在線值守三年回應(yīng)訴求65萬余件
——遼寧運用網(wǎng)絡(luò)平臺為百姓和企業(yè)辦實事

“沈陽只有開發(fā)區(qū)企業(yè)的注銷、遷移審批業(yè)務(wù)需要7家部門聯(lián)合審批，需重復(fù)報送材料，程序繁瑣復(fù)雜、周期長?！鄙蜿柺忻窳窒壬诿裥木W(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺上的這條留言，得到了沈陽市營商辦的關(guān)注，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題屬實后，開發(fā)區(qū)取消了《企業(yè)遷移審批單》，只要企業(yè)提交相關(guān)手續(xù)，即可順利辦理遷出登記并即時辦結(jié)。

像林先生這樣，遼寧省上網(wǎng)和政府部門“說事兒”的群眾越來越多。2015年初，遼寧省政府辦公廳印發(fā)《遼寧省人民政府辦公廳關(guān)于建立“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”制度的通知》，依托民心網(wǎng)建立“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺，百姓可以在該平臺上投訴、咨詢或者提建議，由具有管理公共事務(wù)職能的6000多家各級政府部門及公共企事業(yè)單位設(shè)立AB雙崗責(zé)任人，每天上網(wǎng)在線回應(yīng)。同時，省政府還將“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺工作納入對各市政府的績效考核中。

經(jīng)過3年的完善發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺現(xiàn)在每天在線值守率達百分之百。民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺負責(zé)人介紹，“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺的突出特點不是簡單的網(wǎng)上政民對話，而是牢牢將解決問題作為網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)工作的核心內(nèi)容。就是在一件件為民解決的問題中，黨和政府部門的良好社會形象逐漸樹立起來。

百姓利益無小事！在“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺運行過程中，遼寧省嚴抓回應(yīng)質(zhì)量和百姓滿意率，對回應(yīng)中存在的疑難問題、應(yīng)解決未解決問題由省政府辦公廳發(fā)函督辦，對回應(yīng)中造成惡劣影響的不作為、亂作為等，轉(zhuǎn)省紀(jì)委進行查處和問責(zé)。

3年來，“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺累計回應(yīng)百姓各類訴求65.22萬件，回應(yīng)率達到99.41%，平均回應(yīng)用時為4天15小時，百姓對回應(yīng)結(jié)果的好評率為80.49%，在回應(yīng)、解決百姓訴求問題的同時，累計促進政府公益性投入18.16億元，還利于民16.47億元。