新華社沈陽7月24日電（記者 陳夢陽）“沈陽只有開發(fā)區(qū)企業(yè)的注銷、遷移審批業(yè)務(wù)需要7家部門聯(lián)合審批，需重復(fù)報送材料，程序繁瑣復(fù)雜、周期長?！鄙蜿柺忻窳窒壬诿裥木W(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺上的這條留言，得到了沈陽市營商辦的關(guān)注，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題屬實后，開發(fā)區(qū)取消了《企業(yè)遷移審批單》，只要企業(yè)提交相關(guān)手續(xù)，即可順利辦理遷出登記并即時辦結(jié)。

像林先生這樣，遼寧省上網(wǎng)和政府部門“說事兒”的群眾越來越多。2015年初，遼寧省政府辦公廳印發(fā)《遼寧省人民政府辦公廳關(guān)于建立“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”制度的通知》，依托民心網(wǎng)建立“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺，百姓可以在該平臺上投訴、咨詢或者提建議，由具有管理公共事務(wù)職能的6000多家各級政府部門及公共企事業(yè)單位設(shè)立AB雙崗責(zé)任人，每天上網(wǎng)在線回應(yīng)。同時，省政府還將“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺工作納入對各市政府的績效考核中。

經(jīng)過3年的完善發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺現(xiàn)在每天在線值守率達百分之百。民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺負責(zé)人介紹，“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺的突出特點不是簡單地網(wǎng)上政民對話，而是牢牢將解決問題作為網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)工作的核心內(nèi)容。就是在一件件為民解決的問題中，黨和政府部門的良好社會形象逐漸樹立起來。

大連高新園區(qū)馬女士反映，自家樓下一家燒烤店每天排放的燒烤煙霧嚴重影響居民生活。當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門接到留言后，監(jiān)察人員迅速到現(xiàn)場調(diào)查，并要求燒烤店負責(zé)人限期停業(yè)整頓。馬女士隨即在網(wǎng)上給該單位作出好評：“沒有燒烤煙了，環(huán)保部門反應(yīng)很迅速，馬上對燒烤店進行了停業(yè)整頓處理，辦事效率很高?！?/p>

百姓利益無小事！在“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺運行過程中，遼寧省嚴抓回應(yīng)質(zhì)量和百姓滿意率，對回應(yīng)中存在的疑難問題、應(yīng)解決未解決問題由省政府辦公廳發(fā)函督辦，對回應(yīng)中造成惡劣影響的不作為、亂作為等，轉(zhuǎn)省紀委進行查處和問責(zé)。

三年來，“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺累計回應(yīng)百姓各類訴求65.22萬件，回應(yīng)率達到99.41%，平均回應(yīng)用時為4天15小時，百姓對回應(yīng)結(jié)果的好評率為80.49%，在回應(yīng)、解決百姓訴求問題的同時，累計促進政府公益性投入18.16億元，還利于民16.47億元。