連心橋、社情民意的晴雨表、政府決策的信息源、政策執(zhí)行的監(jiān)測(cè)儀，助力全省脫貧攻堅(jiān)。（記者 馬剛）